Thuma es una marca minorista y de comercio electrónico especializada en muebles de dormitorio y artículos esenciales para el hogar, diseñados con esmero. Su colección incluye camas, colchones, cómodas, estanterías, mesitas de noche, asientos, ropa de cama, productos de baño, alfombras y otros accesorios para el dormitorio, como la cama Classic y el colchón Hybrid. La empresa apuesta por materiales duraderos y sostenibles, así como por un diseño atemporal, para clientes que valoran los muebles cuidadosamente seleccionados y una estética sofisticada. Thuma también ofrece una experiencia presencial en su tienda insignia de Nueva York, además de citas virtuales para ayudar a los clientes a elegir productos para sus hogares.
Gerente sénior de operaciones minoristas, formación y educación – Thuma (híbrido en San Francisco)
Lidera la formación escalable, la educación sobre productos, los recursos de diseño y la capacitación comercial para las tiendas minoristas de muebles y artículos para el hogar de Thuma. Apoya los lanzamientos y las aperturas de tiendas, la preparación operativa y unas experiencias coherentes para los clientes.
Estados Unidos
California135.000 $ – 155.000 $ / año
HíbridoTiempo completoSeniorIdioma Obligatorio: inglésAprendizaje y desarrolloDescripción
- Construir y mejorar continuamente una plataforma centralizada de aprendizaje, procesos de formación y recursos reutilizables
- Trabajar con los responsables de las tiendas para identificar brechas de capacidades, reforzar la interacción con los clientes y el clienteling, y evaluar la eficacia de la formación
- Guiar y desarrollar a los gerentes de tienda mediante programas sobre liderazgo, gestión de equipos, rendimiento, experiencia del cliente y ejecución comercial
- Crear formación para la incorporación, el aprendizaje continuo y los lanzamientos de productos, con guías para facilitadores, ayudas de trabajo y comprobaciones de conocimientos
- Apoyar la incorporación en retail y la integración inicial de los nuevos empleados
- Liderar la educación sobre productos y la preparación para lanzamientos, traduciendo los detalles de los productos, materiales, cuidados, precios y disponibilidad en orientaciones prácticas
- Coordinarse con Producto, Merchandising, Marketing y Operaciones Minoristas en lanzamientos, comunicaciones, exposiciones e información dirigida a los clientes
- Recopilar preguntas y comentarios sobre productos de las tiendas y de los socios comerciales, y compartir después conclusiones prácticas
- Desarrollar recursos de diseño de interiores sobre planificación de espacios, estilismo, combinaciones de productos, materiales y decisiones de diseño
- Colaborar con los equipos de diseño y merchandising visual en la narrativa dentro de las tiendas, las exposiciones y las experiencias de los clientes
- Crear y mantener recursos educativos y de referencia para profesionales del sector y equipos minoristas
- Impartir formación comercial, responder a preguntas recurrentes y reforzar los recursos para profesionales del sector
- Apoyar las aperturas de nuevas tiendas, los lanzamientos de productos, el merchandising visual y los cambios operativos mediante comunicaciones y materiales de preparación
- Colaborar con Operaciones Minoristas en los procedimientos operativos estándar, los estándares de interacción con clientes, la adopción de sistemas, los informes y otras prioridades
Requisitos
- Experiencia demostrada en operaciones minoristas, formación retail, liderazgo de tiendas o un campo relacionado
- Experiencia desarrollando programas, sistemas y procesos de aprendizaje para equipos distribuidos
- Sólidos conocimientos de producto y un interés genuino por el diseño de interiores
- Capacidad para hacer accesibles los conceptos de diseño a los equipos minoristas y a los clientes
- Se valorará la experiencia creando recursos educativos o de apoyo para clientes profesionales, comerciales o empresariales
- Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal
- Capacidad para facilitar formaciones y colaborar con distintos grupos de interés
- Sólidas capacidades de gestión de proyectos
- Capacidad para priorizar varios frentes de trabajo y cumplir sistemáticamente los plazos
- Comodidad trabajando con sistemas minoristas y adoptando nuevas herramientas
- Se valorará la experiencia con Shopify POS, NetSuite o plataformas comparables
- Enfoque proactivo y colaborativo para mejorar la experiencia del cliente y las operaciones de las tiendas
- Disponibilidad para viajar hasta dos semanas al mes entre distintas ubicaciones minoristas
Beneficios
- Plan 401(k) con aportación equivalente de la empresa sobre contribuciones de hasta el 6%
- Cobertura médica, dental y oftalmológica con importantes aportaciones de la empresa
- Permiso parental totalmente remunerado
- Membresías de One Medical y WellHub patrocinadas por la empresa
- Plan de opciones sobre acciones para empleados
- Días festivos remunerados, incluidos determinados días de cierre de la empresa
- Pago festivo por el trabajo realizado en los días festivos designados
- 40% de descuento en casi todos los productos de Thuma
- Asignación mensual para teléfono móvil de 100 dólares
- Reembolso mensual de desplazamientos de hasta 150 dólares
- Crédito de producto de bienvenida gratuito por un valor de hasta 3.000 dólares