Thuma è un marchio retail e di e-commerce specializzato in mobili per la camera da letto e articoli essenziali per la casa, progettati con cura. La sua collezione comprende letti, materassi, cassettiere, scaffali, comodini, sedute, biancheria da letto, prodotti per il bagno, tappeti e altri accessori per la camera, tra cui il Classic Bed e il Hybrid Mattress. L’azienda punta su materiali durevoli e sostenibili e su un design senza tempo, rivolgendosi a chi apprezza arredi scelti con attenzione e un’estetica ricercata. Thuma offre inoltre un’esperienza in presenza nel suo flagship store di New York, oltre a consulenze virtuali per aiutare i clienti a scegliere i prodotti più adatti alla propria casa.
Responsabile senior delle operazioni retail, formazione ed educazione – Thuma (ibrido a San Francisco)
Guidare la formazione scalabile, l’educazione sui prodotti, le risorse di design e la formazione commerciale per i negozi di mobili e articoli per la casa di Thuma. Supportare lanci e aperture dei negozi, la preparazione operativa e esperienze coerenti per i clienti.
Stati Uniti
California135.000 $ – 155.000 $ / anno
IbridoTempo pienoSeniorLingua Richiesta: ingleseApprendimento e sviluppoDescrizione
- Costruire e migliorare continuamente una piattaforma centralizzata di apprendimento, processi di formazione e risorse riutilizzabili
- Collaborare con i responsabili dei negozi per individuare le lacune nelle competenze, rafforzare il coinvolgimento dei clienti e il clienteling, e valutare l’efficacia della formazione
- Formare e sviluppare gli Store Manager attraverso programmi su leadership, gestione del team, performance, esperienza del cliente ed esecuzione commerciale
- Creare percorsi di onboarding, apprendimento continuo e formazione per il lancio dei prodotti, con guide per i formatori, strumenti di supporto e verifiche delle conoscenze
- Supportare l’onboarding retail e l’integrazione iniziale dei nuovi dipendenti
- Guidare l’educazione sui prodotti retail e la preparazione ai lanci, traducendo dettagli dei prodotti, materiali, cura, prezzi e disponibilità in indicazioni pratiche
- Coordinarsi con Prodotto, Merchandising, Marketing e Operazioni Retail per lanci, comunicazioni, allestimenti e informazioni rivolte ai clienti
- Raccogliere domande e feedback sui prodotti dai negozi e dai partner commerciali, condividendo poi insight concreti
- Sviluppare risorse di interior design su progettazione degli spazi, styling, combinazioni di prodotti, materiali e decisioni progettuali
- Collaborare con i team di design e visual merchandising per la narrazione in negozio, gli allestimenti e le esperienze dei clienti
- Creare e mantenere risorse formative e di riferimento per i professionisti del settore e i team retail
- Erogare formazione commerciale, rispondere alle domande ricorrenti e rafforzare le risorse per i professionisti del settore
- Supportare le aperture di nuovi negozi, i lanci di prodotto, il visual merchandising e i cambiamenti operativi con comunicazioni e materiali di preparazione
- Collaborare con le Operazioni Retail su procedure operative standard, standard di coinvolgimento dei clienti, adozione dei sistemi, reportistica e altre priorità
Requisiti
- Esperienza comprovata nelle operazioni retail, nella formazione retail, nella gestione di negozi o in un campo correlato
- Esperienza nello sviluppo di programmi, sistemi e processi di apprendimento per team distribuiti
- Solida conoscenza dei prodotti e autentico interesse per l’interior design
- Capacità di rendere accessibili i concetti di design ai team retail e ai clienti
- È considerata un plus l’esperienza nella creazione di risorse formative o di supporto per clienti professionali, commerciali o aziendali
- Eccellenti capacità di comunicazione scritta e orale
- Capacità di condurre formazioni e collaborare con interlocutori diversi
- Ottime capacità di gestione dei progetti
- Capacità di stabilire le priorità tra attività concorrenti e rispettare costantemente le scadenze
- Dimestichezza con i sistemi retail e disponibilità ad adottare nuovi strumenti
- È utile l’esperienza con Shopify POS, NetSuite o piattaforme comparabili
- Approccio proattivo e collaborativo al miglioramento dell’esperienza del cliente e delle operazioni dei negozi
- Disponibilità a viaggiare fino a due settimane al mese tra le diverse sedi retail
Benefit
- Piano 401(k) con contributo aziendale sulle contribuzioni fino al 6%
- Copertura medica, dentistica e oculistica con consistenti contributi del datore di lavoro
- Congedo parentale interamente retribuito
- Abbonamenti One Medical e WellHub sponsorizzati dall’azienda
- Piano di stock option per i dipendenti
- Festività retribuite, inclusi alcuni giorni di chiusura aziendale
- Pagamento delle festività per il lavoro svolto nei giorni festivi designati
- Sconto del 40% su quasi tutti i prodotti Thuma
- Indennità mensile di 100 dollari per il telefono cellulare
- Rimborso mensile dei trasporti fino a 150 dollari
- Credito gratuito per un prodotto di benvenuto del valore massimo di 3.000 dollari