Heartland Food Products Groupは、インディアナポリスを拠点とする食品・飲料メーカーで、低カロリー甘味料や液体タイプのウォーターエンハンサーを専門としています。最もよく知られているブランドSplenda®は、糖分の摂取を抑えたい消費者や外食・業務用食品の顧客に向けて開発された幅広い製品ポートフォリオの一部です。また、革新的な製造およびプライベートブランド生産にも対応し、食品業界のパートナーに向けて、製品開発から大規模生産までを一貫して提供しています。
デスクトップサポートスペシャリスト－インディアナポリス（インディアナ州・オンサイト）
インディアナポリスで、Windowsシステム、デバイス、アプリケーション、製造業務に対するオンサイト、リモート、電話でのITサポートを提供します。 ハードウェアとソフトウェアのトラブルシューティング、機器管理、ヘルプデスクの問題解決を担当します。
仕事内容
- 企業、製造拠点、リモート拠点のWindowsシステムおよび業務用ソフトウェアに対して、リモート、電話、オンサイトのデスクトップサポートを提供する。
- Windowsデスクトップ、ノートパソコン、モバイルデバイスのインストール、設定、テスト、保守、展開を行う。
- デスクトップおよびノートパソコン、オペレーティングシステム、アプリケーション、ハードウェアに関する複雑な問題を調査、診断、解決する。
- 受信したヘルプデスクチケットを確認し、適切なITリソースに割り当てる。
- コンピューター、プリンター、周辺機器、モバイルデバイス、サーバー、ネットワーク機器、アプリケーション、その他の関連技術をサポートする。
- チケットの対応履歴、トラブルシューティング手順、割り当てられたタスク、インシデントの進捗を記録する。
- 機器在庫を正確かつ整理された状態に保つ。
- 従業員向け研修資料と技術文書を作成・更新する。
- 機器とソフトウェアの状態を定期的に監査する。
- ハードウェアおよびソフトウェアの問題解決に向けて、ベンダーのサポートチームと連携する。
- 必要に応じて、通常勤務時間外および週末にサポートを提供する。
応募要件
- IT業界での経験2年以上および学士号。
- PCおよびMacintoshシステムを使用するネットワーク化された本番環境で、ハードウェア、ソフトウェア、オペレーティングシステムの保守、トラブルシューティング、修理、展開、アップグレード、改善、設定を行うフルタイムの技術経験2年以上。
- Microsoft Office 2010～2019、Office 365、Adobe製品のサポート、トラブルシューティング、インストール経験2年以上。
- Dell、HP、Appleのハードウェア、Windows 10、視聴覚システム、VPN、Active Directoryの経験。
- Microsoft認定資格があれば望ましいが、必須ではない。
- 登る、バランスを取る、かがむ、ひざまずく、しゃがむ、手を伸ばす、立つ、歩く、押す、引く、持ち上げる、握る、触る、話す、聞く、反復動作などの活動を行えること。
- 25ポンドを単独で、最大50ポンドを補助付きで持ち上げられること。
- 高度なトラブルシューティング、優先順位付け、分析、組織化、コミュニケーション能力。
- 代替案を評価し、提案を提示できる強力な調査能力。
- プレッシャーに対処し、変化する要求や優先順位に適応できること。
- 変化の速い職場環境で新しいテクノロジーを学ぶ意欲。
- 単独でもチームの一員としても効果的に働けること。
- 複数のプロジェクトや責任を管理・優先順位付けしながら成果を出せること。
- 電話、書面、対面でのコミュニケーションおよび顧客サービス能力。
- 技術知識のレベルが異なるユーザーをサポートできること。
- トラブルシューティング時に問題ツリーを作成し、適用できること。
- 新しいスキルや方法を学び、革新的なソリューションを開発することへの関心。
- IT分野でさらにスキルを身につけることへの関心。
福利厚生
- 必要に応じて、時間外および週末のサポートが必要。
- フルタイム勤務。