Wolters Kluwer sviluppa informazioni professionali, software e servizi per chi lavora nei settori della sanità, del diritto, della contabilità, della fiscalità, della finanza, della revisione contabile, della gestione dei rischi, della conformità e della regolamentazione. I suoi prodotti aiutano medici, infermieri e professionisti aziendali e legali a organizzare attività complesse, prendere decisioni informate e affrontare sfide impegnative. Con attività in oltre 180 Paesi e più di 21.000 dipendenti, Wolters Kluwer riunisce competenze nei settori della sanità, dei servizi legali e della consulenza. La sua organizzazione dedicata alle carriere offre opportunità a professionisti interessati a creare strumenti e risorse informative utilizzati in questi ambiti.
Ricercatore senior CX/UX, innovazione nell’IA per fiscalità e contabilità
Guidare ricerche con metodi misti per i prodotti Wolters Kluwer incentrati sull’IA per fiscalità e contabilità. Trasformare gli insight dei clienti in strategia di prodotto, roadmap e flussi di lavoro migliori.
Descrizione
- Guidare e realizzare ricerche complesse sugli utenti per individuare opportunità di valore aziendale e migliorare l’esperienza utente
- Combinare evidenze qualitative e quantitative utilizzando metodi di ricerca misti
- Condividere gli insight della ricerca con stakeholder senior e dirigenti per orientare le decisioni di prodotto e aziendali
- Sintetizzare i risultati in sintesi esecutive, workshop e raccomandazioni pratiche
- Collaborare con designer, product manager e ingegneri per integrare gli insight nel design e nelle roadmap di prodotto
- Mantenere gli insight della ricerca e i materiali di supporto in un repository centralizzato
- Guidare lo sviluppo e il perfezionamento continuo di personas, archetipi e mappe del percorso
- Collaborare con le Operations della ricerca per definire materiali, framework e processi di ricerca coerenti
- Promuovere sviluppi, strumenti e metodi rilevanti del settore, con particolare attenzione all’IA e alle tecnologie agentiche
- Riportare al responsabile della ricerca CX/UX
Requisiti
- Laurea in design, interazione uomo-computer, scienze comportamentali o disciplina correlata, oppure esperienza pertinente equivalente abbinata a una certificazione o formazione avanzata in UX
- Almeno cinque anni di esperienza nella ricerca sugli utenti per soluzioni digitali
- Comprovata capacità di guidare la pianificazione e l’esecuzione della ricerca
- Esperienza nella progettazione e nella direzione di studi complessi e articolati in più fasi, collegati alla strategia aziendale e di prodotto
- Capacità avanzata di analizzare dati utente qualitativi e quantitativi
- Capacità di creare report di ricerca chiari, sofisticati e persuasivi per pubblici che includono dirigenti
- Esperienza nella presentazione dei risultati della ricerca a pubblici diversi
- Ottime capacità di collaborazione e influenza tra design, gestione del prodotto, ingegneria e discipline correlate
- Conoscenza pratica dell’IA, dei flussi di lavoro agentici e del loro utilizzo nella ricerca e nello sviluppo di prodotti
- Esperienza nella valutazione di modelli di interazione emergenti e nella definizione di strategie per soluzioni di IA e agentiche
- È richiesta una certificazione o formazione avanzata in UX quando si utilizza esperienza equivalente al posto di una laurea
- Laurea magistrale preferita
- Preferibile esperienza B2B con soluzioni aziendali
- Preferibile familiarità con prodotti fiscali e contabili e con i flussi di lavoro dei clienti
- Preferibile esperienza con Great Question o UserZoom
- Preferibile esperienza nella raccolta e nella reportistica dei dati utente tramite Pendo o altre piattaforme di analisi
- È necessario essere pronti a presentare durante il colloquio un progetto precedente che dimostri come sono stati definiti l’ambito della ricerca e la comunicazione dei risultati per creare impatto sul business
Benefit
- Copertura medica, dentistica e oculistica
- Piano 401(k)
- Conti di spesa flessibili e conti di risparmio sanitario
- Benefit per il pendolarismo
- Assistenza per le tasse universitarie
- Ferie e congedo per malattia
- Congedo parentale retribuito
- Idoneità a bonus
- Regime ibrido che richiede otto giorni al mese presso l’ufficio più vicino, entro 50 miglia