Ascensus cung cấp các dịch vụ quản trị và lưu trữ hồ sơ trong các lĩnh vực hưu trí, giáo dục, bảo hiểm và dịch vụ tài chính. Hoạt động của công ty hỗ trợ các cá nhân và tổ chức hướng đến mục tiêu nghỉ hưu an toàn về tài chính và nền giáo dục chất lượng, với các đội ngũ tập trung vào cung cấp dịch vụ, sự xuất sắc trong vận hành và các tiêu chuẩn cao. Ascensus đề cao tính chính trực, chất lượng, sự đa dạng, hòa nhập và cơ hội bình đẳng trong văn hóa nơi làm việc, đồng thời tuyển dụng nhân sự cho nhiều nhóm chức năng chuyên môn khác nhau.
Quản lý Quan hệ Khách hàng, Dịch vụ Hưu trí — Làm việc từ xa tại Pennsylvania
Quản lý quan hệ với các cố vấn tài chính và khách hàng chương trình hưu trí cho Ascensus, nhà cung cấp công nghệ và dịch vụ tiết kiệm hưu trí. Hỗ trợ duy trì khách hàng, giải quyết vấn đề, phát triển quan hệ và thúc đẩy việc sử dụng các sản phẩm chương trình.
Mô tả
- Chịu trách nhiệm về quan hệ với các khách hàng chương trình cố vấn lớn và ưu tiên hiện tại cùng các cố vấn tài chính của họ
- Quản lý quan hệ tài khoản chương trình và cố vấn nhằm hỗ trợ chất lượng dịch vụ, cải tiến sản phẩm và duy trì khách hàng
- Đóng vai trò là đầu mối liên hệ chuyên trách, cung cấp hướng dẫn và hỗ trợ mang tính tư vấn
- Triển khai các chiến lược phối hợp cho khách hàng chương trình và các chuyên gia tài chính
- Thúc đẩy việc duy trì khách hàng bằng cách chủ động xử lý sự cố và giải quyết vấn đề
- Phối hợp với các đội ngũ bán hàng, dịch vụ, vận hành và các bộ phận khác của Ascensus
- Xây dựng quan hệ đáng tin cậy với các đầu mối liên hệ hằng ngày của khách hàng và những người ra quyết định cấp lãnh đạo điều hành
- Đại diện cho nhu cầu của khách hàng và chuyên gia tài chính trong tổ chức
- Đánh giá danh mục kinh doanh hiện tại để xác định cơ hội duy trì khách hàng và phát triển chiến lược cho các cố vấn không thuộc nhóm ưu tiên
- Xây dựng kế hoạch đào tạo và truyền thông dành riêng cho từng tài khoản
- Xác định cơ hội bán chéo và hướng dẫn cố vấn cùng bên tài trợ chương trình về sản phẩm, quy trình và dịch vụ
- Thu thập dữ liệu, theo dõi hoạt động truyền thông và các vấn đề leo thang, đồng thời đề xuất cách cải thiện trải nghiệm khách hàng tại Ascensus
- Dẫn dắt hoặc đóng góp vào các dự án tạo thêm giá trị cho các quan hệ khách hàng hiện hữu
- Đánh giá dữ liệu khách hàng và cố vấn, đồng thời thực hiện hoạt động tiếp cận, bao gồm các chiến dịch gọi điện
- Duy trì kiến thức làm việc về các sản phẩm Ascensus của đối tác và sản phẩm độc quyền
- Cập nhật kiến thức về các yếu tố quản lý quan hệ liên quan đến quy định, tài chính, kế toán, dịch vụ, vận hành và tuân thủ
Yêu cầu
- Bằng cử nhân ngành kinh doanh hoặc lĩnh vực liên quan, hoặc kinh nghiệm chuyên môn tương đương
- Ưu tiên ứng viên có ít nhất bảy năm kinh nghiệm trong lĩnh vực dịch vụ hưu trí hoặc ngành liên quan
- Ít nhất năm năm kinh nghiệm quản lý quan hệ trực tiếp với khách hàng trong môi trường quản trị dịch vụ tài chính
- Ưu tiên có chứng chỉ ngành hoặc đang theo học để lấy chứng chỉ thông qua các chương trình như ASPPA hoặc CEBS
- Có khả năng làm việc độc lập đồng thời đóng góp hiệu quả trong một đội ngũ hợp tác
- Khả năng phân tích và giải quyết vấn đề tốt
- Thoải mái làm việc với mức độ tự chủ đáng kể
- Cẩn trọng, chú ý đến chi tiết và có khả năng hoàn thành công việc chất lượng cao trong thời hạn gấp
- Có phán đoán kinh doanh phù hợp khi cân đối ưu tiên của khách hàng với nhu cầu của tổ chức
- Kỹ năng giao tiếp bằng văn bản và lời nói tốt, bao gồm kinh nghiệm thuyết trình trước nhóm
- Thành thạo Microsoft Office, bao gồm Excel, Word và PowerPoint
- Có khả năng tổ chức và điều phối các cuộc họp với người tham dự cấp cao
- Có năng lực quản lý dự án được chứng minh
- Sẵn sàng và có khả năng đi công tác khi cần
- Có khả năng bảo vệ, bảo mật và quản lý phù hợp thông tin mật
Phúc lợi
- Vị trí toàn thời gian
- Cơ hội làm việc từ xa dành cho ứng viên tại Pennsylvania
- Làm việc với nền tảng công nghệ và dịch vụ hỗ trợ các chương trình tiết kiệm trên toàn Hoa Kỳ