Vida Health 提供針對身體與心理健康狀況的個人化照護，涵蓋糖尿病、肥胖症、憂鬱症與高血壓等。其數位照護模式透過視訊看診與訊息交流，讓會員與醫療服務提供者建立聯繫，並運用機器學習及同步裝置量身打造支援。Vida Health 與雇主、健康計畫及顧問合作，提供著重改善心臟代謝疾病及其他複雜需求成效的照護。公司屬於醫療保健產業，團隊涵蓋臨床照護、技術與顧問服務。
遠端醫療實施營運經理
負責 Vida Health 虛擬肥胖照護平台的客戶上線、醫療資料匯入、計費設定與品質保證。 建立可擴展的技術營運體系，確保實施過程可靠順暢。
說明
- 負責客戶成功相關工作，記錄工作流程、計畫、狀態更新、問題、解決方案及客戶溝通。
- 維護現有客戶及新客戶資訊的最新參考資料。
- 協調內部團隊履行對客戶的承諾並解決問題。
- 將客戶資料對應至內部架構，執行測試載入並驗證資料匯入品質。
- 追蹤服務水準、更新營運儀表板，並及時處理資料管線問題。
- 在 Client Command Center 中支援檔案設定、上線準備及工具改進。
- 將客戶檔案從 GCS 和 Fivetran 載入 dbt 模型，處理標準對應、資格比對及填充率檢查。
- 透過安全的 SFTP 處理實驗室、理賠及藥局資料檔案。
- 與工程團隊合作驗證資料匯入管線並找出檔案異常。
- 蒐集並協調產品和客戶管理團隊所需的方案設定。
- 更新營運資料表，並在變更紀錄中記下規則設定調整。
- 使用 Google Sheets、dbt 和 SQL 轉換建立計費工作流程。
- 依合約設定定價、計費項目、參與規則及寬限期。
- 對照儀表板和原始資料管線驗證端對端設定。
- 使用 Python 指令碼和 Firestore 部署最佳化後的方案規則。
- 與品質保證團隊合作檢查會員入會邏輯。
- 協調產品、客戶成功、工程及分析團隊的上線工作流程。
- 與技術及非技術合作夥伴溝通。
- 協助改善工具、範本及標準作業程序。
- 串聯客戶成功團隊與行銷、報告與分析、產品及工程團隊。
- 改善工作流程以提升效率、減少人工操作，並擴大可重複流程的規模。
職位要求
- 具備定量、技術或商業相關學士學位，或具備同等經驗。
- 至少三年資料營運、分析、醫療科技或技術實施經驗。
- 具備數位醫療、健康計畫、雇主福利領域經驗，或有為 B2B SaaS 客戶提供導入服務的經驗。
- 熟悉醫療資料，例如資格、理賠、藥局、實驗室及事前授權紀錄。
- 具備將合約條款轉化為系統設定的經驗，包括計費、服務水準或績效保證。
- 有在 HIPAA 要求下工作並妥善處理受保護健康資訊的經驗。
- 實際使用 Python 等指令碼語言執行任務及自動化工作者尤佳。
- 能夠分析資料、找出缺口與風險，並提出及落實改善建議。
- 能獨立工作並與團隊合作，主動承擔工作責任。
- 組織能力佳，能管理多項任務，並能對複雜的跨部門問題作出合理判斷。
- 必須獲准在美國工作；公司不提供簽證贊助。
- 必須居住於 Vida 已註冊的州，或能夠在該州工作。
福利待遇
- Vida Health 是機會均等及積極行動雇主。
- 為符合資格的身心障礙者及身心障礙退伍軍人提供合理便利。
- 此職位為遠端工作。
- 必須獲准在美國工作；Vida 無法提供工作簽證贊助。