A Wolters Kluwer desenvolve informações profissionais, software e serviços para pessoas que trabalham nas áreas de saúde, direito, contabilidade, tributos, finanças, auditoria, gestão de riscos, conformidade e regulamentação. Seus produtos ajudam médicos, enfermeiros e profissionais das áreas empresarial e jurídica a organizar trabalhos complexos, tomar decisões fundamentadas e enfrentar desafios exigentes. Atuando em mais de 180 países e contando com mais de 21 mil funcionários, a Wolters Kluwer reúne experiência nos setores de saúde, serviços jurídicos e consultoria. Sua área de carreiras apoia oportunidades para profissionais interessados em desenvolver ferramentas e recursos de informação utilizados nesses setores.
Pesquisador(a) sênior de CX/UX, inovação em IA para impostos e contabilidade
Liderar pesquisas de métodos mistos para os produtos de impostos e contabilidade da Wolters Kluwer com foco em IA. Transformar insights de clientes em estratégia de produto, roadmaps e fluxos de trabalho melhores.
Descrição
- Liderar e realizar pesquisas complexas com usuários para identificar oportunidades de valor para o negócio e experiências de usuário mais fortes
- Combinar evidências qualitativas e quantitativas usando métodos de pesquisa mistos
- Compartilhar insights de pesquisa com stakeholders seniores e executivos para orientar decisões de produto e negócio
- Sintetizar descobertas em resumos executivos, workshops e recomendações práticas
- Trabalhar com designers, gerentes de produto e engenheiros para incorporar insights ao design e aos roadmaps de produto
- Manter insights de pesquisa e artefatos de apoio em um repositório centralizado
- Orientar o desenvolvimento e o aprimoramento contínuo de personas, arquétipos e mapas de jornada
- Colaborar com a área de Operações de Pesquisa para estabelecer materiais, frameworks e processos de pesquisa consistentes
- Promover desenvolvimentos, ferramentas e métodos relevantes do setor, com ênfase especial em IA e tecnologias agentic
- Reportar-se ao gerente de Pesquisa de CX/UX
Requisitos
- Bacharelado em design, interação humano-computador, ciências comportamentais ou área relacionada, ou experiência relevante equivalente acompanhada de certificação ou treinamento avançado em UX
- Pelo menos cinco anos de experiência em pesquisa com usuários para soluções digitais
- Capacidade comprovada de liderar o planejamento e a execução de pesquisas
- Experiência em projetar e conduzir estudos complexos e multifásicos relacionados à estratégia de negócio e produto
- Capacidade avançada de analisar dados qualitativos e quantitativos de usuários
- Capacidade de criar relatórios de pesquisa claros, sofisticados e persuasivos para públicos que incluem executivos
- Experiência em apresentar descobertas de pesquisa a públicos variados
- Fortes habilidades de colaboração e influência entre as áreas de design, gestão de produto, engenharia e disciplinas relacionadas
- Conhecimento prático de IA, fluxos de trabalho agentic e seu uso em pesquisa e desenvolvimento de produtos
- Experiência em avaliar padrões emergentes de interação e definir estratégias para soluções de IA e agentic
- Certificação ou treinamento avançado em UX é obrigatório quando experiência equivalente for usada em vez de um bacharelado
- Mestrado é desejável
- Experiência B2B com soluções empresariais é desejável
- Familiaridade com produtos de impostos e contabilidade e com os fluxos de trabalho dos clientes é desejável
- Experiência com Great Question ou UserZoom é desejável
- Experiência em coletar e reportar dados de usuários por meio do Pendo ou de outras plataformas de análise é desejável
- Esteja preparado(a) para apresentar, durante a entrevista, um projeto anterior que mostre como você definiu o escopo da pesquisa e comunicou as descobertas para gerar impacto nos negócios
Benefícios
- Cobertura médica, odontológica e oftalmológica
- Plano 401(k)
- Contas de gastos flexíveis e contas de poupança para despesas médicas
- Benefícios de transporte
- Auxílio para mensalidades
- Férias e licença médica
- Licença parental remunerada
- Elegibilidade para bônus
- Regime híbrido que exige oito dias por mês no escritório mais próximo, dentro de um raio de 50 milhas