A Thuma é uma marca de varejo e comércio eletrônico focada em móveis para quarto e itens essenciais para a casa, projetados com cuidado. Sua coleção inclui camas, colchões, cômodas, estantes, mesas de cabeceira, assentos, roupas de cama, produtos para banho, tapetes e outros acessórios para o quarto, incluindo a Classic Bed e o Hybrid Mattress. A empresa valoriza materiais duráveis e sustentáveis e um design atemporal, atendendo clientes que apreciam móveis escolhidos com cuidado e uma estética sofisticada. A Thuma também oferece uma experiência presencial em sua loja principal em Nova York, além de consultas virtuais para ajudar os clientes a escolher produtos para suas casas.
Gerente Sênior de Operações de Varejo, Treinamento e Educação – Thuma (Híbrido em São Francisco)
Lidere treinamentos escaláveis, educação sobre produtos, recursos de design e capacitação comercial para as lojas de móveis e artigos para casa da Thuma. Apoie lançamentos e inaugurações de lojas, a prontidão operacional e experiências consistentes para os clientes.
Estados Unidos
Califórnia$ 135.000 – $ 155.000 / ano
HíbridoTempo integralSêniorIdioma Obrigatório: inglêsAprendizagem e desenvolvimentoDescrição
- Construir e aprimorar continuamente uma plataforma centralizada de aprendizagem, processos de treinamento e recursos reutilizáveis
- Trabalhar com os líderes das lojas para identificar lacunas de competências, fortalecer o relacionamento com os clientes e o clienteling, e avaliar a eficácia dos treinamentos
- Orientar e desenvolver gerentes de loja por meio de programas sobre liderança, gestão de equipes, desempenho, experiência do cliente e execução comercial
- Criar treinamentos de integração, aprendizagem contínua e lançamento de produtos, com guias para facilitadores, materiais de apoio e verificações de conhecimento
- Apoiar a integração no varejo e a adaptação inicial de novos funcionários
- Liderar a educação sobre produtos e a prontidão para lançamentos no varejo, traduzindo detalhes de produtos, materiais, cuidados, preços e disponibilidade em orientações práticas
- Coordenar com Produto, Merchandising, Marketing e Operações de Varejo os lançamentos, as comunicações, as exposições e as informações voltadas aos clientes
- Registrar dúvidas e feedback sobre produtos das lojas e dos parceiros comerciais, compartilhando depois insights acionáveis
- Desenvolver recursos de design de interiores sobre planejamento de espaços, composição visual, combinações de produtos, materiais e decisões de design
- Colaborar com as equipes de design e merchandising visual em narrativas dentro das lojas, exposições e experiências dos clientes
- Criar e manter recursos educacionais e de referência para profissionais do setor e equipes de varejo
- Ministrar treinamentos comerciais, responder a dúvidas recorrentes e fortalecer os recursos para profissionais do setor
- Apoiar inaugurações de novas lojas, lançamentos de produtos, merchandising visual e mudanças operacionais com comunicações e materiais de prontidão
- Trabalhar em parceria com Operações de Varejo em procedimentos operacionais padrão, padrões de relacionamento com clientes, adoção de sistemas, relatórios e outras prioridades
Requisitos
- Experiência comprovada em operações de varejo, treinamento de varejo, liderança de lojas ou área relacionada
- Experiência no desenvolvimento de programas, sistemas e processos de aprendizagem para equipes distribuídas
- Sólido conhecimento de produtos e interesse genuíno por design de interiores
- Capacidade de tornar conceitos de design acessíveis para equipes de varejo e clientes
- Experiência na criação de recursos educacionais ou de suporte para clientes profissionais, do setor ou empresariais será um diferencial
- Excelentes habilidades de comunicação escrita e verbal
- Capacidade de conduzir treinamentos e colaborar com diferentes partes interessadas
- Forte capacidade de gerenciamento de projetos
- Capacidade de priorizar diferentes frentes de trabalho e cumprir prazos de forma consistente
- Conforto para trabalhar com sistemas de varejo e adotar novas ferramentas
- Experiência com Shopify POS, NetSuite ou plataformas semelhantes será útil
- Abordagem proativa e colaborativa para melhorar a experiência do cliente e as operações das lojas
- Disponibilidade para viajar até duas semanas por mês entre diferentes lojas
Benefícios
- Plano 401(k) com contrapartida da empresa sobre contribuições de até 6%
- Cobertura médica, odontológica e oftalmológica com contribuições substanciais da empresa
- Licença parental integralmente remunerada
- Assinaturas do One Medical e WellHub patrocinadas pela empresa
- Plano de opções de ações para funcionários
- Feriados remunerados, incluindo determinados dias de fechamento da empresa
- Pagamento de feriado pelo trabalho realizado em feriados designados
- 40% de desconto em quase todos os produtos Thuma
- Auxílio mensal de 100 dólares para telefone celular
- Reembolso mensal de transporte de até 150 dólares
- Crédito gratuito de produto de boas-vindas no valor de até 3.000 dólares