Heartland Food Products Group 是一家总部位于印第安纳波利斯的食品饮料制造商，专注于低热量甜味剂和液体水味增强剂。其最知名的品牌 Splenda® 隶属于更广泛的产品组合，旨在帮助希望减少糖分摄入的消费者和餐饮服务客户。公司还提供创新的制造和自有品牌生产能力，将产品开发与大规模生产相结合，为食品行业的合作伙伴提供支持。
桌面支持专员——印第安纳波利斯，印第安纳州（现场办公）
在印第安纳波利斯为 Windows 系统、设备、应用程序和制造运营提供现场、远程及电话 IT 支持。 排查硬件和软件问题，管理设备并解决服务台问题。
描述
- 为企业、制造和远程站点的 Windows 系统及商业软件提供远程、电话和现场桌面支持。
- 安装、配置、测试、维护和部署 Windows 台式机、笔记本电脑及移动设备。
- 调查、诊断并解决涉及台式机和笔记本电脑、操作系统、应用程序及硬件的复杂问题。
- 审核收到的服务台工单，并将其分配给适当的 IT 资源。
- 支持计算机、打印机、外围设备、移动设备、服务器、网络设备、应用程序及相关技术。
- 记录工单活动、故障排除流程、分配的任务和事件进展。
- 确保设备库存准确且井然有序。
- 创建并更新员工培训材料和技术文档。
- 定期审核设备和软件的状态。
- 与供应商支持团队协调，解决硬件和软件问题。
- 根据需要在正常工作时间以外及周末提供支持。
任职要求
- 至少两年 IT 行业经验及学士学位。
- 至少两年全职技术经验，能够在使用 PC 和 Macintosh 系统的联网生产环境中维护、排查、维修、部署、升级、改进和配置硬件、软件及操作系统。
- 至少两年支持、排查和安装 Microsoft Office 2010–2019、Office 365 及 Adobe 产品的经验。
- 具备 Dell、HP 和 Apple 硬件、Windows 10、视听系统、VPN 及 Active Directory 经验。
- 具备 Microsoft 认证者优先，但非必需。
- 能够完成攀爬、平衡、弯腰、跪姿、蹲伏、伸手、站立、行走、推、拉、搬运、抓握、触觉操作、说话、听力及重复性动作等活动。
- 能够独立搬运 25 磅物品，并在他人协助下搬运最多 50 磅物品。
- 具备出色的故障排除、优先级排序、分析、组织和沟通能力。
- 具备较强的研究能力，包括评估替代方案并提出建议的能力。
- 能够应对压力，并适应不断变化的要求和优先事项。
- 愿意在快节奏的工作环境中学习新技术。
- 能够独立工作，也能作为团队成员有效工作。
- 能够在管理和安排多个项目及职责优先级的同时交付成果。
- 具备良好的电话、书面、面对面沟通和客户服务能力。
- 能够为技术知识水平不同的用户提供支持。
- 能够在故障排除过程中创建并应用问题树。
- 有兴趣学习新技能和方法，并开发创新解决方案。
- 有兴趣在 IT 领域培养更多技能。
福利待遇
- 根据需要，必须提供非工作时间和周末支持。
- 全职工作。