Heartland Food Products Group es un fabricante de alimentos y bebidas con sede en Indianápolis, especializado en edulcorantes bajos en calorías y potenciadores líquidos para el agua. Su marca más conocida, Splenda®, forma parte de una cartera más amplia desarrollada para consumidores y clientes de servicios de alimentación que buscan reducir su consumo de azúcar. La empresa también ofrece capacidades innovadoras de fabricación y marcas blancas, combinando el desarrollo de productos con la producción a gran escala para socios de la industria alimentaria.
Especialista en soporte de escritorio - Indianapolis, IN (presencial)
Brinda soporte informático presencial, remoto y telefónico para sistemas Windows, dispositivos, aplicaciones y operaciones de fabricación en Indianapolis. Diagnostica problemas de hardware y software, gestiona equipos y resuelve incidencias de mesa de ayuda.
Descripción
- Brinda soporte de escritorio remoto, telefónico y presencial para sistemas Windows y software comercial en sedes corporativas, de fabricación y remotas.
- Instala, configura, prueba, mantiene y despliega equipos de escritorio, portátiles y dispositivos móviles con Windows.
- Investiga, diagnostica y resuelve problemas complejos relacionados con equipos de escritorio y portátiles, sistemas operativos, aplicaciones y hardware.
- Revisa los tickets entrantes de la mesa de ayuda y los asigna a los recursos de TI adecuados.
- Brinda soporte para computadoras, impresoras, periféricos, dispositivos móviles, servidores, equipos de red, aplicaciones y tecnologías relacionadas.
- Registra la actividad de los tickets, los procedimientos de resolución de problemas, las tareas asignadas y el progreso de los incidentes.
- Mantiene los inventarios de equipos precisos y organizados.
- Crea y actualiza materiales de capacitación para empleados y documentación tecnológica.
- Realiza auditorías periódicas del estado de los equipos y el software.
- Coordina con los equipos de soporte de los proveedores para resolver problemas de hardware y software.
- Brinda soporte fuera del horario normal y los fines de semana cuando sea necesario.
Requisitos
- Al menos dos años de experiencia en el sector de TI y una licenciatura.
- Al menos dos años de experiencia técnica a tiempo completo en el mantenimiento, diagnóstico, reparación, implementación, actualización, mejora y configuración de hardware, software y sistemas operativos en un entorno de producción en red utilizando sistemas PC y Macintosh.
- Al menos dos años de experiencia en soporte, diagnóstico e instalación de Microsoft Office 2010–2019, Office 365 y productos de Adobe.
- Experiencia con hardware Dell, HP y Apple, Windows 10, sistemas audiovisuales, VPN y Active Directory.
- La certificación de Microsoft es preferida, pero no obligatoria.
- Capacidad para realizar actividades como trepar, mantener el equilibrio, agacharse, arrodillarse, ponerse en cuclillas, estirarse, permanecer de pie, caminar, empujar, tirar, levantar, agarrar, palpar, hablar, oír y realizar movimientos repetitivos.
- Capacidad para levantar 25 libras de forma independiente y hasta 50 libras con ayuda.
- Habilidades muy desarrolladas para la resolución de problemas, priorización, análisis, organización y comunicación.
- Sólidas habilidades de investigación, incluida la capacidad de evaluar alternativas y presentar recomendaciones.
- Capacidad para trabajar bajo presión y adaptarse a demandas y prioridades cambiantes.
- Disposición para aprender nuevas tecnologías en un entorno de trabajo dinámico.
- Capacidad para trabajar eficazmente tanto de forma independiente como en equipo.
- Capacidad para obtener resultados mientras gestiona y prioriza múltiples proyectos y responsabilidades.
- Sólidas habilidades de comunicación telefónica, escrita y presencial, así como de atención al cliente.
- Capacidad para brindar soporte a usuarios con distintos niveles de conocimientos técnicos.
- Capacidad para crear y aplicar un árbol de problemas durante el diagnóstico.
- Interés en aprender nuevas habilidades y métodos y desarrollar soluciones innovadoras.
- Interés en desarrollar habilidades adicionales en el campo de TI.
Beneficios
- Se requiere brindar soporte fuera del horario normal y los fines de semana según sea necesario.
- Empleo a tiempo completo.