Η Ascensus παρέχει υπηρεσίες διοικητικής υποστήριξης και τήρησης αρχείων στους τομείς της συνταξιοδότησης, της εκπαίδευσης, των ασφαλίσεων και των χρηματοοικονομικών υπηρεσιών. Το έργο της υποστηρίζει άτομα και οργανισμούς που επιδιώκουν οικονομικά ασφαλή συνταξιοδότηση και ποιοτική εκπαίδευση, με ομάδες που εστιάζουν στην παροχή υπηρεσιών, τη λειτουργική αριστεία και τα υψηλά πρότυπα. Η Ascensus δίνει έμφαση στην ακεραιότητα, την ποιότητα, τη διαφορετικότητα, τη συμπερίληψη και τις ίσες ευκαιρίες ως μέρος της εργασιακής της κουλτούρας και προσλαμβάνει προσωπικό σε ένα ευρύ φάσμα επαγγελματικών τομέων.
Διευθυντής Σχέσεων Πελατών, Υπηρεσίες Συνταξιοδότησης — Εξ αποστάσεως εργασία στην Πενσυλβάνια
Διαχείριση σχέσεων με χρηματοοικονομικούς συμβούλους και πελάτες συνταξιοδοτικών προγραμμάτων για την Ascensus, πάροχο τεχνολογίας και υπηρεσιών συνταξιοδοτικής αποταμίευσης. Υποστήριξη της διατήρησης πελατών, της επίλυσης θεμάτων, της ανάπτυξης σχέσεων και της υιοθέτησης προϊόντων προγραμμάτων.
Περιγραφή
- Ανάληψη της ευθύνης για τις σχέσεις με υφιστάμενους πελάτες μεγάλων και κορυφαίων προγραμμάτων συμβούλων και τους χρηματοοικονομικούς συμβούλους τους
- Διαχείριση σχέσεων με λογαριασμούς προγραμμάτων και συμβούλους για την υποστήριξη της ποιότητας υπηρεσιών, των βελτιώσεων προϊόντων και της διατήρησης πελατών
- Παροχή υπηρεσιών ως αποκλειστικό σημείο επαφής, με συμβουλευτική καθοδήγηση και υποστήριξη
- Υλοποίηση συντονισμένων στρατηγικών για πελάτες προγραμμάτων και επαγγελματίες του χρηματοοικονομικού κλάδου
- Ενίσχυση της διατήρησης πελατών μέσω της ανάληψης ευθύνης για τη διερεύνηση και επίλυση προβλημάτων
- Συνεργασία με τις ομάδες πωλήσεων, εξυπηρέτησης, λειτουργιών και άλλες ομάδες της Ascensus
- Ανάπτυξη σχέσεων εμπιστοσύνης με τις καθημερινές επαφές των πελατών και τα ανώτατα στελέχη που λαμβάνουν αποφάσεις
- Εκπροσώπηση των αναγκών πελατών και επαγγελματιών του χρηματοοικονομικού κλάδου μέσα στον οργανισμό
- Αξιολόγηση του υφιστάμενου χαρτοφυλακίου για ευκαιρίες διατήρησης και ανάπτυξη στρατηγικών για μη κορυφαίους συμβούλους
- Δημιουργία εκπαιδευτικών και επικοινωνιακών πλάνων ειδικά για κάθε λογαριασμό
- Εντοπισμός ευκαιριών διασταυρούμενων πωλήσεων και ενημέρωση συμβούλων και χορηγών προγραμμάτων σχετικά με προϊόντα, διαδικασίες και υπηρεσίες
- Συλλογή δεδομένων, παρακολούθηση επικοινωνιών και κλιμακώσεων και υποβολή προτάσεων για τη βελτίωση της εμπειρίας πελατών της Ascensus
- Ηγεσία ή συμμετοχή σε έργα που προσθέτουν αξία στις υφιστάμενες σχέσεις με πελάτες
- Αξιολόγηση δεδομένων πελατών και συμβούλων και διενέργεια επικοινωνίας, συμπεριλαμβανομένων εκστρατειών τηλεφωνικών κλήσεων
- Διατήρηση λειτουργικής γνώσης των συνεργαζόμενων και ιδιόκτητων προϊόντων της Ascensus
- Παρακολούθηση των κανονιστικών, χρηματοοικονομικών, λογιστικών, εξυπηρετικών, λειτουργικών και κανονιστικών συμμόρφωσης παραμέτρων της διαχείρισης σχέσεων
Απαιτήσεις
- Πτυχίο στη διοίκηση επιχειρήσεων ή σε συναφή τομέα ή ισοδύναμη επαγγελματική εμπειρία
- Επιθυμητή: τουλάχιστον επτά χρόνια εμπειρίας σε υπηρεσίες συνταξιοδότησης ή σε συναφή κλάδο
- Τουλάχιστον πέντε χρόνια εμπειρίας στη διαχείριση άμεσων σχέσεων με πελάτες σε περιβάλλον διοίκησης χρηματοοικονομικών υπηρεσιών
- Επιθυμητή: επαγγελματική πιστοποίηση του κλάδου ή πρόοδος προς την πιστοποίηση μέσω προγραμμάτων όπως τα ASPPA ή CEBS
- Ικανότητα αυτόνομης εργασίας με αποτελεσματική συνεισφορά σε συνεργατική ομάδα
- Ισχυρές αναλυτικές ικανότητες και ικανότητες επίλυσης προβλημάτων
- Άνεση στην εργασία με σημαντικό βαθμό αυτονομίας
- Προσεκτική προσέγγιση με έμφαση στη λεπτομέρεια και ικανότητα παροχής εργασίας υψηλής ποιότητας υπό αυστηρές προθεσμίες
- Ορθή επιχειρηματική κρίση κατά την εξισορρόπηση των προτεραιοτήτων των πελατών με τις ανάγκες του οργανισμού
- Ισχυρές γραπτές και προφορικές επικοινωνιακές δεξιότητες, συμπεριλαμβανομένης της εμπειρίας παρουσίασης σε ομάδες
- Εξοικείωση με το Microsoft Office, συμπεριλαμβανομένων των Excel, Word και PowerPoint
- Ικανότητα οργάνωσης και διευκόλυνσης συναντήσεων με συμμετέχοντες ανώτερου επιπέδου
- Αποδεδειγμένη ικανότητα διαχείρισης έργων
- Προθυμία και δυνατότητα ταξιδιών όταν απαιτείται
- Ικανότητα προστασίας, ασφάλισης και κατάλληλης διαχείρισης εμπιστευτικών πληροφοριών
Παροχές
- Θέση πλήρους απασχόλησης
- Δυνατότητα εξ αποστάσεως εργασίας για υποψηφίους στην Πενσυλβάνια
- Εργασία με πλατφόρμα τεχνολογίας και υπηρεσιών που υποστηρίζει προγράμματα αποταμίευσης σε όλες τις Ηνωμένες Πολιτείες