Wolters Kluwer développe des informations professionnelles, des logiciels et des services destinés aux personnes travaillant dans les domaines de la santé, du droit, de la comptabilité, de la fiscalité, de la finance, de l’audit, de la gestion des risques, de la conformité et de la réglementation. Ses produits aident les médecins, les infirmiers ainsi que les professionnels des secteurs commercial et juridique à organiser des travaux complexes, à prendre des décisions éclairées et à relever des défis exigeants. Présente dans plus de 180 pays et forte de plus de 21 000 employés, Wolters Kluwer réunit une expertise dans les domaines de la santé, des services juridiques et du conseil. Son organisation dédiée aux carrières propose des opportunités aux professionnels souhaitant créer des outils et des ressources d’information utilisés dans ces secteurs.
Chercheur senior en CX/UX, innovation en IA pour la fiscalité et la comptabilité
Piloter des recherches à méthodes mixtes pour les produits de Wolters Kluwer axés sur l’IA dans les domaines de la fiscalité et de la comptabilité. Transformer les insights clients en stratégie produit, feuilles de route et flux de travail améliorés.
Description
- Piloter et réaliser des recherches utilisateurs complexes afin d’identifier des opportunités de valeur commerciale et d’améliorer l’expérience utilisateur
- Combiner des données qualitatives et quantitatives au moyen de méthodes de recherche mixtes
- Partager les insights de recherche avec les parties prenantes senior et les cadres dirigeants afin d’orienter les décisions produit et commerciales
- Synthétiser les résultats sous forme de synthèses exécutives, d’ateliers et de recommandations pratiques
- Collaborer avec les designers, les responsables produit et les ingénieurs pour intégrer les insights aux conceptions et aux feuilles de route produit
- Gérer les insights de recherche et les documents associés dans un référentiel centralisé
- Guider la création et l’amélioration continue des personas, archétypes et cartes de parcours utilisateurs
- Collaborer avec les Opérations de recherche afin d’établir des supports, cadres et processus de recherche cohérents
- Promouvoir les évolutions, outils et méthodes pertinents du secteur, en mettant particulièrement l’accent sur l’IA et les technologies agentiques
- Rendre compte au responsable de la recherche CX/UX
Exigences
- Diplôme de licence en design, interaction humain-machine, sciences comportementales ou discipline connexe, ou expérience pertinente équivalente accompagnée d’une certification ou d’une formation avancée en UX
- Au moins cinq ans d’expérience en recherche utilisateurs pour des solutions numériques
- Capacité avérée à piloter la planification et l’exécution de recherches
- Expérience dans la conception et la direction d’études complexes en plusieurs phases, liées à la stratégie commerciale et produit
- Maîtrise avancée de l’analyse de données utilisateurs qualitatives et quantitatives
- Capacité à créer des rapports de recherche clairs, sophistiqués et convaincants pour des publics comprenant des cadres dirigeants
- Expertise dans la présentation de résultats de recherche à des publics variés
- Solides compétences de collaboration et d’influence auprès des équipes de design, de gestion produit, d’ingénierie et des disciplines connexes
- Connaissance pratique de l’IA, des flux de travail agentiques et de leur utilisation dans la recherche et le développement produit
- Expérience dans l’évaluation des modèles d’interaction émergents et la définition de stratégies pour les solutions d’IA et agentiques
- Une certification ou une formation avancée en UX est requise lorsqu’une expérience équivalente est utilisée à la place d’un diplôme de licence
- Un master est souhaité
- Une expérience B2B avec des solutions d’entreprise est souhaitée
- Une connaissance des produits de fiscalité et de comptabilité ainsi que des flux de travail clients est souhaitée
- Une expérience avec Great Question ou UserZoom est souhaitée
- Une expérience de collecte et de présentation de données utilisateurs via Pendo ou d’autres plateformes analytiques est souhaitée
- Être prêt à présenter lors de l’entretien un projet antérieur montrant comment vous avez défini le périmètre de la recherche et communiqué les résultats afin de créer un impact commercial
Avantages
- Couverture médicale, dentaire et optique
- Plan 401(k)
- Comptes de dépenses flexibles et comptes d’épargne santé
- Avantages liés aux trajets domicile-travail
- Aide aux frais de scolarité
- Congés payés et congés maladie
- Congé parental rémunéré
- Éligibilité à une prime
- Mode de travail hybride nécessitant huit jours par mois dans le bureau le plus proche situé dans un rayon de 50 miles