Ascensus menyediakan layanan administrasi dan pencatatan di berbagai sektor, termasuk pensiun, pendidikan, asuransi, dan jasa keuangan. Pekerjaannya mendukung individu dan organisasi dalam upaya mencapai masa pensiun yang aman secara finansial serta pendidikan yang berkualitas, dengan tim yang berfokus pada penyampaian layanan, keunggulan operasional, dan standar yang tinggi. Ascensus menekankan integritas, kualitas, keberagaman, inklusi, dan kesempatan yang setara sebagai bagian dari budaya tempat kerjanya, serta merekrut untuk beragam fungsi profesional.
Manajer Hubungan Klien, Layanan Pensiun — Kerja Jarak Jauh di Pennsylvania
Mengelola hubungan dengan penasihat keuangan dan klien program pensiun untuk Ascensus, penyedia teknologi dan layanan tabungan pensiun. Mendukung retensi, penyelesaian masalah, pertumbuhan hubungan, dan penggunaan produk program.
Deskripsi
- Mengelola hubungan dengan klien program penasihat besar dan elit yang sudah ada serta penasihat keuangan mereka
- Mengelola hubungan akun program dan penasihat untuk mendukung kualitas layanan, peningkatan produk, dan retensi klien
- Menjadi kontak khusus yang memberikan panduan dan dukungan konsultatif
- Menerapkan strategi terkoordinasi untuk klien program dan profesional keuangan
- Mendorong retensi dengan mengambil tanggung jawab atas pemecahan masalah dan penyelesaiannya
- Bermitra dengan tim penjualan, layanan, operasional, dan tim Ascensus lainnya
- Membangun hubungan tepercaya dengan kontak klien sehari-hari dan pengambil keputusan tingkat eksekutif
- Mewakili kebutuhan klien dan profesional keuangan di dalam organisasi
- Menilai portofolio bisnis saat ini untuk menemukan peluang retensi dan mengembangkan strategi bagi penasihat non-elit
- Membuat rencana edukasi dan komunikasi khusus akun
- Mengidentifikasi peluang penjualan silang serta mengedukasi penasihat dan sponsor program tentang produk, proses, dan layanan
- Mengumpulkan data, memantau komunikasi dan eskalasi, serta merekomendasikan cara meningkatkan pengalaman klien Ascensus
- Memimpin atau berkontribusi pada proyek yang menambah nilai bagi hubungan klien yang sudah ada
- Mengevaluasi data klien dan penasihat serta melakukan pendekatan, termasuk kampanye panggilan
- Mempertahankan pengetahuan kerja tentang produk Ascensus milik mitra dan produk eksklusif
- Mengikuti perkembangan aspek regulasi, keuangan, akuntansi, layanan, operasional, dan kepatuhan dalam pengelolaan hubungan
Persyaratan
- Gelar sarjana di bidang bisnis atau bidang terkait, atau pengalaman profesional yang setara
- Diutamakan memiliki setidaknya tujuh tahun pengalaman dalam layanan pensiun atau industri terkait
- Setidaknya lima tahun pengalaman mengelola hubungan klien langsung dalam lingkungan administrasi layanan keuangan
- Diutamakan memiliki sertifikasi industri atau sedang menempuh sertifikasi melalui program seperti ASPPA atau CEBS
- Mampu bekerja secara mandiri sekaligus berkontribusi secara efektif dalam tim kolaboratif
- Kemampuan analitis dan pemecahan masalah yang kuat
- Nyaman bekerja dengan tingkat otonomi yang tinggi
- Pendekatan yang cermat dan berorientasi pada detail, dengan kemampuan menghasilkan pekerjaan berkualitas tinggi dalam tenggat waktu yang ketat
- Pertimbangan bisnis yang baik saat menyeimbangkan prioritas klien dengan kebutuhan organisasi
- Keterampilan komunikasi tertulis dan lisan yang kuat, termasuk pengalaman melakukan presentasi kepada kelompok
- Menguasai Microsoft Office, termasuk Excel, Word, dan PowerPoint
- Mampu mengatur dan memfasilitasi rapat dengan peserta tingkat senior
- Memiliki kemampuan manajemen proyek yang terbukti
- Bersedia dan mampu melakukan perjalanan sesuai kebutuhan
- Mampu menjaga, mengamankan, dan mengelola informasi rahasia secara tepat
Tunjangan
- Posisi penuh waktu
- Kesempatan kerja jarak jauh bagi kandidat di Pennsylvania
- Bekerja dengan platform teknologi dan layanan yang mendukung program tabungan di seluruh Amerika Serikat