Vida Health offre assistenza personalizzata per condizioni di salute fisica e mentale, tra cui diabete, obesità, depressione e ipertensione. Il suo modello di assistenza digitale mette in contatto gli iscritti con professionisti sanitari tramite video-consulti e messaggi, e utilizza l’apprendimento automatico e dispositivi sincronizzati per personalizzare il supporto. Vida Health collabora con datori di lavoro, piani sanitari e consulenti per offrire assistenza mirata a migliorare gli esiti per le condizioni cardiometaboliche e altre esigenze complesse. L’azienda opera nel settore sanitario, con team che si occupano di assistenza clinica, tecnologia e consulenza.
Responsabile delle operazioni di implementazione sanitaria da remoto
Gestisci i lanci dei clienti, l’acquisizione di dati sanitari, la configurazione della fatturazione e il controllo qualità per la piattaforma virtuale di assistenza per l’obesità di Vida Health. Crea operazioni tecniche scalabili a supporto di implementazioni affidabili.
Stati Uniti90.000 $ – 100.000 $ / anno
Da remotoTempo pienoIntermedioSeniorLingua Richiesta: ingleseOperazioniDescrizione
- Guidare le iniziative di Successo del Cliente documentando flussi di lavoro, piani, aggiornamenti sullo stato, problemi, soluzioni e comunicazioni con i clienti.
- Mantenere un riferimento aggiornato sui clienti esistenti e su quelli in arrivo.
- Coordinare i team interni per rispettare gli impegni con i clienti e risolvere i problemi.
- Mappare i dati dei clienti agli schemi interni, eseguire caricamenti di prova e verificare la qualità dell’acquisizione.
- Monitorare i livelli di servizio, aggiornare i cruscotti operativi e risolvere tempestivamente i problemi delle pipeline.
- Supportare la configurazione dei file, la preparazione al lancio e il miglioramento degli strumenti nel Client Command Center.
- Caricare i file dei clienti da GCS e Fivetran nei modelli dbt, gestendo mappature canoniche, corrispondenza dell’idoneità e controlli dei tassi di compilazione.
- Elaborare file di dati di laboratorio, richieste di rimborso e farmacia tramite SFTP sicuro.
- Collaborare con Ingegneria per verificare le pipeline di acquisizione e individuare anomalie nei file.
- Raccogliere e allineare le esigenze di configurazione dei programmi con Prodotto e Gestione Account.
- Aggiornare le tabelle operative e registrare le modifiche alla configurazione delle regole nei registri delle modifiche.
- Creare flussi di fatturazione con Google Sheets, dbt e trasformazioni SQL.
- Configurare prezzi, voci fatturabili, regole di coinvolgimento e periodi di tolleranza in base ai contratti.
- Verificare le configurazioni end-to-end confrontandole con i cruscotti e le pipeline dei dati grezzi.
- Distribuire regole di programma ottimizzate utilizzando script Python e Firestore.
- Collaborare con il Controllo Qualità per verificare la logica di onboarding degli iscritti.
- Coordinare i flussi di lancio tra Prodotto, Successo del Cliente, Ingegneria e Analisi.
- Comunicare con interlocutori sia tecnici sia non tecnici.
- Contribuire a migliorare strumenti, modelli e procedure operative standard.
- Collegare il Successo del Cliente con Marketing, Reporting e Analisi, Prodotto e Ingegneria.
- Migliorare i flussi di lavoro per aumentare l’efficienza, ridurre le attività manuali e ampliare i processi ripetibili.
Requisiti
- Laurea triennale in una disciplina quantitativa, tecnica o aziendale, oppure esperienza equivalente.
- Almeno tre anni di esperienza nelle operazioni sui dati, nell’analisi, nella tecnologia sanitaria o nell’implementazione tecnica.
- Esperienza nella salute digitale, nei piani sanitari, nei benefit aziendali o nell’onboarding di clienti per soluzioni SaaS B2B.
- Familiarità con dati sanitari, come dati di idoneità, richieste di rimborso, farmacia, laboratorio e autorizzazioni preventive.
- Esperienza nella traduzione dei termini contrattuali in impostazioni di sistema, inclusi fatturazione, livelli di servizio o garanzie di rendimento.
- Esperienza di lavoro nel rispetto dei requisiti HIPAA e nella gestione appropriata delle informazioni sanitarie protette.
- Costituisce un importante vantaggio l’uso pratico di un linguaggio di scripting come Python per automatizzare e svolgere attività.
- Capacità di analizzare i dati, individuare lacune e rischi e sviluppare e applicare raccomandazioni di miglioramento.
- Capacità di lavorare in autonomia e in collaborazione, assumendosi la responsabilità del proprio lavoro.
- Ottime capacità organizzative, capacità di gestire più attività e buon giudizio nell’affrontare questioni complesse che coinvolgono più funzioni.
- È necessario essere autorizzati a lavorare negli Stati Uniti; non è disponibile la sponsorizzazione del visto.
- È necessario vivere o poter lavorare in uno Stato in cui Vida è registrata.
Benefit
- Vida Health è un datore di lavoro che garantisce pari opportunità e adotta misure di azione positiva.
- Sono disponibili accomodamenti ragionevoli per le persone qualificate con disabilità e per i veterani con disabilità.
- Il ruolo è da remoto.
- È necessaria l’autorizzazione a lavorare negli Stati Uniti; Vida non può sponsorizzare visti di lavoro.