Heartland Food Products Group 是一家總部位於印第安納波利斯的食品與飲料製造商，專注於低熱量甜味劑和液體水味增強劑。其最知名的品牌 Splenda® 隸屬於更廣泛的產品組合，旨在協助希望減少糖分攝取的消費者和餐飲服務客戶。公司亦提供創新的製造與自有品牌生產能力，將產品開發與大規模生產相結合，為食品業的合作夥伴提供支援。
桌面支援專員——印第安納波利斯，印第安納州（現場辦公）
在印第安納波利斯為 Windows 系統、裝置、應用程式和製造營運提供現場、遠端及電話 IT 支援。 排解硬體和軟體問題、管理設備並解決服務台問題。
說明
- 為企業、製造和遠端據點的 Windows 系統及商業軟體提供遠端、電話和現場桌面支援。
- 安裝、設定、測試、維護和部署 Windows 桌上型電腦、筆記型電腦及行動裝置。
- 調查、診斷並解決涉及桌上型電腦和筆記型電腦、作業系統、應用程式及硬體的複雜問題。
- 審核收到的服務台工單，並將其分配給適當的 IT 資源。
- 支援電腦、印表機、周邊設備、行動裝置、伺服器、網路設備、應用程式及相關技術。
- 記錄工單活動、故障排除程序、分配的任務和事件進度。
- 確保設備庫存準確且井然有序。
- 建立並更新員工培訓材料和技術文件。
- 定期稽核設備和軟體的狀態。
- 與供應商支援團隊協調，解決硬體和軟體問題。
- 視需要在正常工作時間以外及週末提供支援。
職位要求
- 至少兩年 IT 產業經驗及學士學位。
- 至少兩年全職技術經驗，能在使用 PC 和 Macintosh 系統的網路化生產環境中維護、排除故障、修理、部署、升級、改進和設定硬體、軟體及作業系統。
- 至少兩年支援、排除故障和安裝 Microsoft Office 2010–2019、Office 365 及 Adobe 產品的經驗。
- 具備 Dell、HP 和 Apple 硬體、Windows 10、視聽系統、VPN 及 Active Directory 經驗。
- 具備 Microsoft 認證者優先，但非必要。
- 能夠進行攀爬、保持平衡、彎腰、跪下、蹲伏、伸手、站立、行走、推、拉、搬運、抓握、觸覺操作、說話、聽力及重複性動作等活動。
- 能夠獨立搬運 25 磅物品，並在他人協助下搬運最多 50 磅物品。
- 具備高度發展的故障排除、優先順序判定、分析、組織和溝通能力。
- 具備良好的研究能力，包括評估替代方案並提出建議的能力。
- 能夠承受壓力並適應不斷變化的要求和優先事項。
- 願意在快節奏的工作環境中學習新技術。
- 能夠獨立工作，也能作為團隊成員有效工作。
- 能夠在管理和安排多個專案及職責優先順序的同時交付成果。
- 具備良好的電話、書面、面對面溝通和客戶服務能力。
- 能夠為技術知識程度不同的使用者提供支援。
- 能夠在故障排除過程中建立並應用問題樹。
- 有興趣學習新技能和方法，並開發創新解決方案。
- 有興趣在 IT 領域培養更多技能。
福利待遇
- 視需要，必須提供非工作時間和週末支援。
- 全職工作。