Wolters Kluwer 為醫療保健、法律、會計、稅務、金融、稽核、風險、法令遵循及監管等領域的專業人士提供專業資訊、軟體與服務。其產品協助臨床醫師、護理師，以及商務和法律專業人士整理複雜工作、做出明智決策並應對高難度挑戰。公司業務遍及180多個國家，擁有超過21,000名員工，匯聚醫療保健、法律服務及顧問相關領域的專業知識。Wolters Kluwer 的職涯團隊為有志於打造服務這些產業的工具與資訊資源的專業人士提供發展機會。
資深客戶體驗/使用者體驗研究員，稅務與會計領域的AI創新
負責Wolters Kluwer稅務與會計AI產品的混合方法研究。 將客戶洞察轉化為產品策略、藍圖與更佳工作流程。
說明
- 領導並執行複雜的使用者研究，發掘創造商業價值和提升使用者體驗的機會
- 運用混合研究方法整合質性與量化證據
- 向高階利害關係人與主管分享研究洞察，影響產品與商業決策
- 將研究結果整理為主管摘要、工作坊內容與實用建議
- 與設計師、產品經理和工程師合作，將洞察融入設計與產品藍圖
- 在集中式儲存庫中維護研究洞察及相關資料
- 指導使用者人物誌、原型角色與使用者旅程地圖的建立及持續完善
- 與研究營運團隊合作，建立一致的研究材料、框架與流程
- 推廣相關產業發展、工具與方法，尤其著重AI與代理技術
- 向客戶體驗/使用者體驗研究經理報告
職位要求
- 具備設計、人機互動、行為科學或相關學科的學士學位；或具備同等相關經驗，並完成進階使用者體驗認證或訓練
- 至少五年數位解決方案使用者研究經驗
- 具備領導研究規劃與執行的實績
- 具備設計及指導與商業和產品策略相關之複雜多階段研究的經驗
- 具備進階質性與量化使用者資料分析能力
- 能為包括主管在內的受眾撰寫清晰、深入且具說服力的研究報告
- 精通向不同受眾簡報研究結果
- 具備跨設計、產品管理、工程及相關職能的優異協作與影響能力
- 了解AI、代理工作流程及其在研究和產品開發中的應用
- 具備評估新興互動模式並為AI與代理解決方案制定策略的經驗
- 以同等經驗取代學士學位時，必須具備進階使用者體驗認證或訓練
- 碩士學位佳
- 具備企業解決方案B2B經驗佳
- 熟悉稅務與會計產品及客戶工作流程佳
- 具備Great Question或UserZoom經驗佳
- 具備透過Pendo或其他分析平台蒐集及報告使用者資料的經驗佳
- 面試時需準備展示一項過往專案，說明如何界定研究範圍並傳達研究結果以創造商業影響
福利待遇
- 醫療、牙科與視力保險
- 401(k)計畫
- 彈性支出帳戶與健康儲蓄帳戶
- 通勤福利
- 學費補助
- 休假與病假
- 帶薪育嬰假
- 符合獎金資格
- 混合辦公安排：每月需在最近的辦公室辦公八天，辦公室距離須在50英里內