Ascensus leverer administrative ydelser og fører registre inden for pensions-, uddannelses-, forsikrings- og finanssektorerne. Virksomhedens arbejde understøtter personer og organisationer, der stræber efter økonomisk tryghed som pensionister og uddannelse af høj kvalitet, med teams der fokuserer på service, operationel ekspertise og høje standarder. Ascensus lægger vægt på integritet, kvalitet, mangfoldighed, inklusion og lige muligheder som en del af virksomhedens arbejdskultur og ansætter inden for en bred vifte af fagområder.
Kunderelationsansvarlig, pensionsydelser — fjernarbejde i Pennsylvania
Håndter relationer med finansielle rådgivere og kunder med pensionsordninger for Ascensus, en leverandør af teknologi og tjenester til pensionsopsparing. Understøt fastholdelse, problemløsning, relationsudvikling og anvendelse af pensionsprodukter.
Beskrivelse
- Have ansvaret for relationerne til eksisterende store og prioriterede kunder med rådgiverplaner samt deres finansielle rådgivere
- Håndtere relationer til pensionskonti og rådgivere for at understøtte servicekvalitet, produktforbedringer og kundefastholdelse
- Være fast kontaktperson og yde rådgivning og support
- Implementere koordinerede strategier for kunder med pensionsordninger og finansielle fagfolk
- Fremme fastholdelse ved at tage ansvar for fejlfinding og problemløsning
- Samarbejde med Ascensus’ salgs-, service-, drifts- og øvrige teams
- Opbygge tillidsfulde relationer til daglige kundekontakter og beslutningstagere på ledelsesniveau
- Repræsentere kunders og finansielle fagfolks behov i organisationen
- Vurdere den nuværende kundeportefølje for fastholdelsesmuligheder og udvikle strategier for rådgivere uden for den prioriterede gruppe
- Udarbejde kontospecifikke uddannelses- og kommunikationsplaner
- Identificere muligheder for krydssalg og uddanne rådgivere og plansponsorer i produkter, processer og tjenester
- Indsamle data, overvåge kommunikation og eskaleringer samt anbefale måder at forbedre Ascensus’ kundeoplevelse på
- Lede eller bidrage til projekter, der skaber værdi for eksisterende kunderelationer
- Evaluere kunde- og rådgiverdata og gennemføre opsøgende kontakt, herunder opkaldskampagner
- Vedligeholde et godt arbejdskendskab til Ascensus’ partnerprodukter og egne produkter
- Holde sig ajour med de regulatoriske, finansielle, regnskabsmæssige, service-, drifts- og compliance-relaterede aspekter af relationshåndtering
Krav
- Bachelorgrad i erhvervsøkonomi eller et relateret område eller tilsvarende erhvervserfaring
- Foretrukket: mindst syv års erfaring inden for pensionsydelser eller en relateret branche
- Mindst fem års erfaring med at håndtere direkte kunderelationer i et miljø for administration af finansielle tjenester
- Foretrukket: branchecertificering eller igangværende certificering gennem programmer som ASPPA eller CEBS
- Evne til at arbejde selvstændigt og samtidig bidrage effektivt i et samarbejdsorienteret team
- Stærke analytiske evner og gode problemløsningsevner
- Trives med at arbejde med betydelig selvstændighed
- Omhyggelig og detaljeorienteret tilgang med evne til at levere arbejde af høj kvalitet under korte deadlines
- God forretningsmæssig dømmekraft ved afvejning af kundernes prioriteringer mod organisationens behov
- Stærke skriftlige og mundtlige kommunikationsevner, herunder erfaring med at præsentere for grupper
- Gode færdigheder i Microsoft Office, herunder Excel, Word og PowerPoint
- Evne til at organisere og facilitere møder med deltagere på seniorniveau
- Dokumenteret projektledelseskompetence
- Villighed og evne til at rejse efter behov
- Evne til at beskytte, sikre og håndtere fortrolige oplysninger korrekt
Fordele
- Fuldtidsstilling
- Mulighed for fjernarbejde for kandidater i Pennsylvania
- Arbejde med en teknologi- og tjenesteplatform, der understøtter opsparingsordninger i hele USA