Wolters Kluwer phát triển thông tin chuyên môn, phần mềm và dịch vụ dành cho những người làm việc trong các lĩnh vực y tế, pháp luật, kế toán, thuế, tài chính, kiểm toán, rủi ro, tuân thủ và quản lý theo quy định. Các sản phẩm của công ty hỗ trợ bác sĩ lâm sàng, điều dưỡng cùng các chuyên gia kinh doanh và pháp lý tổ chức công việc phức tạp, đưa ra quyết định sáng suốt và giải quyết những thách thức đòi hỏi cao. Hoạt động tại hơn 180 quốc gia với đội ngũ hơn 21.000 nhân viên, Wolters Kluwer quy tụ chuyên môn trong các lĩnh vực y tế, dịch vụ pháp lý và tư vấn. Bộ phận tuyển dụng của công ty hỗ trợ các cơ hội dành cho những chuyên gia muốn xây dựng các công cụ và nguồn thông tin được sử dụng trong những lĩnh vực này.
Chuyên viên Nghiên cứu CX/UX Cấp cao, Đổi mới AI cho Thuế và Kế toán
Dẫn dắt nghiên cứu sử dụng các phương pháp kết hợp cho các sản phẩm thuế và kế toán tập trung vào AI của Wolters Kluwer. Chuyển hóa thấu hiểu khách hàng thành chiến lược sản phẩm, lộ trình phát triển và quy trình làm việc hiệu quả hơn.
Mô tả
- Dẫn dắt và triển khai các nghiên cứu người dùng phức tạp nhằm xác định cơ hội tạo ra giá trị kinh doanh và nâng cao trải nghiệm người dùng
- Kết hợp bằng chứng định tính và định lượng bằng các phương pháp nghiên cứu đa dạng
- Chia sẻ thông tin chuyên sâu từ nghiên cứu với các bên liên quan cấp cao và lãnh đạo cấp điều hành để định hướng quyết định về sản phẩm và kinh doanh
- Chắt lọc kết quả thành các bản tóm tắt dành cho lãnh đạo, hội thảo và khuyến nghị thiết thực
- Phối hợp với nhà thiết kế, quản lý sản phẩm và kỹ sư để tích hợp kết quả nghiên cứu vào thiết kế và lộ trình sản phẩm
- Duy trì thông tin chuyên sâu từ nghiên cứu và các tài liệu liên quan trong kho lưu trữ tập trung
- Định hướng phát triển và liên tục hoàn thiện chân dung người dùng, kiểu mẫu người dùng và bản đồ hành trình
- Phối hợp với bộ phận Vận hành Nghiên cứu để xây dựng tài liệu, khung phương pháp và quy trình nghiên cứu nhất quán
- Thúc đẩy việc áp dụng các xu hướng, công cụ và phương pháp mới trong ngành, đặc biệt chú trọng AI và công nghệ tác tử
- Báo cáo cho Quản lý Nghiên cứu CX/UX
Yêu cầu
- Bằng cử nhân về thiết kế, HCI, khoa học hành vi hoặc lĩnh vực liên quan; hoặc kinh nghiệm phù hợp tương đương kèm chứng chỉ hoặc đào tạo UX nâng cao
- Ít nhất năm năm kinh nghiệm nghiên cứu người dùng cho các giải pháp số
- Có khả năng đã được chứng minh trong việc dẫn dắt lập kế hoạch và triển khai nghiên cứu
- Có kinh nghiệm thiết kế và chỉ đạo các nghiên cứu phức tạp, nhiều giai đoạn, gắn với chiến lược kinh doanh và sản phẩm
- Năng lực nâng cao trong phân tích dữ liệu người dùng định tính và định lượng
- Có khả năng xây dựng các báo cáo nghiên cứu rõ ràng, chuyên sâu và thuyết phục cho nhiều đối tượng, bao gồm lãnh đạo cấp điều hành
- Thành thạo trình bày kết quả nghiên cứu trước nhiều nhóm đối tượng khác nhau
- Kỹ năng phối hợp và tạo ảnh hưởng tốt giữa các bộ phận thiết kế, quản lý sản phẩm, kỹ thuật và các lĩnh vực liên quan
- Có kiến thức thực tiễn về AI, quy trình làm việc có tác tử và việc ứng dụng chúng trong nghiên cứu cũng như phát triển sản phẩm
- Có kinh nghiệm đánh giá các mô hình tương tác mới nổi và xây dựng chiến lược cho các giải pháp AI và tác tử
- Cần có chứng chỉ hoặc đào tạo UX nâng cao nếu sử dụng kinh nghiệm tương đương thay cho bằng cử nhân
- Ưu tiên bằng thạc sĩ
- Ưu tiên kinh nghiệm với các giải pháp doanh nghiệp B2B
- Ưu tiên hiểu biết về sản phẩm thuế, kế toán và quy trình làm việc của khách hàng
- Ưu tiên kinh nghiệm với Great Question hoặc UserZoom
- Ưu tiên kinh nghiệm thu thập và báo cáo dữ liệu người dùng thông qua Pendo hoặc các nền tảng phân tích khác
- Sẵn sàng trình bày một dự án trước đây, cho thấy cách bạn xác định phạm vi nghiên cứu và truyền đạt kết quả để tạo tác động kinh doanh trong buổi phỏng vấn
Phúc lợi
- Bảo hiểm y tế, nha khoa và nhãn khoa
- Chương trình 401(k)
- Tài khoản chi tiêu linh hoạt và tài khoản tiết kiệm y tế
- Phúc lợi đi lại
- Hỗ trợ học phí
- Nghỉ phép và nghỉ ốm
- Nghỉ phép có hưởng lương dành cho cha mẹ
- Đủ điều kiện nhận thưởng
- Lịch làm việc kết hợp, yêu cầu làm việc tám ngày mỗi tháng tại văn phòng gần nhất trong phạm vi 50 dặm