Thuma는 세심하게 디자인한 침실 가구와 홈 필수품을 선보이는 리테일 및 이커머스 브랜드입니다. 제품군은 침대, 매트리스, 서랍장, 선반, 침대 옆 테이블, 좌석 가구, 침구, 욕실용품, 러그 및 기타 침실 액세서리로 구성되며, Classic Bed와 Hybrid Mattress도 포함됩니다. 내구성과 지속 가능성을 고려한 소재, 시대를 초월하는 디자인을 중시하며, 엄선된 가구와 세련된 미감을 중요하게 생각하는 고객을 위한 제품을 제공합니다. 또한 뉴욕시에 오프라인 플래그십 매장을 운영하고 온라인 상담 예약도 제공해 고객이 자신의 집에 어울리는 제품을 선택하도록 돕습니다.
시니어 리테일 운영 매니저, 교육 및 트레이닝 – Thuma(샌프란시스코 하이브리드)
Thuma의 가구 및 홈 굿즈 리테일 매장을 위한 확장 가능한 교육, 제품 교육, 디자인 리소스 및 업계 고객 교육을 총괄합니다. 매장 출시, 오픈, 운영 준비와 일관된 고객 경험을 지원합니다.
설명
- 중앙 집중식 학습 플랫폼, 교육 프로세스 및 재사용 가능한 리소스를 구축하고 지속적으로 개선합니다
- 매장 리더와 협력해 역량 격차를 파악하고 고객 참여와 고객 관계 관리를 강화하며 교육 효과를 평가합니다
- 리더십, 팀 관리, 성과, 고객 경험 및 상업적 실행을 다루는 프로그램을 통해 매장 관리자를 코칭하고 육성합니다
- 진행자 가이드, 업무 보조 자료 및 지식 점검을 포함한 온보딩, 지속 학습 및 제품 출시 교육을 만듭니다
- 리테일 온보딩과 신규 직원의 초기 적응을 지원합니다
- 제품 세부 정보, 소재, 관리 방법, 가격 및 재고 현황을 실용적인 가이드로 전환해 리테일 제품 교육과 출시 준비를 주도합니다
- 제품, 머천다이징, 마케팅 및 리테일 운영 팀과 협력해 출시, 커뮤니케이션, 디스플레이 및 고객 대상 정보를 조율합니다
- 매장과 업계 파트너의 제품 관련 질문과 피드백을 수집한 뒤 실행 가능한 인사이트로 공유합니다
- 공간 계획, 스타일링, 제품 조합, 소재 및 디자인 결정에 관한 인테리어 디자인 리소스를 개발합니다
- 디자인 및 비주얼 머천다이징 팀과 협력해 매장 내 스토리텔링, 디스플레이 및 고객 경험을 만듭니다
- 업계 전문가와 리테일 팀을 위한 교육 및 참고 리소스를 만들고 유지합니다
- 업계 고객 교육을 진행하고 반복되는 질문에 대응하며 업계 고객 리소스를 강화합니다
- 커뮤니케이션과 준비 자료를 통해 신규 매장 오픈, 제품 출시, 비주얼 머천다이징 및 운영 변경을 지원합니다
- 리테일 운영 팀과 협력해 표준 운영 절차, 고객 참여 기준, 시스템 도입, 보고 및 기타 우선순위를 추진합니다
지원 자격
- 리테일 운영, 리테일 교육, 매장 리더십 또는 관련 분야의 실무 경험
- 분산된 팀을 위한 학습 프로그램, 시스템 및 프로세스를 개발한 경험
- 탄탄한 제품 지식과 인테리어 디자인에 대한 진정한 관심
- 리테일 팀과 고객이 디자인 개념을 쉽게 이해하도록 설명하는 능력
- 전문 고객, 업계 고객 또는 비즈니스 고객을 위한 교육 또는 지원 리소스를 만든 경험이 있으면 우대
- 뛰어난 서면 및 구두 커뮤니케이션 능력
- 교육을 진행하고 다양한 이해관계자와 협업할 수 있는 능력
- 강력한 프로젝트 관리 역량
- 서로 경쟁하는 여러 업무의 우선순위를 정하고 일관되게 마감일을 준수하는 능력
- 리테일 시스템을 사용하고 새로운 도구를 도입하는 데 익숙한 분
- Shopify POS, NetSuite 또는 유사 플랫폼 경험이 있으면 우대
- 고객 경험과 매장 운영 개선을 위해 주도적이고 협력적으로 일하는 자세
- 매월 최대 2주 동안 여러 리테일 매장 사이를 출장할 의향
복리후생
- 401(k) 플랜: 회사가 직원 기여금의 최대 6%까지 매칭
- 고용주가 상당 부분을 부담하는 의료, 치과 및 안과 보험
- 전액 유급 육아휴직
- 회사가 지원하는 One Medical 및 WellHub 멤버십
- 직원 스톡옵션 플랜
- 지정된 회사 휴무일을 포함한 유급 공휴일
- 지정된 공휴일에 근무할 경우 휴일 수당
- 거의 모든 Thuma 제품 40% 할인
- 월 100달러 휴대전화 수당
- 월 최대 150달러 통근비 환급
- 입사 시 최대 3,000달러 상당의 제품 크레딧 제공