遠端雙語西班牙語照護協調員——照護過渡
遠端照護協調員，為 Alignment Health 會員提供轉介、授權、出院、用藥、預約及後續照護支援。 與各項慢性病照護計畫的註冊護理個案管理師合作，在照護過渡期間維護會員權益。
說明
- 透過電話聯絡會員，協助處理轉介、授權、居家健康照護、耐用醫療設備、藥物續配、醫療服務提供者預約及後續照護需求。
- 建立個案與任務，並完成醫院及專業護理機構出院相關的個案管理模組評估。
- 完成並記錄護理師指派的任務。
- 與個案管理師合作，接觸並管理一組 SNP 會員。
- 監控新的警示，並向個案管理師回報健康狀況變化、住院、出院或診斷變化。
- 與會員建立信任關係，並為患者提供權益倡導支持。
- 將不遵從問題及健康狀況變化升級回報給護理師。
- 支援各層級個案管理計畫的外展活動。
- 確保會員紀錄準確且保持最新。
- 向會員、初級照護提供者及專科醫師郵寄或傳真信函。
- 向初級照護提供者、專科醫師、醫院及其他醫療服務提供者索取並上傳醫療紀錄。
- 參加跨專業團隊會議，並在適當情況下參與會員簡報。
- 依照部門政策、標準及營運需求完成工作並安排優先順序。
- 保護醫療專業人員之間共享的機密資訊。
- 完成 CM 督導、經理或照護管理主任指派的其他職責。
職位要求
- 至少具備一年在醫療保健 IPA 中工作的經驗。
- 至少具備一年輸入轉介及事前授權資料的經驗。
- 高中畢業或持有 GED；學士學位或額外四年工作經驗可替代學歷要求。
- 能夠閱讀並理解安全規則、操作及維護說明與程序手冊。
- 能夠撰寫例行報告及信函。
- 具備優良的客戶服務及溝通能力。
- 能夠在提供領導、教學及協作時，以正面、專業且有效的方式溝通。
- 具備良好的問題解決、組織及時間管理能力。
- 能夠在快速步調的環境中有效工作。
- 了解管理式照護計畫。
- 了解 Medi-Cal。
- 具備基本電腦能力，打字速度達每分鐘 25 個單字。
- 熟悉 Microsoft Outlook、Excel 及 Word。
- 具備基本數學及推理能力。
- 具備英語及西班牙語雙語能力。