Wolters Kluwer mengembangkan informasi profesional, perangkat lunak, dan layanan untuk orang-orang yang bekerja di bidang kesehatan, hukum, akuntansi, pajak, keuangan, audit, risiko, kepatuhan, dan regulasi. Produk-produknya membantu dokter, perawat, serta profesional di bidang bisnis dan hukum mengatur pekerjaan yang kompleks, mengambil keputusan berdasarkan informasi, dan menghadapi tantangan yang berat. Beroperasi di lebih dari 180 negara dengan lebih dari 21.000 karyawan, Wolters Kluwer memadukan keahlian di bidang kesehatan, layanan hukum, dan domain yang terkait dengan konsultasi. Organisasi kariernya mendukung peluang bagi para profesional yang tertarik membangun perangkat dan sumber informasi yang digunakan di berbagai sektor tersebut.
Peneliti CX/UX Senior, Inovasi AI untuk Pajak & Akuntansi
Memimpin riset dengan metode campuran untuk produk pajak dan akuntansi Wolters Kluwer yang berfokus pada AI. Mengubah wawasan pelanggan menjadi strategi produk, peta jalan, dan alur kerja yang lebih baik.
Deskripsi
- Memimpin dan melaksanakan riset pengguna yang kompleks untuk menemukan peluang menciptakan nilai bisnis dan pengalaman pengguna yang lebih baik
- Menggabungkan bukti kualitatif dan kuantitatif menggunakan metode riset campuran
- Menyampaikan wawasan riset kepada pemangku kepentingan senior dan eksekutif untuk membentuk keputusan produk dan bisnis
- Merangkum temuan menjadi ringkasan eksekutif, lokakarya, dan rekomendasi praktis
- Bekerja sama dengan desainer, manajer produk, dan insinyur untuk menerapkan wawasan ke dalam desain dan peta jalan produk
- Memelihara wawasan riset dan artefak pendukung dalam repositori terpusat
- Memandu pengembangan dan penyempurnaan berkelanjutan persona pengguna, arketipe, dan peta perjalanan pengguna
- Bermitra dengan Operasi Riset untuk menetapkan materi, kerangka kerja, dan proses riset yang konsisten
- Mendorong perkembangan, alat, dan metode industri yang relevan, dengan penekanan khusus pada AI dan teknologi agen
- Melapor kepada Manajer Riset CX/UX
Persyaratan
- Gelar sarjana dalam desain, HCI, ilmu perilaku, atau bidang terkait, atau pengalaman relevan yang setara disertai sertifikasi atau pelatihan UX tingkat lanjut
- Pengalaman setidaknya lima tahun dalam riset pengguna untuk solusi digital
- Kemampuan yang terbukti dalam memimpin perencanaan dan pelaksanaan riset
- Pengalaman merancang dan mengarahkan studi kompleks mult fase yang terkait dengan strategi bisnis dan produk
- Kemampuan tingkat lanjut dalam menganalisis data pengguna kualitatif dan kuantitatif
- Kemampuan membuat laporan riset yang jelas, mendalam, dan persuasif untuk audiens termasuk eksekutif
- Keahlian dalam mempresentasikan temuan riset kepada berbagai audiens
- Keterampilan kolaborasi dan memengaruhi yang kuat di bidang desain, manajemen produk, teknik, dan disiplin terkait
- Pengetahuan kerja tentang AI, alur kerja agen, serta penggunaannya dalam riset dan pengembangan produk
- Pengalaman mengevaluasi pola interaksi yang sedang berkembang dan membentuk strategi untuk solusi AI dan agen
- Sertifikasi atau pelatihan UX tingkat lanjut wajib dimiliki jika pengalaman yang setara digunakan sebagai pengganti gelar sarjana
- Gelar magister lebih disukai
- Pengalaman B2B dengan solusi perusahaan lebih disukai
- Keakraban dengan produk pajak dan akuntansi serta alur kerja pelanggan lebih disukai
- Pengalaman menggunakan Great Question atau UserZoom lebih disukai
- Pengalaman mengumpulkan dan melaporkan data pengguna melalui Pendo atau platform analitik lainnya lebih disukai
- Bersiaplah mempresentasikan proyek sebelumnya yang menunjukkan cara Anda menentukan ruang lingkup riset dan menyampaikan temuan untuk menghasilkan dampak bisnis selama wawancara
Tunjangan
- Perlindungan kesehatan, gigi, dan penglihatan
- Program 401(k)
- Rekening pengeluaran fleksibel dan rekening tabungan kesehatan
- Tunjangan transportasi
- Bantuan biaya pendidikan
- Cuti dan cuti sakit
- Cuti orang tua berbayar
- Berhak menerima bonus
- Jadwal hybrid yang mengharuskan bekerja delapan hari per bulan di kantor terdekat dalam radius 50 mil