高级零售运营经理，培训与教育 – Thuma（旧金山混合办公）
负责为 Thuma 家具和家居用品零售门店打造可规模化的培训、产品教育、设计资源和行业客户教育体系。支持门店开设、开业、运营准备及一致的顾客体验。
描述
- 搭建并持续完善集中式学习平台、培训流程和可复用资源
- 与门店负责人合作，识别能力差距，提升顾客互动和客户关系经营，并评估培训成效
- 通过涵盖领导力、团队管理、绩效、客户体验和商业执行的项目，辅导并培养门店经理
- 创建入职培训、持续学习和产品发布培训，配套讲师指南、工作辅助资料和知识检查
- 支持零售岗位入职及新员工早期融入
- 负责零售产品教育和上市准备，将产品细节、材质、护理、价格和供应情况转化为实用指导
- 与产品、商品、市场营销和零售运营团队协调产品发布、沟通、陈列及面向顾客的信息
- 收集门店和行业合作伙伴提出的产品问题与反馈，并分享可执行的洞察
- 开发有关空间规划、造型搭配、产品组合、材质和设计决策的室内设计资源
- 与设计和视觉陈列团队合作，打造店内故事表达、陈列和顾客体验
- 为行业专业人士和零售团队创建并维护教育及参考资源
- 开展行业客户培训，解决重复出现的问题，并强化行业客户资源
- 通过沟通和准备材料，支持新店开业、产品发布、视觉陈列及运营变更
- 与零售运营团队合作推进标准作业流程、顾客互动标准、系统采用、报告及其他重点工作
任职要求
- 具备零售运营、零售培训、门店领导或相关领域的实践经验
- 具备为分布式团队开发学习项目、系统和流程的经验
- 具备扎实的产品知识，并真正对室内设计感兴趣
- 能够让零售团队和顾客易于理解设计概念
- 具备为专业客户、行业客户或企业客户创建教育或支持资源的经验者优先
- 出色的书面和口头沟通能力
- 能够开展培训并与不同利益相关者合作
- 具备较强的项目管理能力
- 能够安排相互竞争的工作事项并始终按时完成任务
- 乐于使用零售系统并采用新工具
- 具备 Shopify POS、NetSuite 或类似平台经验者优先
- 以积极主动、协作的方式改善顾客体验和门店运营
- 愿意每月在各零售地点之间出差最多两周
福利待遇
- 401(k) 计划，公司可匹配员工缴款，匹配上限为缴款的 6%
- 医疗、牙科和视力保险，雇主承担较高比例的费用
- 全额带薪育儿假
- 公司提供 One Medical 和 WellHub 会员
- 员工股票期权计划
- 带薪节假日，包括指定的公司休息日
- 在指定节假日工作的员工可获得节日工资
- 几乎所有 Thuma 产品均享受 40% 折扣
- 每月 100 美元手机补贴
- 每月最高 150 美元通勤报销
- 入职时赠送产品额度，价值最高 3,000 美元