Wolters Kluwer desarrolla información profesional, software y servicios para personas que trabajan en los sectores de la salud, el derecho, la contabilidad, los impuestos, las finanzas, la auditoría, la gestión de riesgos, el cumplimiento normativo y la regulación. Sus productos ayudan a médicos, enfermeros y profesionales empresariales y jurídicos a organizar trabajos complejos, tomar decisiones fundamentadas y afrontar desafíos exigentes. Con operaciones en más de 180 países y una plantilla de más de 21.000 empleados, Wolters Kluwer reúne experiencia en los ámbitos de la salud, los servicios jurídicos y la consultoría. Su área de carreras profesionales respalda oportunidades para profesionales interesados en crear herramientas y recursos de información utilizados en estos sectores.
Investigador/a sénior de CX/UX, innovación en IA para impuestos y contabilidad
Liderar investigaciones con métodos mixtos para los productos de impuestos y contabilidad de Wolters Kluwer centrados en IA. Convertir los insights de clientes en estrategia de producto, hojas de ruta y mejores flujos de trabajo.
Descripción
- Liderar y realizar investigaciones de usuarios complejas que descubran oportunidades de valor empresarial y mejores experiencias de usuario
- Combinar evidencia cualitativa y cuantitativa mediante métodos de investigación mixtos
- Compartir insights de investigación con altos responsables y ejecutivos para orientar decisiones de producto y negocio
- Sintetizar los hallazgos en resúmenes ejecutivos, talleres y recomendaciones prácticas
- Trabajar con diseñadores, gerentes de producto e ingenieros para integrar los insights en el diseño y las hojas de ruta de producto
- Mantener los insights de investigación y los materiales de apoyo en un repositorio centralizado
- Guiar el desarrollo y la mejora continua de personas usuarias, arquetipos y mapas de recorrido
- Colaborar con Operaciones de Investigación para establecer materiales, marcos y procesos de investigación coherentes
- Promover novedades, herramientas y métodos relevantes del sector, con especial énfasis en la IA y las tecnologías agénticas
- Reportar al gerente de Investigación de CX/UX
Requisitos
- Título universitario en diseño, interacción persona-computadora, ciencias del comportamiento o una disciplina relacionada, o experiencia relevante equivalente acompañada de certificación o formación avanzada en UX
- Al menos cinco años de experiencia en investigación de usuarios para soluciones digitales
- Capacidad demostrada para liderar la planificación y ejecución de investigaciones
- Experiencia en el diseño y la dirección de estudios complejos y multifásicos relacionados con la estrategia empresarial y de producto
- Capacidad avanzada para analizar datos de usuarios cualitativos y cuantitativos
- Capacidad para crear informes de investigación claros, sofisticados y persuasivos para públicos que incluyen ejecutivos
- Experiencia en la presentación de resultados de investigación a públicos diversos
- Sólidas habilidades de colaboración e influencia con equipos de diseño, gestión de producto, ingeniería y disciplinas relacionadas
- Conocimientos prácticos de IA, flujos de trabajo agénticos y su uso en investigación y desarrollo de productos
- Experiencia en la evaluación de patrones emergentes de interacción y la definición de estrategias para soluciones de IA y agénticas
- Se requiere certificación o formación avanzada en UX cuando se utilice experiencia equivalente en lugar de un título universitario
- Se prefiere un máster
- Se prefiere experiencia B2B con soluciones empresariales
- Se prefieren conocimientos de productos de impuestos y contabilidad, así como de los flujos de trabajo de sus clientes
- Se prefiere experiencia con Great Question o UserZoom
- Se prefiere experiencia recopilando y reportando datos de usuarios mediante Pendo u otras plataformas de analítica
- Se debe estar preparado para presentar durante la entrevista un proyecto anterior que muestre cómo se definió el alcance de la investigación y se comunicaron los hallazgos para generar impacto empresarial
Beneficios
- Cobertura médica, dental y oftalmológica
- Plan 401(k)
- Cuentas de gastos flexibles y cuentas de ahorro para gastos médicos
- Beneficios de transporte
- Ayuda para la matrícula
- Vacaciones y licencia por enfermedad
- Licencia parental remunerada
- Elegibilidad para bonificaciones
- Horario híbrido que requiere ocho días al mes en la oficina más cercana, situada a un máximo de 50 millas