Ascensus menyediakan perkhidmatan pentadbiran dan penyimpanan rekod merentasi sektor persaraan, pendidikan, insurans dan perkhidmatan kewangan. Usahanya menyokong individu serta organisasi yang berusaha mencapai persaraan yang terjamin dari segi kewangan dan pendidikan yang berkualiti, dengan pasukan yang memberi tumpuan kepada penyampaian perkhidmatan, kecemerlangan operasi dan standard yang tinggi. Ascensus menekankan integriti, kualiti, kepelbagaian, keterangkuman dan peluang yang sama rata sebagai sebahagian daripada budaya tempat kerjanya, serta mengambil pekerja untuk pelbagai fungsi profesional.
Pengurus Hubungan Pelanggan, Perkhidmatan Persaraan — Kerja Jarak Jauh di Pennsylvania
Mengurus hubungan dengan penasihat kewangan dan pelanggan pelan persaraan untuk Ascensus, penyedia teknologi dan perkhidmatan simpanan persaraan. Menyokong pengekalan, penyelesaian isu, pertumbuhan hubungan dan penggunaan produk pelan.
Penerangan
- Mengurus hubungan dengan pelanggan pelan penasihat besar dan elit sedia ada serta penasihat kewangan mereka
- Mengurus hubungan akaun pelan dan penasihat bagi menyokong kualiti perkhidmatan, penambahbaikan produk dan pengekalan pelanggan
- Bertindak sebagai pegawai hubungan khusus yang menyediakan panduan dan sokongan perundingan
- Melaksanakan strategi terselaras untuk pelanggan pelan dan profesional kewangan
- Meningkatkan pengekalan dengan mengambil tanggungjawab terhadap penyelesaian masalah dan isu
- Bekerjasama dengan pasukan jualan, perkhidmatan, operasi dan pasukan Ascensus yang lain
- Membina hubungan yang dipercayai dengan kontak pelanggan harian dan pembuat keputusan peringkat eksekutif
- Mewakili keperluan pelanggan dan profesional kewangan dalam organisasi
- Menilai portfolio perniagaan semasa untuk mengenal pasti peluang pengekalan dan membangunkan strategi bagi penasihat bukan elit
- Menyediakan pelan pendidikan dan komunikasi khusus akaun
- Mengenal pasti peluang jualan silang serta mendidik penasihat dan penaja pelan tentang produk, proses dan perkhidmatan
- Mengumpulkan data, memantau komunikasi dan eskalasi, serta mencadangkan cara meningkatkan pengalaman pelanggan Ascensus
- Memimpin atau menyumbang kepada projek yang menambah nilai kepada hubungan pelanggan sedia ada
- Menilai data pelanggan dan penasihat serta menjalankan pendekatan, termasuk kempen panggilan
- Mengekalkan pengetahuan kerja tentang produk Ascensus rakan kongsi dan produk proprietari
- Mengikuti perkembangan aspek kawal selia, kewangan, perakaunan, perkhidmatan, operasi dan pematuhan dalam pengurusan hubungan
Keperluan
- Ijazah sarjana muda dalam perniagaan atau bidang berkaitan, atau pengalaman profesional yang setara
- Diutamakan sekurang-kurangnya tujuh tahun pengalaman dalam perkhidmatan persaraan atau industri berkaitan
- Sekurang-kurangnya lima tahun pengalaman mengurus hubungan pelanggan secara langsung dalam persekitaran pentadbiran perkhidmatan kewangan
- Diutamakan memiliki pensijilan industri atau sedang menuju pensijilan melalui program seperti ASPPA atau CEBS
- Mampu bekerja secara berdikari sambil menyumbang dengan berkesan dalam pasukan yang bekerjasama
- Keupayaan analisis dan penyelesaian masalah yang kukuh
- Selesa bekerja dengan tahap autonomi yang tinggi
- Pendekatan yang teliti dan berfokus pada perincian, dengan keupayaan menghasilkan kerja berkualiti tinggi dalam tarikh akhir yang ketat
- Pertimbangan perniagaan yang baik ketika mengimbangi keutamaan pelanggan dengan keperluan organisasi
- Kemahiran komunikasi bertulis dan lisan yang kukuh, termasuk pengalaman membuat pembentangan kepada kumpulan
- Mahir menggunakan Microsoft Office, termasuk Excel, Word dan PowerPoint
- Mampu mengatur dan memudah cara mesyuarat dengan peserta peringkat kanan
- Mempunyai keupayaan pengurusan projek yang terbukti
- Bersedia dan mampu melakukan perjalanan mengikut keperluan
- Mampu melindungi, menjamin dan mengurus maklumat sulit dengan sewajarnya
Faedah
- Jawatan sepenuh masa
- Peluang kerja jarak jauh untuk calon di Pennsylvania
- Bekerja dengan platform teknologi dan perkhidmatan yang menyokong pelan simpanan di seluruh Amerika Syarikat