Ascensus предоставляет административные услуги и услуги по ведению учета в сферах пенсионного обеспечения, образования, страхования и финансовых услуг. Компания помогает частным лицам и организациям обеспечивать финансово устойчивые условия для выхода на пенсию и получать качественное образование, уделяя особое внимание обслуживанию, операционной эффективности и высоким стандартам. Ascensus строит корпоративную культуру на принципах добросовестности, качества, многообразия, инклюзивности и равных возможностей, а также нанимает специалистов в самых разных профессиональных областях.
Менеджер по работе с клиентами, пенсионные услуги — удалённая работа в Пенсильвании
Управляйте отношениями с финансовыми консультантами и клиентами пенсионных планов Ascensus — поставщика технологий и услуг для пенсионных накоплений. Поддерживайте удержание клиентов, решение проблем, развитие отношений и внедрение продуктов пенсионных планов.
Описание
- Отвечать за отношения с существующими крупными и ключевыми клиентами пенсионных планов, работающими с консультантами, и их финансовыми консультантами
- Управлять отношениями по планам, счетам и с консультантами для поддержания качества обслуживания, совершенствования продуктов и удержания клиентов
- Выступать в качестве выделенного контактного лица, предоставляя консультации и поддержку
- Реализовывать скоординированные стратегии для клиентов пенсионных планов и финансовых специалистов
- Повышать удержание клиентов, беря на себя решение технических вопросов и устранение проблем
- Сотрудничать с командами Ascensus по продажам, обслуживанию, операционной деятельности и другими подразделениями
- Выстраивать доверительные отношения с повседневными контактными лицами клиентов и руководителями высшего звена
- Представлять интересы клиентов и финансовых специалистов внутри организации
- Анализировать текущий портфель клиентов на предмет возможностей удержания и разрабатывать стратегии для некрупных консультантов
- Создавать образовательные и коммуникационные планы для отдельных счетов
- Выявлять возможности перекрёстных продаж и знакомить консультантов и спонсоров пенсионных планов с продуктами, процессами и услугами
- Собирать данные, отслеживать коммуникации и эскалации, а также рекомендовать способы улучшения клиентского опыта Ascensus
- Руководить проектами, повышающими ценность существующих клиентских отношений, или участвовать в них
- Оценивать данные о клиентах и консультантах и проводить информационные кампании, включая обзвоны
- Поддерживать рабочие знания партнёрских и собственных продуктов Ascensus
- Следить за актуальными регуляторными, финансовыми, бухгалтерскими, сервисными, операционными аспектами и требованиями комплаенса в управлении отношениями
Требования
- Степень бакалавра в области бизнеса или смежной сфере либо сопоставимый профессиональный опыт
- Желательно не менее семи лет опыта в сфере пенсионных услуг или смежной отрасли
- Не менее пяти лет опыта непосредственного управления отношениями с клиентами в сфере администрирования финансовых услуг
- Желательна профессиональная сертификация или обучение по программе сертификации, например ASPPA или CEBS
- Способность работать самостоятельно и эффективно взаимодействовать в команде
- Развитые аналитические навыки и способность решать проблемы
- Готовность работать с высокой степенью самостоятельности
- Внимательность к деталям и способность выполнять качественную работу в сжатые сроки
- Здравое деловое суждение при согласовании приоритетов клиентов с потребностями организации
- Сильные навыки письменной и устной коммуникации, включая опыт презентаций для групп
- Уверенное владение Microsoft Office, включая Excel, Word и PowerPoint
- Способность организовывать и проводить встречи с участием руководителей
- Подтверждённые навыки управления проектами
- Готовность и способность при необходимости путешествовать
- Способность защищать, обеспечивать безопасность и надлежащим образом обрабатывать конфиденциальную информацию
Преимущества
- Полная занятость
- Возможность удалённой работы для кандидатов, находящихся в Пенсильвании
- Работа на технологической и сервисной платформе, поддерживающей накопительные планы по всей территории США