Heartland Food Products Group — производитель продуктов питания и напитков из Индианаполиса, специализирующийся на низкокалорийных подсластителях и жидких добавках для воды. Самый известный бренд компании, Splenda®, входит в более широкую линейку продуктов, разработанных для потребителей и предприятий общественного питания, стремящихся сократить потребление сахара. Компания также предлагает инновационные производственные решения и услуги по выпуску продукции под частными марками, объединяя разработку продуктов с крупномасштабным производством для партнеров по всей пищевой отрасли.
Специалист по поддержке рабочих мест — Индианаполис, Индиана (работа на месте)
Оказывайте очную, удалённую и телефонную ИТ-поддержку систем Windows, устройств, приложений и производственных операций в Индианаполисе. Диагностируйте неисправности оборудования и программного обеспечения, управляйте техникой и решайте обращения в службу поддержки.
Описание
- Оказывайте удалённую, телефонную и очную поддержку рабочих мест для систем Windows и коммерческого программного обеспечения в корпоративных, производственных и удалённых подразделениях.
- Устанавливайте, настраивайте, тестируйте, обслуживайте и развёртывайте настольные компьютеры, ноутбуки и мобильные устройства под управлением Windows.
- Исследуйте, диагностируйте и устраняйте сложные проблемы, связанные с настольными и портативными компьютерами, операционными системами, приложениями и оборудованием.
- Просматривайте поступающие обращения в службу поддержки и направляйте их соответствующим ИТ-специалистам.
- Поддерживайте компьютеры, принтеры, периферийные устройства, мобильные устройства, серверы, сетевое оборудование, приложения и связанные с ними технологии.
- Фиксируйте активность по обращениям, процедуры устранения неполадок, назначенные задачи и ход работы над инцидентами.
- Поддерживайте точность и порядок в учёте оборудования.
- Создавайте и обновляйте учебные материалы для сотрудников и технологическую документацию.
- Регулярно проводите аудит состояния оборудования и программного обеспечения.
- Взаимодействуйте со службами поддержки поставщиков для устранения проблем с оборудованием и программным обеспечением.
- При необходимости оказывайте поддержку вне обычного рабочего времени и по выходным.
Требования
- Не менее двух лет опыта работы в ИТ-индустрии и степень бакалавра.
- Не менее двух лет опыта работы на полной занятости с обслуживанием, диагностикой, ремонтом, развёртыванием, обновлением, улучшением и настройкой оборудования, программного обеспечения и операционных систем в сетевой производственной среде с использованием систем PC и Macintosh.
- Не менее двух лет опыта поддержки, диагностики и установки Microsoft Office 2010–2019, Office 365 и продуктов Adobe.
- Опыт работы с оборудованием Dell, HP и Apple, Windows 10, аудиовизуальными системами, VPN и Active Directory.
- Сертификация Microsoft желательна, но не обязательна.
- Способность выполнять такие действия, как подъём, удержание равновесия, наклоны, вставание на колени, приседание, вытягивание, стояние, ходьба, толкание, тяга, подъём тяжестей, захват, осязание, разговор, слух и повторяющиеся движения.
- Способность самостоятельно поднимать 25 фунтов и до 50 фунтов с помощью другого человека.
- Высокоразвитые навыки устранения неполадок, расстановки приоритетов, аналитического мышления, организации и коммуникации.
- Развитые навыки поиска и анализа информации, включая способность оценивать альтернативы и представлять рекомендации.
- Способность работать в условиях давления и адаптироваться к меняющимся требованиям и приоритетам.
- Готовность изучать новые технологии в динамичной рабочей среде.
- Способность эффективно работать как самостоятельно, так и в команде.
- Способность достигать результатов, одновременно управляя несколькими проектами и обязанностями и расставляя между ними приоритеты.
- Развитые навыки телефонного, письменного и личного общения, а также обслуживания клиентов.
- Способность оказывать поддержку пользователям с разным уровнем технических знаний.
- Способность создавать и применять дерево проблем при устранении неполадок.
- Интерес к изучению новых навыков и методов и разработке инновационных решений.
- Интерес к развитию дополнительных навыков в сфере ИТ.
Преимущества
- При необходимости требуется поддержка в нерабочее время и по выходным.
- Полная занятость.