Heartland Food Products Group היא יצרנית מזון ומשקאות שבסיסה באינדיאנפוליס, המתמקדת בממתיקים דלי קלוריות ובמשפרי טעם נוזליים למים. המותג הידוע ביותר שלה, Splenda®, הוא חלק ממגוון רחב יותר שפותח עבור צרכנים ולקוחות בתחום שירותי המזון, המחפשים דרכים להפחית את צריכת הסוכר. החברה מספקת גם יכולות חדשניות בתחום הייצור ובייצור עבור מותגים פרטיים, ומשלבת פיתוח מוצרים עם ייצור בקנה מידה גדול עבור שותפים ברחבי תעשיית המזון.
מומחה תמיכה במחשבים שולחניים - אינדיאנפוליס, אינדיאנה (באתר)
מתן תמיכה טכנית באתר, מרחוק ובטלפון למערכות Windows, למכשירים, ליישומים ולפעילות ייצור באינדיאנפוליס. איתור תקלות חומרה ותוכנה, ניהול ציוד ופתרון בעיות במוקד התמיכה.
תיאור
- מתן תמיכה במחשבים שולחניים מרחוק, בטלפון ובאתר למערכות Windows ולתוכנות מסחריות באתרי החברה, הייצור והעבודה מרחוק.
- התקנה, הגדרה, בדיקה, תחזוקה ופריסה של מחשבים שולחניים, מחשבים ניידים ומכשירים ניידים מבוססי Windows.
- חקירה, אבחון ופתרון של בעיות מורכבות במחשבים שולחניים וניידים, במערכות הפעלה, ביישומים ובחומרה.
- סקירת קריאות נכנסות למוקד התמיכה והקצאתן למשאבי ה-IT המתאימים.
- תמיכה במחשבים, מדפסות, ציוד היקפי, מכשירים ניידים, שרתים, ציוד רשת, יישומים וטכנולוגיות קשורות.
- תיעוד פעילות קריאות השירות, נהלי פתרון התקלות, משימות שהוקצו והתקדמות הטיפול באירועים.
- שמירה על מלאי ציוד מדויק ומאורגן.
- יצירה ועדכון של חומרי הדרכה לעובדים ושל תיעוד טכנולוגי.
- ביצוע ביקורות תקופתיות של מצב הציוד והתוכנה.
- תיאום עם צוותי התמיכה של הספקים לפתרון בעיות חומרה ותוכנה.
- מתן תמיכה מחוץ לשעות העבודה הרגילות ובסופי שבוע לפי הצורך.
דרישות
- לפחות שנתיים של ניסיון בתעשיית ה-IT ותואר ראשון.
- לפחות שנתיים של ניסיון טכני במשרה מלאה בתחזוקה, איתור תקלות, תיקון, פריסה, שדרוג, שיפור והגדרה של חומרה, תוכנה ומערכות הפעלה בסביבת ייצור מרושתת, תוך שימוש במערכות PC ו-Macintosh.
- לפחות שנתיים של ניסיון בתמיכה, איתור תקלות והתקנה של Microsoft Office 2010–2019, Office 365 ומוצרי Adobe.
- ניסיון עם חומרה של Dell, HP ו-Apple, עם Windows 10, מערכות אודיו-ויזואליות, VPN ו-Active Directory.
- הסמכת Microsoft מועדפת אך אינה חובה.
- יכולת לבצע פעילויות של טיפוס, שיווי משקל, התכופפות, כריעה, כריעה נמוכה, הושטת יד, עמידה, הליכה, דחיפה, משיכה, הרמה, אחיזה, מישוש, דיבור, שמיעה ותנועות חוזרניות.
- יכולת להרים 25 פאונד באופן עצמאי ועד 50 פאונד בעזרת אדם נוסף.
- יכולות מפותחות מאוד באיתור תקלות, תעדוף, ניתוח, ארגון ותקשורת.
- מיומנויות מחקר חזקות, כולל יכולת להעריך חלופות ולהציג המלצות.
- יכולת להתמודד עם לחץ ולהסתגל לדרישות ולעדיפויות משתנות.
- נכונות ללמוד טכנולוגיות חדשות בסביבת עבודה מהירה.
- יכולת לעבוד ביעילות באופן עצמאי וכחלק מצוות.
- יכולת לספק תוצאות תוך ניהול ותעדוף של מספר פרויקטים ואחריויות.
- מיומנויות חזקות בתקשורת טלפונית, בכתב, פנים אל פנים ובשירות לקוחות.
- יכולת לתמוך במשתמשים בעלי רמות שונות של ידע טכני.
- יכולת ליצור ולהשתמש בעץ בעיות במהלך איתור תקלות.
- עניין בלמידת מיומנויות ושיטות חדשות ובפיתוח פתרונות חדשניים.
- עניין בבניית מיומנויות נוספות בתחום ה-IT.
הטבות
- נדרשת תמיכה מחוץ לשעות העבודה ובסופי שבוע לפי הצורך.
- העסקה במשרה מלאה.