Ascensus pruža administrativne usluge i usluge vođenja evidencije u sektorima mirovinskog osiguranja, obrazovanja, osiguranja i financijskih usluga. Njegov rad podržava pojedince i organizacije koje teže financijski sigurnoj mirovini i kvalitetnom obrazovanju, a timovi su usmjereni na pružanje usluga, operativnu izvrsnost i visoke standarde. Ascensus ističe integritet, kvalitetu, raznolikost, uključivost i jednake mogućnosti kao dio svoje radne kulture te zapošljava na širokom rasponu stručnih funkcija.
Voditelj odnosa s klijentima, mirovinske usluge — rad na daljinu u Pennsylvaniji
Upravljajte odnosima s financijskim savjetnicima i klijentima mirovinskih planova za Ascensus, pružatelja tehnologije i usluga za mirovinsku štednju. Podržavajte zadržavanje klijenata, rješavanje problema, razvoj odnosa i korištenje proizvoda mirovinskih planova.
Opis
- Upravljajte odnosima s postojećim velikim i ključnim klijentima savjetničkih planova i njihovim financijskim savjetnicima
- Upravljajte odnosima povezanima s računima planova i savjetnicima kako biste podržali kvalitetu usluge, poboljšanja proizvoda i zadržavanje klijenata
- Budite glavna kontaktna osoba koja pruža savjetodavne smjernice i podršku
- Provodeći koordinirane strategije podržavajte klijente planova i financijske stručnjake
- Potičite zadržavanje klijenata preuzimanjem odgovornosti za otklanjanje poteškoća i rješavanje problema
- Surađujte s prodajnim, servisnim, operativnim i drugim timovima tvrtke Ascensus
- Gradite odnose povjerenja s operativnim kontaktima klijenata i donositeljima odluka na razini uprave
- Zastupajte potrebe klijenata i financijskih stručnjaka unutar organizacije
- Procjenjujte postojeći portfelj poslovanja radi pronalaženja prilika za zadržavanje klijenata i razvijajte strategije za manje istaknute savjetnike
- Izrađujte obrazovne i komunikacijske planove prilagođene pojedinim računima
- Prepoznajte prilike za unakrsnu prodaju i educirajte savjetnike i sponzore planova o proizvodima, procesima i uslugama
- Prikupljajte podatke, pratite komunikaciju i eskalacije te preporučujte načine za poboljšanje korisničkog iskustva u tvrtki Ascensus
- Vodite projekte ili sudjelujte u njima kako biste povećali vrijednost postojećih odnosa s klijentima
- Procjenjujte podatke o klijentima i savjetnicima te provodite kontaktiranje, uključujući telefonske kampanje
- Održavajte radno znanje partnerskih i vlastitih proizvoda tvrtke Ascensus
- Pratite regulatorne, financijske, računovodstvene, servisne, operativne i elemente usklađenosti povezane s upravljanjem odnosima
Zahtjevi
- Prvostupnik poslovanja ili srodnog područja odnosno odgovarajuće profesionalno iskustvo
- Poželjno je najmanje sedam godina iskustva u mirovinskim uslugama ili srodnoj industriji
- Najmanje pet godina iskustva u upravljanju izravnim odnosima s klijentima u okruženju administracije financijskih usluga
- Poželjna je stručna certifikacija ili napredovanje prema certifikaciji kroz programe kao što su ASPPA ili CEBS
- Sposobnost samostalnog rada uz učinkovit doprinos suradničkom timu
- Izražene analitičke sposobnosti i sposobnost rješavanja problema
- Udobnost u radu uz znatnu razinu samostalnosti
- Pažljiv pristup usmjeren na detalje uz sposobnost isporuke kvalitetnog rada u kratkim rokovima
- Razvijeno poslovno prosuđivanje pri usklađivanju prioriteta klijenata s potrebama organizacije
- Izražene pisane i usmene komunikacijske vještine, uključujući iskustvo prezentiranja grupama
- Poznavanje Microsoft Officea, uključujući Excel, Word i PowerPoint
- Sposobnost organiziranja i vođenja sastanaka s višim rukovoditeljima
- Dokazana sposobnost upravljanja projektima
- Spremnost i sposobnost putovanja prema potrebi
- Sposobnost zaštite, osiguravanja i odgovarajućeg upravljanja povjerljivim informacijama
Pogodnosti
- Puno radno vrijeme
- Mogućnost rada na daljinu za kandidate u Pennsylvaniji
- Rad s tehnološkom i uslužnom platformom koja podržava štedne planove diljem Sjedinjenih Američkih Država