Heartland Food Products Group — виробник продуктів харчування та напоїв з Індіанаполіса, що спеціалізується на низькокалорійних підсолоджувачах і рідких добавках для води. Найвідоміший бренд компанії, Splenda®, є частиною ширшої лінійки продуктів, розроблених для споживачів і закладів громадського харчування, які прагнуть зменшити споживання цукру. Компанія також пропонує інноваційні виробничі рішення та можливості випуску продукції під приватними марками, поєднуючи розробку продуктів із масштабним виробництвом для партнерів у харчовій галузі.
Спеціаліст із підтримки робочих місць — Індіанаполіс, Індіана (робота на місці)
Надавайте очну, віддалену й телефонну ІТ-підтримку систем Windows, пристроїв, застосунків і виробничих операцій в Індіанаполісі. Діагностуйте несправності обладнання та програмного забезпечення, керуйте технікою й вирішуйте звернення до служби підтримки.
Опис
- Надавайте віддалену, телефонну й очну підтримку робочих місць для систем Windows і комерційного програмного забезпечення в корпоративних, виробничих і віддалених підрозділах.
- Встановлюйте, налаштовуйте, тестуйте, обслуговуйте та розгортайте настільні комп’ютери, ноутбуки й мобільні пристрої під керуванням Windows.
- Досліджуйте, діагностуйте й усувайте складні проблеми, пов’язані з настільними та портативними комп’ютерами, операційними системами, застосунками й обладнанням.
- Переглядайте вхідні звернення до служби підтримки та призначайте їх відповідним ІТ-ресурсам.
- Підтримуйте комп’ютери, принтери, периферійні пристрої, мобільні пристрої, сервери, мережеве обладнання, застосунки та пов’язані технології.
- Фіксуйте активність за зверненнями, процедури усунення несправностей, призначені завдання та перебіг інцидентів.
- Підтримуйте точність і впорядкованість обліку обладнання.
- Створюйте й оновлюйте навчальні матеріали для працівників і технологічну документацію.
- Регулярно проводьте аудит стану обладнання та програмного забезпечення.
- Координуйте роботу зі службами підтримки постачальників для вирішення проблем з обладнанням і програмним забезпеченням.
- За потреби надавайте підтримку поза межами звичайного робочого часу та у вихідні.
Вимоги
- Щонайменше два роки досвіду роботи в ІТ-галузі та ступінь бакалавра.
- Щонайменше два роки досвіду роботи на повну зайнятість з обслуговування, діагностики, ремонту, розгортання, оновлення, вдосконалення та налаштування апаратного й програмного забезпечення та операційних систем у мережевому виробничому середовищі з використанням систем PC і Macintosh.
- Щонайменше два роки досвіду підтримки, усунення несправностей та встановлення Microsoft Office 2010–2019, Office 365 і продуктів Adobe.
- Досвід роботи з обладнанням Dell, HP і Apple, Windows 10, аудіовізуальними системами, VPN і Active Directory.
- Сертифікація Microsoft бажана, але не обов’язкова.
- Здатність виконувати такі дії, як підіймання, утримання рівноваги, нахиляння, стояння на колінах, присідання, потягування, стояння, ходьба, штовхання, тягнення, підіймання, захоплення, дотик, розмова, слухання та повторювані рухи.
- Здатність самостійно підіймати 25 фунтів і до 50 фунтів за допомогою іншої особи.
- Добре розвинені навички усунення несправностей, визначення пріоритетів, аналітичного мислення, організації та комунікації.
- Розвинені навички пошуку й аналізу інформації, зокрема здатність оцінювати альтернативи та представляти рекомендації.
- Здатність працювати під тиском і адаптуватися до змін вимог та пріоритетів.
- Готовність вивчати нові технології в динамічному робочому середовищі.
- Здатність ефективно працювати як самостійно, так і в команді.
- Здатність досягати результатів, керуючи та визначаючи пріоритети для кількох проєктів і обов’язків.
- Розвинені навички телефонної, письмової та особистої комунікації, а також обслуговування клієнтів.
- Здатність підтримувати користувачів із різним рівнем технічних знань.
- Здатність створювати й застосовувати дерево проблем під час усунення несправностей.
- Зацікавленість у вивченні нових навичок і методів та розробленні інноваційних рішень.
- Зацікавленість у розвитку додаткових навичок у сфері ІТ.
Переваги
- За потреби потрібна підтримка в неробочий час і у вихідні.
- Повна зайнятість.