Thuma est une marque de vente au détail et de commerce électronique spécialisée dans le mobilier de chambre et les articles essentiels pour la maison, conçus avec soin. Sa collection comprend des lits, des matelas, des commodes, des étagères, des tables de chevet, des sièges, du linge de lit, des produits pour la salle de bains, des tapis et d’autres accessoires de chambre, notamment le lit Classic et le matelas Hybrid. L’entreprise met l’accent sur des matériaux durables et responsables ainsi que sur un design intemporel, pour une clientèle qui apprécie les meubles choisis avec attention et une esthétique raffinée. Thuma propose également une expérience en personne dans son magasin phare de New York, ainsi que des rendez-vous virtuels pour aider les clients à choisir des produits pour leur intérieur.
Responsable senior des opérations retail, formation et éducation – Thuma (hybride à San Francisco)
Pilotez la formation évolutive, l’éducation produit, les ressources de design et la formation commerciale pour les magasins de meubles et d’articles pour la maison de Thuma. Accompagnez les lancements et ouvertures de magasins, la préparation opérationnelle et la cohérence de l’expérience client.
États-Unis
Californie135 000 $ – 155 000 $ / an
HybrideTemps pleinSeniorLangue Requise : anglaisApprentissage et développementDescription
- Construire et améliorer en continu une plateforme centralisée d’apprentissage, des processus de formation et des ressources réutilisables
- Travailler avec les responsables de magasin pour identifier les lacunes de compétences, renforcer l’engagement client et le clienteling, et évaluer l’efficacité des formations
- Accompagner et développer les responsables de magasin grâce à des programmes couvrant le leadership, la gestion d’équipe, la performance, l’expérience client et l’exécution commerciale
- Créer des formations d’intégration, d’apprentissage continu et de lancement produit, avec des guides d’animation, des supports pratiques et des évaluations des connaissances
- Soutenir l’intégration retail et les premiers pas des nouveaux employés
- Piloter l’éducation produit retail et la préparation des lancements en traduisant les détails produits, les matériaux, l’entretien, les prix et la disponibilité en conseils pratiques
- Coordonner avec les équipes Produit, Merchandising, Marketing et Opérations retail les lancements, les communications, les présentations et les informations destinées aux clients
- Recueillir les questions et retours sur les produits auprès des magasins et des partenaires commerciaux, puis partager des informations directement exploitables
- Développer des ressources de design d’intérieur sur l’aménagement des espaces, le stylisme, les associations de produits, les matériaux et les choix de design
- Collaborer avec les équipes design et merchandising visuel sur la narration en magasin, les présentations et les expériences clients
- Créer et tenir à jour des ressources pédagogiques et de référence pour les professionnels du secteur et les équipes retail
- Dispenser des formations commerciales, répondre aux questions récurrentes et renforcer les ressources destinées aux professionnels du secteur
- Soutenir les ouvertures de nouveaux magasins, les lancements produits, le merchandising visuel et les évolutions opérationnelles grâce à des communications et des supports de préparation
- Collaborer avec les Opérations retail sur les procédures opérationnelles standard, les standards d’engagement client, l’adoption des systèmes, le reporting et les autres priorités
Exigences
- Expérience avérée dans les opérations retail, la formation retail, la direction de magasin ou un domaine connexe
- Expérience dans la conception de programmes, systèmes et processus d’apprentissage pour des équipes distribuées
- Solide connaissance des produits et véritable intérêt pour le design d’intérieur
- Capacité à rendre les concepts de design accessibles aux équipes retail et aux clients
- Une expérience dans la création de ressources pédagogiques ou d’assistance pour des clients professionnels, commerciaux ou entreprises est un atout
- Excellentes compétences en communication écrite et orale
- Capacité à animer des formations et à collaborer avec des interlocuteurs variés
- Solides compétences en gestion de projet
- Capacité à hiérarchiser plusieurs axes de travail et à respecter systématiquement les délais
- Aisance avec les systèmes retail et l’adoption de nouveaux outils
- Une expérience avec Shopify POS, NetSuite ou des plateformes comparables est un atout
- Approche proactive et collaborative pour améliorer l’expérience client et les opérations des magasins
- Volonté de se déplacer jusqu’à deux semaines par mois entre les différents magasins
Avantages
- Plan 401(k) avec abondement de l’entreprise sur les cotisations jusqu’à 6%
- Couverture médicale, dentaire et optique avec une participation importante de l’employeur
- Congé parental entièrement rémunéré
- Abonnements One Medical et WellHub financés par l’entreprise
- Plan d’options sur actions pour les employés
- Jours fériés rémunérés, y compris certains jours de fermeture de l’entreprise
- Rémunération des jours fériés travaillés
- 40% de réduction sur presque tous les produits Thuma
- Indemnité mensuelle de 100 dollars pour le téléphone portable
- Remboursement mensuel des trajets jusqu’à 150 dollars
- Crédit produit de bienvenue offert, d’une valeur maximale de 3 000 dollars