資深零售營運經理，培訓與教育 – Thuma（舊金山混合辦公）
負責為 Thuma 家具與家居用品零售門市打造可擴展的培訓、產品教育、設計資源與業界客戶教育體系。支援門市開設、開幕、營運準備及一致的顧客體驗。
說明
- 建立並持續完善集中式學習平台、培訓流程及可重複使用的資源
- 與門市主管合作，找出能力落差、提升顧客互動與客戶關係經營，並評估培訓成效
- 透過涵蓋領導力、團隊管理、績效、客戶體驗及商業執行的計畫，指導並培育門市經理
- 建立入職培訓、持續學習及產品上市培訓，並提供講師指南、工作輔助資料和知識檢核
- 支援零售入職流程及新進員工的初期融入
- 負責零售產品教育與上市準備，將產品細節、材質、保養、價格及供應情況轉化為實用指引
- 與產品、商品、行銷及零售營運團隊協調產品上市、溝通、陳列及面向顧客的資訊
- 蒐集門市與業界合作夥伴提出的產品問題及回饋，並分享可執行的洞察
- 開發有關空間規劃、風格搭配、產品組合、材質及設計決策的室內設計資源
- 與設計及視覺陳列團隊合作，打造店內故事、陳列及顧客體驗
- 為業界專業人士及零售團隊建立並維護教育與參考資源
- 提供業界客戶培訓，處理反覆出現的問題，並強化業界客戶資源
- 透過溝通及準備材料，支援新門市開幕、產品上市、視覺陳列及營運變更
- 與零售營運團隊合作推動標準作業流程、顧客互動標準、系統導入、報告及其他重點工作
職位要求
- 具備零售營運、零售培訓、門市領導或相關領域的實務經驗
- 具備為分散式團隊開發學習計畫、系統及流程的經驗
- 具備扎實的產品知識，並真正對室內設計感興趣
- 能夠讓零售團隊與顧客易於理解設計概念
- 具備為專業客戶、業界客戶或企業客戶建立教育或支援資源的經驗者佳
- 出色的書面與口語溝通能力
- 能夠主持培訓並與不同利害關係人合作
- 具備良好的專案管理能力
- 能夠安排相互競爭的工作事項並始終如期完成任務
- 樂於使用零售系統並採用新工具
- 具備 Shopify POS、NetSuite 或同類平台經驗者佳
- 以積極主動、協作的方式改善顧客體驗與門市營運
- 願意每月在各零售據點之間出差最多兩週
福利待遇
- 401(k) 計畫，公司可配對員工提撥，配對上限為提撥金額的 6%
- 醫療、牙科及視力保險，雇主負擔相當比例的費用
- 全額帶薪育兒假
- 公司提供 One Medical 和 WellHub 會員
- 員工股票選擇權計畫
- 帶薪假日，包括指定的公司休假日
- 在指定假日工作的員工可獲得假日薪資
- 幾乎所有 Thuma 產品均享有 40% 折扣
- 每月 100 美元手機補助
- 每月最高 150 美元通勤費報銷
- 入職時贈送產品額度，價值最高 3,000 美元