تُعد Heartland Food Products Group شركةً لتصنيع الأغذية والمشروبات تتخذ من إنديانابوليس مقرًا لها، وتركّز على المُحلّيات منخفضة السعرات ومعزّزات نكهة المياه السائلة. وتُعد علامتها التجارية الأشهر، Splenda®، جزءًا من محفظة أوسع طُوّرت للمستهلكين وعملاء خدمات الأغذية الذين يبحثون عن طرق لتقليل استهلاك السكر. كما توفر الشركة إمكانات مبتكرة في التصنيع وإنتاج العلامات التجارية الخاصة، إذ تجمع بين تطوير المنتجات والإنتاج واسع النطاق للشركاء في مختلف قطاعات صناعة الأغذية.
أخصائي دعم أجهزة سطح المكتب - إنديانابوليس، إنديانا (حضوري)
تقديم دعم تقني حضوري وعن بُعد وعبر الهاتف لأنظمة Windows والأجهزة والتطبيقات وعمليات التصنيع في إنديانابوليس. استكشاف أعطال الأجهزة والبرامج، وإدارة المعدات، وحل مشكلات مكتب الدعم.
الوصف
- تقديم دعم أجهزة سطح المكتب عن بُعد وعبر الهاتف وحضوريًا لأنظمة Windows والبرامج التجارية في المواقع المؤسسية ومواقع التصنيع والمواقع البعيدة.
- تثبيت أجهزة سطح المكتب وأجهزة الكمبيوتر المحمولة والأجهزة المحمولة التي تعمل بنظام Windows وتهيئتها واختبارها وصيانتها ونشرها.
- التحقيق في المشكلات المعقدة المتعلقة بأجهزة الكمبيوتر المكتبية والمحمولة وأنظمة التشغيل والتطبيقات والأجهزة وتشخيصها وحلها.
- مراجعة تذاكر مكتب الدعم الواردة وإسنادها إلى موارد تقنية المعلومات المناسبة.
- دعم أجهزة الكمبيوتر والطابعات والأجهزة الطرفية والأجهزة المحمولة والخوادم ومعدات الشبكات والتطبيقات والتقنيات ذات الصلة.
- تسجيل نشاط التذاكر وإجراءات استكشاف الأخطاء وإصلاحها والمهام المسندة وتقدم الحوادث.
- الحفاظ على دقة قوائم جرد المعدات وتنظيمها.
- إنشاء مواد تدريب الموظفين ووثائق التكنولوجيا وتحديثها.
- إجراء عمليات تدقيق دورية لحالة المعدات والبرامج.
- التنسيق مع فرق دعم الموردين لحل مشكلات الأجهزة والبرامج.
- تقديم الدعم خارج ساعات العمل العادية وفي عطلات نهاية الأسبوع عند الحاجة.
المتطلبات
- خبرة لا تقل عن سنتين في قطاع تقنية المعلومات ودرجة بكالوريوس.
- خبرة تقنية بدوام كامل لا تقل عن سنتين في صيانة الأجهزة والبرامج وأنظمة التشغيل واستكشاف أعطالها وإصلاحها ونشرها وترقيتها وتحسينها وتهيئتها في بيئة إنتاج متصلة بشبكة، باستخدام أنظمة PC وMacintosh.
- خبرة لا تقل عن سنتين في دعم Microsoft Office 2010–2019 وOffice 365 ومنتجات Adobe واستكشاف أعطالها وتثبيتها.
- خبرة في أجهزة Dell وHP وApple ونظام Windows 10 والأنظمة السمعية والبصرية وشبكات VPN وActive Directory.
- تُفضَّل شهادة من Microsoft لكنها ليست مطلوبة.
- القدرة على أداء أنشطة التسلق والتوازن والانحناء والركوع والقرفصة والوصول والوقوف والمشي والدفع والسحب والرفع والإمساك والإحساس والتحدث والسمع والحركات المتكررة.
- القدرة على رفع 25 رطلاً بشكل مستقل وما يصل إلى 50 رطلاً بمساعدة.
- قدرات متقدمة جدًا في استكشاف الأخطاء وإصلاحها وتحديد الأولويات والتحليل والتنظيم والتواصل.
- مهارات بحث قوية، بما في ذلك القدرة على تقييم البدائل وتقديم التوصيات.
- القدرة على إدارة الضغط والتكيف مع المتطلبات والأولويات المتغيرة.
- الاستعداد لتعلم تقنيات جديدة في بيئة عمل سريعة الوتيرة.
- القدرة على العمل بفعالية بشكل مستقل وكجزء من فريق.
- القدرة على تحقيق النتائج مع إدارة مشاريع ومسؤوليات متعددة وتحديد أولوياتها.
- مهارات قوية في التواصل الهاتفي والكتابي والشخصي وخدمة العملاء.
- القدرة على دعم المستخدمين ذوي المستويات المتفاوتة من المعرفة التقنية.
- القدرة على إنشاء شجرة مشكلات وتطبيقها أثناء استكشاف الأخطاء وإصلاحها.
- الاهتمام بتعلم مهارات وأساليب جديدة وتطوير حلول مبتكرة.
- الاهتمام ببناء مهارات إضافية في مجال تقنية المعلومات.
المزايا
- يُطلب تقديم الدعم خارج ساعات العمل وفي عطلات نهاية الأسبوع عند الحاجة.
- وظيفة بدوام كامل.