Wolters Kluwer ontwikkelt professionele informatie, software en diensten voor mensen die werken in de gezondheidszorg, advocatuur, accountancy, fiscaliteit, financiën, audit, risicobeheer, compliance en regelgeving. De producten helpen artsen, verpleegkundigen en professionals in het bedrijfsleven en de juridische sector om complex werk te organiseren, weloverwogen beslissingen te nemen en veeleisende uitdagingen aan te pakken. Wolters Kluwer is actief in meer dan 180 landen en heeft ruim 21.000 medewerkers. Het bedrijf brengt expertise samen op het gebied van gezondheidszorg, juridische dienstverlening en aanverwante adviesdomeinen. De carrièreorganisatie ondersteunt mogelijkheden voor professionals die tools en informatievoorzieningen willen ontwikkelen die in deze sectoren worden gebruikt.
Senior CX/UX-onderzoeker, AI-innovatie voor belasting en accountancy
Leid mixed-methodonderzoek voor de AI-gerichte belasting- en accountancyproducten van Wolters Kluwer. Vertaal klantinzichten naar productstrategie, roadmaps en betere workflows.
Beschrijving
- Leid complexe gebruikersonderzoeken en voer deze uit om kansen voor bedrijfswaarde en betere gebruikerservaringen te ontdekken
- Combineer kwalitatieve en kwantitatieve gegevens met behulp van mixed-methodonderzoek
- Deel onderzoeksinzichten met senior stakeholders en leidinggevenden om product- en bedrijfsbeslissingen vorm te geven
- Breng bevindingen terug tot samenvattingen voor leidinggevenden, workshops en praktische aanbevelingen
- Werk samen met designers, productmanagers en engineers om inzichten te verwerken in ontwerp- en productroadmaps
- Beheer onderzoeksinzichten en ondersteunende materialen in een centrale repository
- Begeleid de ontwikkeling en voortdurende verfijning van gebruikerspersona's, archetypen en klantreiskaarten
- Werk samen met Research Operations aan consistente onderzoeksmaterialen, frameworks en processen
- Stimuleer relevante ontwikkelingen in de sector, tools en methoden, met bijzondere aandacht voor AI en agentische technologieën
- Rapporteer aan de Manager CX/UX Research
Vereisten
- Bachelor in design, human-computer interaction, gedragswetenschappen of een verwante discipline, of gelijkwaardige relevante ervaring in combinatie met een geavanceerde UX-certificering of -opleiding
- Minimaal vijf jaar ervaring met gebruikersonderzoek voor digitale oplossingen
- Aantoonbare vaardigheid in het leiden van onderzoeksplanning en -uitvoering
- Ervaring met het ontwerpen en aansturen van complexe onderzoeken in meerdere fasen die verbonden zijn met bedrijfs- en productstrategie
- Gevorderde vaardigheid in kwalitatieve en kwantitatieve analyse van gebruikersgegevens
- Vermogen om duidelijke, geavanceerde en overtuigende onderzoeksrapporten op te stellen voor uiteenlopende doelgroepen, waaronder leidinggevenden
- Expertise in het presenteren van onderzoeksresultaten aan verschillende doelgroepen
- Sterke samenwerkings- en beïnvloedingsvaardigheden binnen design, productmanagement, engineering en aanverwante disciplines
- Praktische kennis van AI, agentische workflows en het gebruik ervan in onderzoek en productontwikkeling
- Ervaring met het beoordelen van opkomende interactiepatronen en het vormgeven van strategie voor AI- en agentische oplossingen
- Een geavanceerde UX-certificering of -opleiding is vereist wanneer gelijkwaardige ervaring wordt gebruikt in plaats van een bachelor
- Masterdiploma gewenst
- B2B-ervaring met bedrijfsoplossingen gewenst
- Vertrouwdheid met belasting- en accountancyproducten en klantworkflows gewenst
- Ervaring met Great Question of UserZoom gewenst
- Ervaring met het verzamelen en rapporteren van gebruikersgegevens via Pendo of andere analyseplatforms gewenst
- Bereidheid om tijdens het sollicitatiegesprek een eerder project te presenteren waaruit blijkt hoe u onderzoek heeft afgebakend en bevindingen heeft gecommuniceerd om bedrijfsimpact te creëren
Voordelen
- Medische, tandheelkundige en oogzorgdekking
- 401(k)-plan
- Flexibele uitgavenrekeningen en gezondheidsspaarrekeningen
- Forenzenvoorzieningen
- Bijdrage aan collegegeld
- Vakantie- en ziekteverlof
- Betaald ouderschapsverlof
- Mogelijkheid op een bonus
- Hybride werkregeling met acht dagen per maand op het dichtstbijzijnde kantoor binnen 50 mijl