Vida Health предоставляет персонализированную помощь при физических и психических заболеваниях, включая диабет, ожирение, депрессию и гипертонию. Цифровая модель обслуживания компании связывает участников программы с медицинскими специалистами по видеосвязи и через сообщения, а машинное обучение и подключённые устройства помогают адаптировать поддержку. Vida Health сотрудничает с работодателями, медицинскими страховыми планами и консультантами, предоставляя помощь, направленную на улучшение результатов лечения кардиометаболических заболеваний и других сложных состояний. Компания работает в сфере здравоохранения; её команды занимаются клинической помощью, технологиями и консалтингом.
Менеджер по операционной деятельности внедрения медицинских решений (удалённо)
Управляйте запусками для клиентов, загрузкой медицинских данных, настройкой биллинга и контролем качества платформы виртуальной помощи при ожирении Vida Health. Создавайте масштабируемые технические процессы для надёжного внедрения.
Описание
- Руководите инициативами команды по работе с клиентами: документируйте процессы, планы, обновления статуса, проблемы, решения и коммуникации с клиентами.
- Поддерживайте актуальный справочник с данными действующих и новых клиентов.
- Координируйте внутренние команды, чтобы выполнять обязательства перед клиентами и решать возникающие проблемы.
- Сопоставляйте данные клиентов с внутренними схемами, выполняйте тестовую загрузку и проверяйте качество приёма данных.
- Отслеживайте уровень обслуживания, обновляйте операционные панели и оперативно устраняйте проблемы в конвейерах данных.
- Помогайте настраивать файлы, обеспечивать готовность к запуску и улучшать инструменты в Центре управления клиентами.
- Загружайте клиентские файлы из GCS и Fivetran в модели dbt, выполняя каноническое сопоставление, сверку права на участие и проверку полноты данных.
- Обрабатывайте файлы лабораторных исследований, страховых требований и аптечных данных через защищённый SFTP.
- Взаимодействуйте с инженерной командой для проверки конвейеров приёма данных и выявления аномалий в файлах.
- Собирайте и согласовывайте потребности в настройке программ с командами продукта и управления клиентскими счетами.
- Обновляйте операционные таблицы и фиксируйте изменения настроек правил в журналах изменений.
- Создавайте процессы выставления счетов с помощью Google Sheets, dbt и SQL-преобразований.
- Настраивайте цены, оплачиваемые услуги, правила вовлечения и льготные периоды в соответствии с договорами.
- Проверяйте сквозные настройки по панелям мониторинга и исходным конвейерам данных.
- Внедряйте оптимизированные правила программ с помощью скриптов Python и Firestore.
- Вместе с командой контроля качества проверяйте логику регистрации участников.
- Координируйте процессы запуска между командами продукта, работы с клиентами, инженерии и аналитики.
- Общайтесь с техническими и нетехническими партнёрами.
- Помогайте улучшать инструменты, шаблоны и стандартные операционные процедуры.
- Выстраивайте взаимодействие команды по работе с клиентами с командами маркетинга, отчётности и аналитики, продукта и инженерии.
- Совершенствуйте процессы, чтобы повышать эффективность, сокращать ручной труд и масштабировать повторяемые операции.
Требования
- Степень бакалавра в количественной, технической или бизнес-дисциплине либо сопоставимый опыт.
- Не менее трёх лет опыта в операциях с данными, аналитике, медицинских технологиях или техническом внедрении.
- Опыт работы в цифровом здравоохранении, медицинских страховых планах, льготах для сотрудников или подключении клиентов к B2B SaaS.
- Знакомство с медицинскими данными, такими как сведения о праве на участие, страховых требованиях, лекарствах, лабораторных исследованиях и предварительном разрешении.
- Опыт преобразования условий договоров в настройки систем, включая биллинг, уровни обслуживания или гарантии эффективности.
- Опыт работы с требованиями HIPAA и надлежащего обращения с защищённой медицинской информацией.
- Практический опыт использования языка сценариев, например Python, для автоматизации и выполнения задач будет преимуществом.
- Умение анализировать данные, выявлять пробелы и риски, разрабатывать и применять рекомендации по улучшению.
- Умение работать самостоятельно и совместно с другими, брать на себя ответственность за работу.
- Организованность, способность вести несколько задач одновременно и здраво оценивать сложные межфункциональные вопросы.
- Необходимо иметь разрешение на работу в США; спонсорство визы не предоставляется.
- Необходимо проживать в штате, где зарегистрирована Vida, или иметь возможность работать из такого штата.
Преимущества
- Vida Health — работодатель, предоставляющий равные возможности и реализующий политику позитивных мер.
- Квалифицированным людям с инвалидностью и ветеранам с инвалидностью предоставляются разумные условия труда.
- Работа предполагает удалённый формат.
- Требуется разрешение на работу в США; Vida не оформляет рабочие визы.