Heartland Food Products Group е производител на храни и напитки със седалище в Индианаполис, специализиран в нискокалорични подсладители и течни добавки за вода. Най-известната му марка, Splenda®, е част от по-широко портфолио, разработено за потребители и клиенти в сферата на общественото хранене, които търсят начини да намалят приема на захар. Компанията предлага също иновативни производствени и възможности за производство на продукти под собствени марки, като съчетава разработването на продукти с мащабно производство за партньори в хранително-вкусовата промишленост.
Специалист техническа поддръжка на настолни системи – Индианаполис, IN (на място)
Предоставяйте техническа поддръжка на място, дистанционно и по телефона за Windows системи, устройства, приложения и производствени операции в Индианаполис. Диагностицирайте хардуерни и софтуерни проблеми, управлявайте оборудването и разрешавайте заявки към help desk.
Описание
- Предоставяйте дистанционна, телефонна и поддръжка на място за настолни системи с Windows и търговски софтуер в корпоративни, производствени и отдалечени обекти.
- Инсталирайте, конфигурирайте, тествайте, поддържайте и внедрявайте настолни и преносими компютри с Windows и мобилни устройства.
- Проучвайте, диагностицирайте и разрешавайте сложни проблеми, свързани с настолни и преносими компютри, операционни системи, приложения и хардуер.
- Преглеждайте постъпващите заявки към help desk и ги възлагайте на подходящите IT ресурси.
- Поддържайте компютри, принтери, периферни устройства, мобилни устройства, сървъри, мрежово оборудване, приложения и свързани технологии.
- Документирайте активността по заявките, процедурите за отстраняване на проблеми, възложените задачи и напредъка по инцидентите.
- Поддържайте точен и организиран инвентар на оборудването.
- Създавайте и актуализирайте материали за обучение на служители и технологична документация.
- Извършвайте периодични проверки на състоянието на оборудването и софтуера.
- Координирайте се с екипите за поддръжка на доставчиците за разрешаване на хардуерни и софтуерни проблеми.
- При необходимост осигурявайте поддръжка извън редовното работно време и през уикендите.
Изисквания
- Най-малко две години опит в IT индустрията и бакалавърска степен.
- Най-малко две години професионален опит на пълен работен ден в поддръжка, отстраняване на неизправности, ремонт, внедряване, надграждане, подобряване и конфигуриране на хардуер, софтуер и операционни системи в мрежова производствена среда с PC и Macintosh системи.
- Най-малко две години опит в поддръжка, отстраняване на неизправности и инсталиране на Microsoft Office 2010–2019, Office 365 и продукти на Adobe.
- Опит с хардуер Dell, HP и Apple, Windows 10, аудиовизуални системи, VPN и Active Directory.
- Сертификация от Microsoft е предпочитана, но не е задължителна.
- Способност за извършване на дейности, включващи катерене, пазене на равновесие, навеждане, коленичене, приклякане, протягане, стоене, ходене, бутане, дърпане, повдигане, хващане, усещане, говорене, чуване и повтарящи се движения.
- Способност за самостоятелно повдигане на 25 паунда и до 50 паунда с помощ.
- Силно развити умения за отстраняване на неизправности, приоритизиране, аналитично мислене, организация и комуникация.
- Силни изследователски умения, включително способност за оценяване на алтернативи и представяне на препоръки.
- Способност за работа под напрежение и адаптиране към променящи се изисквания и приоритети.
- Готовност за усвояване на нови технологии в динамична работна среда.
- Способност за ефективна самостоятелна работа и работа в екип.
- Способност за постигане на резултати при управление и приоритизиране на множество проекти и отговорности.
- Силни умения за телефонна, писмена и лична комуникация, както и за обслужване на клиенти.
- Способност за поддръжка на потребители с различни нива на технически познания.
- Способност за създаване и прилагане на дърво на проблемите при отстраняване на неизправности.
- Интерес към усвояване на нови умения и методи и разработване на иновативни решения.
- Интерес към изграждане на допълнителни умения в IT сферата.
Придобивки
- При необходимост се изисква поддръжка извън работното време и през уикендите.
- Заетост на пълен работен ден.