Vida Health 提供针对身体和心理健康状况的个性化护理，涵盖糖尿病、肥胖、抑郁症和高血压等。其数字化护理模式通过视频问诊和消息沟通，将会员与医疗服务提供者连接起来，并利用机器学习和同步设备量身定制支持。Vida Health 与雇主、健康计划和顾问合作，提供以改善心脏代谢疾病及其他复杂健康需求的疗效为重点的护理。公司属于医疗保健行业，团队涵盖临床护理、技术和咨询领域。
远程医疗实施运营经理
负责 Vida Health 虚拟肥胖护理平台的客户上线、医疗数据接入、计费设置和质量保障。 构建可扩展的技术运营体系，确保实施过程可靠顺畅。
描述
- 负责客户成功相关工作，记录工作流程、计划、状态更新、问题、解决方案和客户沟通。
- 维护现有客户及新客户信息的最新参考资料。
- 协调内部团队履行对客户的承诺并解决问题。
- 将客户数据映射到内部架构，执行测试加载并验证数据接入质量。
- 跟踪服务水平，更新运营仪表板，并及时处理数据管道问题。
- 在 Client Command Center 中支持文件设置、上线准备和工具改进。
- 将客户文件从 GCS 和 Fivetran 加载到 dbt 模型，处理规范映射、资格匹配和填充率检查。
- 通过安全 SFTP 处理实验室、理赔和药房数据文件。
- 与工程团队合作验证数据接入管道并识别文件异常。
- 收集并协调产品和客户管理团队所需的项目配置。
- 更新运营数据表，并在变更日志中记录规则配置调整。
- 使用 Google Sheets、dbt 和 SQL 转换构建计费工作流。
- 根据合同设置定价、计费项目、参与规则和宽限期。
- 对照仪表板和原始数据管道验证端到端配置。
- 使用 Python 脚本和 Firestore 部署优化后的项目规则。
- 与质量保证团队合作检查会员入组逻辑。
- 协调产品、客户成功、工程和分析团队的上线工作流。
- 与技术和非技术合作伙伴沟通。
- 协助改进工具、模板和标准操作流程。
- 促进客户成功团队与市场营销、报告与分析、产品及工程团队之间的协作。
- 改进工作流程以提高效率、减少人工操作，并扩大可重复流程的规模。
任职要求
- 拥有定量、技术或商科相关学士学位，或具备同等经验。
- 至少三年数据运营、分析、医疗科技或技术实施经验。
- 具备数字医疗、健康计划、雇主福利领域经验，或有为 B2B SaaS 客户提供入驻服务的经验。
- 熟悉医疗数据，例如资格、理赔、药房、实验室和事先授权记录。
- 具备将合同条款转化为系统设置的经验，包括计费、服务水平或绩效保证。
- 有在 HIPAA 要求下工作并妥善处理受保护健康信息的经验。
- 实际使用 Python 等脚本语言执行任务和自动化工作者优先。
- 能够分析数据、发现缺口和风险，并制定和落实改进建议。
- 能够独立工作并与团队协作，主动承担工作责任。
- 组织能力强，能管理多项任务，并能对复杂的跨职能问题作出合理判断。
- 必须获准在美国工作；公司不提供签证赞助。
- 必须居住在 Vida 已注册的州，或能够在该州工作。
福利待遇
- Vida Health 是机会均等及积极行动雇主。
- 为符合条件的残障人士和残障退伍军人提供合理便利。
- 该职位为远程办公。
- 必须获准在美国工作；Vida 无法提供工作签证赞助。