A Heartland Food Products Group é uma fabricante de alimentos e bebidas sediada em Indianápolis, especializada em adoçantes de baixa caloria e realçadores líquidos para água. Sua marca mais conhecida, Splenda®, faz parte de um portfólio mais amplo desenvolvido para consumidores e clientes do setor de alimentação que buscam reduzir o consumo de açúcar. A empresa também oferece recursos inovadores de fabricação e produção de marcas próprias, combinando o desenvolvimento de produtos com a produção em larga escala para parceiros da indústria alimentícia.
Especialista em suporte de desktop - Indianapolis, IN (presencial)
Presta suporte de TI presencial, remoto e por telefone para sistemas Windows, dispositivos, aplicativos e operações de fabricação em Indianapolis. Diagnostica problemas de hardware e software, gerencia equipamentos e resolve chamados de help desk.
Descrição
- Presta suporte de desktop remoto, por telefone e presencial para sistemas Windows e software comercial em unidades corporativas, de fabricação e remotas.
- Instala, configura, testa, mantém e implementa desktops, laptops e dispositivos móveis com Windows.
- Investiga, diagnostica e resolve problemas complexos envolvendo computadores desktop e notebook, sistemas operacionais, aplicativos e hardware.
- Analisa os chamados recebidos pelo help desk e os encaminha aos recursos de TI apropriados.
- Oferece suporte para computadores, impressoras, periféricos, dispositivos móveis, servidores, equipamentos de rede, aplicativos e tecnologias relacionadas.
- Registra a atividade dos chamados, os procedimentos de solução de problemas, as tarefas atribuídas e o andamento dos incidentes.
- Mantém os inventários de equipamentos precisos e organizados.
- Cria e atualiza materiais de treinamento para funcionários e documentação de tecnologia.
- Realiza auditorias periódicas das condições dos equipamentos e do software.
- Coordena com as equipes de suporte dos fornecedores para resolver problemas de hardware e software.
- Presta suporte fora do horário normal e nos fins de semana quando necessário.
Requisitos
- Pelo menos dois anos de experiência no setor de TI e bacharelado.
- Pelo menos dois anos de experiência técnica em período integral na manutenção, solução de problemas, reparo, implementação, atualização, aprimoramento e configuração de hardware, software e sistemas operacionais em um ambiente de produção em rede usando sistemas PC e Macintosh.
- Pelo menos dois anos de experiência com suporte, solução de problemas e instalação do Microsoft Office 2010–2019, Office 365 e produtos Adobe.
- Experiência com hardware Dell, HP e Apple, Windows 10, sistemas audiovisuais, VPN e Active Directory.
- A certificação Microsoft é preferencial, mas não obrigatória.
- Capacidade de realizar atividades como subir, equilibrar-se, curvar-se, ajoelhar-se, agachar-se, alcançar, permanecer em pé, caminhar, empurrar, puxar, levantar, agarrar, sentir, falar, ouvir e executar movimentos repetitivos.
- Capacidade de levantar 25 libras de forma independente e até 50 libras com assistência.
- Habilidades altamente desenvolvidas de solução de problemas, priorização, análise, organização e comunicação.
- Sólidas habilidades de pesquisa, incluindo a capacidade de avaliar alternativas e apresentar recomendações.
- Capacidade de lidar com pressão e adaptar-se a demandas e prioridades em mudança.
- Disposição para aprender novas tecnologias em um ambiente de trabalho dinâmico.
- Capacidade de trabalhar efetivamente de forma independente e como parte de uma equipe.
- Capacidade de entregar resultados gerenciando e priorizando vários projetos e responsabilidades.
- Sólidas habilidades de comunicação por telefone, escrita e presencial, além de atendimento ao cliente.
- Capacidade de oferecer suporte a usuários com diferentes níveis de conhecimento técnico.
- Capacidade de criar e aplicar uma árvore de problemas durante a solução de problemas.
- Interesse em aprender novas habilidades e métodos e desenvolver soluções inovadoras.
- Interesse em desenvolver habilidades adicionais na área de TI.
Benefícios
- É necessário prestar suporte fora do horário normal e nos fins de semana conforme necessário.
- Emprego em período integral.