A Vida Health oferece atendimento personalizado para condições de saúde física e mental, incluindo diabetes, obesidade, depressão e hipertensão. Seu modelo de atendimento digital conecta os participantes a profissionais de saúde por meio de consultas por vídeo e mensagens, e utiliza aprendizado de máquina e dispositivos sincronizados para personalizar o suporte. A Vida Health trabalha com empregadores, planos de saúde e consultores para oferecer atendimento focado em melhorar os resultados de condições cardiometabólicas e outras necessidades complexas. A empresa atua na área da saúde, com equipes de atendimento clínico, tecnologia e consultoria.
Gerente de operações de implementação em saúde remoto
Gerencie lançamentos de clientes, ingestão de dados de saúde, configuração de faturamento e garantia da qualidade na plataforma virtual de cuidados para obesidade da Vida Health. Desenvolva operações técnicas escaláveis que apoiem implementações confiáveis.
Estados Unidos$ 90.000 – $ 100.000 / ano
RemotoTempo integralPlenoSêniorIdioma Obrigatório: inglêsOperaçõesDescrição
- Liderar iniciativas de Sucesso do Cliente, documentando fluxos de trabalho, planos, atualizações de status, problemas, soluções e comunicações com clientes.
- Manter uma referência atualizada dos clientes existentes e dos que estão chegando.
- Coordenar equipes internas para cumprir compromissos com clientes e resolver problemas.
- Mapear os dados dos clientes para esquemas internos, executar cargas de teste e verificar a qualidade da ingestão.
- Acompanhar níveis de serviço, atualizar painéis operacionais e resolver prontamente problemas nos pipelines.
- Apoiar a configuração de arquivos, a preparação para o lançamento e melhorias nas ferramentas do Client Command Center.
- Carregar arquivos de clientes do GCS e do Fivetran para modelos dbt, cuidando de mapeamentos canônicos, correspondência de elegibilidade e verificações de taxa de preenchimento.
- Processar arquivos de dados de laboratório, sinistros e farmácia por SFTP seguro.
- Trabalhar com Engenharia para verificar pipelines de ingestão e identificar anomalias nos arquivos.
- Levantar e alinhar as necessidades de configuração dos programas com Produto e Gestão de Contas.
- Atualizar tabelas operacionais e registrar alterações na configuração de regras em registros de alterações.
- Criar fluxos de faturamento com Google Sheets, dbt e transformações SQL.
- Configurar preços, itens faturáveis, regras de engajamento e períodos de carência conforme os contratos.
- Verificar configurações de ponta a ponta com base nos painéis e pipelines de dados brutos.
- Implantar regras de programa otimizadas usando scripts Python e Firestore.
- Trabalhar com Controle de Qualidade para verificar a lógica de integração de membros.
- Coordenar fluxos de lançamento entre Produto, Sucesso do Cliente, Engenharia e Analytics.
- Comunicar-se com parceiros técnicos e não técnicos.
- Ajudar a aprimorar ferramentas, modelos e procedimentos operacionais padrão.
- Conectar Sucesso do Cliente a Marketing, Relatórios e Analytics, Produto e Engenharia.
- Aprimorar fluxos de trabalho para aumentar a eficiência, reduzir tarefas manuais e expandir processos repetíveis.
Requisitos
- Bacharelado em uma área quantitativa, técnica ou de negócios, ou experiência equivalente.
- Pelo menos três anos de experiência em operações de dados, analytics, tecnologia em saúde ou implementação técnica.
- Experiência com saúde digital, planos de saúde, benefícios para funcionários ou integração de clientes em SaaS B2B.
- Familiaridade com dados de saúde, como registros de elegibilidade, sinistros, farmácia, laboratório e autorização prévia.
- Experiência em traduzir termos contratuais em configurações de sistemas, incluindo faturamento, níveis de serviço ou garantias de desempenho.
- Experiência trabalhando conforme os requisitos da HIPAA e tratando adequadamente informações de saúde protegidas.
- Experiência prática com uma linguagem de scripting, como Python, para automatizar e executar tarefas será um diferencial importante.
- Capacidade de analisar dados, identificar lacunas e riscos e desenvolver e aplicar recomendações de melhoria.
- Capacidade de trabalhar de forma independente e colaborativa, assumindo responsabilidade pelo trabalho.
- Organização, capacidade de gerenciar várias tarefas e bom discernimento em questões complexas que envolvam várias áreas.
- É necessário ter autorização para trabalhar nos Estados Unidos; não há patrocínio de visto.
- É necessário morar ou poder trabalhar em um estado onde a Vida esteja registrada.
Benefícios
- A Vida Health é uma empregadora que oferece igualdade de oportunidades e adota ações afirmativas.
- Adaptações razoáveis estão disponíveis para pessoas qualificadas com deficiência e veteranos com deficiência.
- A função é remota.
- É necessário ter autorização para trabalhar nos Estados Unidos; a Vida não pode patrocinar vistos de trabalho.