Heartland Food Products Group to producent żywności i napojów z siedzibą w Indianapolis, specjalizujący się w niskokalorycznych słodzikach i płynnych dodatkach do wody. Najbardziej znana marka firmy, Splenda®, należy do szerszego portfolio opracowanego z myślą o konsumentach i klientach sektora gastronomicznego, którzy szukają sposobów na ograniczenie spożycia cukru. Firma oferuje również innowacyjne możliwości produkcyjne i wytwarzanie produktów marek własnych, łącząc rozwój produktów z produkcją na dużą skalę dla partnerów z całej branży spożywczej.
Specjalista ds. wsparcia komputerów stacjonarnych — Indianapolis, Indiana (praca na miejscu)
Zapewniaj stacjonarne, zdalne i telefoniczne wsparcie IT dla systemów Windows, urządzeń, aplikacji i operacji produkcyjnych w Indianapolis. Diagnozuj problemy ze sprzętem i oprogramowaniem, zarządzaj wyposażeniem i rozwiązuj zgłoszenia help desk.
Opis
- Zapewniaj zdalne, telefoniczne i stacjonarne wsparcie komputerów dla systemów Windows i komercyjnego oprogramowania w lokalizacjach korporacyjnych, produkcyjnych i zdalnych.
- Instaluj, konfiguruj, testuj, utrzymuj i wdrażaj komputery stacjonarne, laptopy oraz urządzenia mobilne z systemem Windows.
- Badaj, diagnozuj i rozwiązuj złożone problemy dotyczące komputerów stacjonarnych i notebooków, systemów operacyjnych, aplikacji oraz sprzętu.
- Przeglądaj przychodzące zgłoszenia do help desku i przypisuj je odpowiednim zasobom IT.
- Zapewniaj wsparcie dla komputerów, drukarek, urządzeń peryferyjnych, urządzeń mobilnych, serwerów, sprzętu sieciowego, aplikacji i powiązanych technologii.
- Rejestruj aktywność dotyczącą zgłoszeń, procedury rozwiązywania problemów, przydzielone zadania i postęp prac nad incydentami.
- Dbaj o dokładność i uporządkowanie ewidencji sprzętu.
- Twórz i aktualizuj materiały szkoleniowe dla pracowników oraz dokumentację technologiczną.
- Regularnie przeprowadzaj audyty stanu sprzętu i oprogramowania.
- Koordynuj działania z zespołami wsparcia dostawców w celu rozwiązywania problemów ze sprzętem i oprogramowaniem.
- W razie potrzeby zapewniaj wsparcie poza standardowymi godzinami pracy i w weekendy.
Wymagania
- Co najmniej dwa lata doświadczenia w branży IT oraz tytuł licencjata lub równoważny.
- Co najmniej dwa lata pełnoetatowego doświadczenia w utrzymaniu, diagnozowaniu, naprawianiu, wdrażaniu, modernizowaniu, ulepszaniu i konfigurowaniu sprzętu, oprogramowania oraz systemów operacyjnych w sieciowym środowisku produkcyjnym z wykorzystaniem systemów PC i Macintosh.
- Co najmniej dwa lata doświadczenia we wspieraniu, diagnozowaniu i instalowaniu Microsoft Office 2010–2019, Office 365 oraz produktów Adobe.
- Doświadczenie z urządzeniami Dell, HP i Apple, systemem Windows 10, systemami audiowizualnymi, VPN i Active Directory.
- Certyfikat Microsoft jest mile widziany, ale nie jest wymagany.
- Umiejętność wykonywania czynności obejmujących wspinanie się, utrzymywanie równowagi, schylanie się, klękanie, kucanie, sięganie, stanie, chodzenie, pchanie, ciągnięcie, podnoszenie, chwytanie, dotykanie, mówienie, słyszenie i wykonywanie powtarzalnych ruchów.
- Umiejętność samodzielnego podnoszenia 25 funtów oraz do 50 funtów z pomocą innej osoby.
- Bardzo dobrze rozwinięte umiejętności rozwiązywania problemów, ustalania priorytetów, analityczne, organizacyjne i komunikacyjne.
- Silne umiejętności badawcze, w tym zdolność oceny alternatyw i przedstawiania rekomendacji.
- Umiejętność pracy pod presją i dostosowywania się do zmieniających się wymagań i priorytetów.
- Gotowość do nauki nowych technologii w dynamicznym środowisku pracy.
- Umiejętność skutecznej pracy zarówno samodzielnej, jak i zespołowej.
- Umiejętność osiągania wyników przy jednoczesnym zarządzaniu wieloma projektami i obowiązkami oraz ustalaniu ich priorytetów.
- Bardzo dobre umiejętności komunikacji telefonicznej, pisemnej i bezpośredniej oraz obsługi klienta.
- Umiejętność wspierania użytkowników o różnym poziomie wiedzy technicznej.
- Umiejętność tworzenia i stosowania drzewa problemów podczas rozwiązywania problemów.
- Zainteresowanie nauką nowych umiejętności i metod oraz opracowywaniem innowacyjnych rozwiązań.
- Zainteresowanie rozwijaniem dodatkowych umiejętności w dziedzinie IT.
Benefity
- W razie potrzeby wymagana jest praca po godzinach i w weekendy.
- Zatrudnienie w pełnym wymiarze godzin.