Ascensus, emeklilik, eğitim, sigorta ve finansal hizmetler sektörlerinde idari hizmetler ve kayıt tutma hizmetleri sunar. Çalışmaları, mali açıdan güvenli emeklilik sonuçlarına ve nitelikli eğitime ulaşmaya çalışan bireyleri ve kuruluşları destekler; ekipleri hizmet sunumuna, operasyonel mükemmelliğe ve yüksek standartlara odaklanır. Ascensus, iş yeri kültürünün bir parçası olarak dürüstlüğe, kaliteye, çeşitliliğe, kapsayıcılığa ve eşit fırsatlara önem verir ve çok çeşitli profesyonel alanlarda işe alım yapar.
Müşteri İlişkileri Yöneticisi, Emeklilik Hizmetleri — Pennsylvania Uzaktan
Emeklilik tasarrufu teknolojisi ve hizmetleri sağlayıcısı Ascensus için finansal danışmanlar ve emeklilik planı müşterileriyle ilişkileri yönetin. Müşteri bağlılığını ve ürün kullanımını destekleyin, sorunları çözün ve ilişkileri geliştirin.
Açıklama
- Mevcut büyük ölçekli ve seçkin danışman planı müşterileriyle ve onların finansal danışmanlarıyla ilişkileri yönetin
- Hizmet kalitesini, ürün geliştirmelerini ve müşteri bağlılığını desteklemek için plan hesabı ve danışman ilişkilerini yönetin
- Danışmanlık niteliğinde rehberlik ve destek sağlayan özel iletişim kişisi olarak görev yapın
- Plan müşterileri ve finans profesyonelleri için koordineli stratejiler uygulayın
- Sorun giderme ve çözüm süreçlerinin sorumluluğunu üstlenerek müşteri bağlılığını artırın
- Satış, hizmet, operasyon ve diğer Ascensus ekipleriyle iş birliği yapın
- Günlük müşteri irtibat kişileri ve üst düzey yöneticilerle güvene dayalı ilişkiler kurun
- Müşteri ve finans profesyonellerinin ihtiyaçlarını kuruluş içinde temsil edin
- Mevcut müşteri portföyünü bağlılık fırsatları açısından değerlendirin ve seçkin olmayan danışmanlar için stratejiler geliştirin
- Hesaba özel eğitim ve iletişim planları oluşturun
- Çapraz satış fırsatlarını belirleyin; danışmanları ve plan sponsorlarını ürünler, süreçler ve hizmetler hakkında bilgilendirin
- Veri toplayın, iletişimleri ve eskalasyonları izleyin ve Ascensus müşteri deneyimini iyileştirmek için önerilerde bulunun
- Mevcut müşteri ilişkilerine değer katan projelere liderlik edin veya katkıda bulunun
- Müşteri ve danışman verilerini değerlendirin ve çağrı kampanyaları da dahil olmak üzere iletişim faaliyetleri yürütün
- İş ortaklarına ait ve Ascensus'ın özel ürünleri hakkında güncel çalışma bilgisine sahip olun
- İlişki yönetiminin düzenleyici, finansal, muhasebe, hizmet, operasyonel ve uyum unsurlarındaki gelişmeleri takip edin
Gereksinimler
- İşletme veya ilgili bir alanda lisans derecesi ya da eşdeğer mesleki deneyim
- Tercihen emeklilik hizmetleri veya ilgili bir sektörde en az yedi yıl deneyim
- Finansal hizmetler yönetimi ortamında doğrudan müşteri ilişkilerini yönetme konusunda en az beş yıl deneyim
- Tercihen ASPPA veya CEBS gibi programlar aracılığıyla alınmış ya da alınmakta olan sektör sertifikası
- Bağımsız çalışabilme ve iş birliğine dayalı bir ekip içinde etkili katkı sunabilme
- Güçlü analitik düşünme ve problem çözme becerileri
- Önemli ölçüde özerklikle çalışabilme
- Sıkı teslim tarihleri altında yüksek kaliteli işler sunabilen, dikkatli ve ayrıntı odaklı çalışma yaklaşımı
- Müşteri önceliklerini kuruluşun ihtiyaçlarıyla dengelerken sağduyulu iş yargısı kullanabilme
- Gruplara sunum yapma deneyimi dahil olmak üzere güçlü yazılı ve sözlü iletişim becerileri
- Excel, Word ve PowerPoint dahil Microsoft Office programlarını kullanabilme
- Üst düzey katılımcılarla toplantılar düzenleyip yürütebilme
- Kanıtlanmış proje yönetimi becerisi
- Gerektiğinde seyahat etmeye istekli ve uygun olma
- Gizli bilgileri koruyabilme, güvence altına alabilme ve uygun şekilde yönetebilme
Yan Haklar
- Tam zamanlı pozisyon
- Pennsylvania'daki adaylar için uzaktan çalışma fırsatı
- Amerika Birleşik Devletleri genelindeki tasarruf planlarını destekleyen bir teknoloji ve hizmet platformunda çalışma