Ascensus предоставя административни услуги и услуги по поддържане на регистри в секторите на пенсионното осигуряване, образованието, застраховането и финансовите услуги. Дейността му подпомага хора и организации, които се стремят към финансово сигурно пенсиониране и качествено образование, а екипите му са насочени към предоставяне на услуги, оперативно съвършенство и високи стандарти. Ascensus поставя акцент върху почтеността, качеството, многообразието, приобщаването и равните възможности като част от своята работна култура и наема служители в широк спектър от професионални направления.
Мениджър „Връзки с клиенти“, пенсионни услуги — дистанционна работа в Пенсилвания
Управлявайте отношенията с финансови консултанти и клиенти на пенсионни планове за Ascensus, доставчик на технологии и услуги за пенсионно спестяване. Подпомагайте задържането на клиенти, разрешаването на проблеми, развитието на отношенията и използването на продуктите за пенсионни планове.
Описание
- Управлявайте отношенията със съществуващи големи и ключови клиенти на консултантски планове и техните финансови консултанти
- Управлявайте отношенията, свързани с планове, сметки и консултанти, за да подкрепяте качеството на услугите, подобренията на продуктите и задържането на клиенти
- Бъдете определено лице за контакт, което предоставя консултативни насоки и подкрепа
- Прилагайте координирани стратегии за клиентите на планове и финансовите специалисти
- Подпомагайте задържането на клиенти, като поемате отговорност за отстраняването на затруднения и разрешаването на проблеми
- Партнирайте си с търговските, обслужващите, оперативните и други екипи на Ascensus
- Изграждайте доверени отношения с ежедневните контакти на клиентите и лицата, вземащи решения на ниво висше ръководство
- Представлявайте нуждите на клиентите и финансовите специалисти в организацията
- Оценявайте текущото бизнес портфолио за възможности за задържане и разработвайте стратегии за консултанти, които не са ключови
- Създавайте образователни и комуникационни планове за конкретни сметки
- Идентифицирайте възможности за кръстосани продажби и обучавайте консултанти и спонсори на планове за продуктите, процесите и услугите
- Събирайте данни, наблюдавайте комуникациите и ескалациите и препоръчвайте начини за подобряване на клиентското преживяване в Ascensus
- Ръководете или допринасяйте за проекти, които добавят стойност към съществуващите отношения с клиентите
- Оценявайте данните за клиенти и консултанти и осъществявайте контакт, включително чрез телефонни кампании
- Поддържайте работни познания за партньорските и собствените продукти на Ascensus
- Поддържайте актуални знанията си за регулаторните, финансовите, счетоводните, обслужващите, оперативните и свързаните със съответствието аспекти на управлението на отношения
Изисквания
- Бакалавърска степен по бизнес или сродна област или еквивалентен професионален опит
- За предпочитане е най-малко седем години опит в пенсионни услуги или сродна индустрия
- Най-малко пет години опит в управлението на преки отношения с клиенти в среда за администриране на финансови услуги
- За предпочитане е професионална сертификация или напредък към сертификация чрез програми като ASPPA или CEBS
- Способност за самостоятелна работа и ефективен принос в екип за сътрудничество
- Силни аналитични способности и умения за решаване на проблеми
- Увереност при работа със значителна степен на самостоятелност
- Внимателен подход с фокус върху детайлите и способност за изпълнение на качествена работа в кратки срокове
- Добра бизнес преценка при балансиране на приоритетите на клиентите с нуждите на организацията
- Силни писмени и устни комуникационни умения, включително опит в представянето пред групи
- Владеене на Microsoft Office, включително Excel, Word и PowerPoint
- Способност за организиране и провеждане на срещи с участници на висше управленско ниво
- Доказани умения за управление на проекти
- Готовност и способност за пътуване при необходимост
- Способност за защита, обезопасяване и подходящо управление на поверителна информация
Придобивки
- Позиция на пълно работно време
- Възможност за дистанционна работа за кандидати в Пенсилвания
- Работа с технологична и обслужваща платформа, която поддържа спестовни планове в Съединените щати