Vida Health propose un accompagnement personnalisé pour les problèmes de santé physique et mentale, notamment le diabète, l’obésité, la dépression et l’hypertension. Son modèle de soins numériques met les membres en relation avec des professionnels de santé par visioconférence et messagerie, et utilise l’apprentissage automatique ainsi que des appareils synchronisés pour adapter l’accompagnement. Vida Health travaille avec des employeurs, des régimes d’assurance maladie et des consultants afin de proposer des soins visant à améliorer les résultats pour les maladies cardiométaboliques et d’autres besoins complexes. L’entreprise évolue dans le secteur de la santé, avec des équipes dédiées aux soins cliniques, à la technologie et au conseil.
Responsable des opérations de mise en œuvre en santé à distance
Pilotez les lancements clients, l’ingestion de données de santé, la configuration de la facturation et l’assurance qualité de la plateforme virtuelle de prise en charge de l’obésité de Vida Health. Développez des opérations techniques évolutives pour garantir des mises en œuvre fiables.
États-Unis90 000 $ – 100 000 $ / an
À distanceTemps pleinIntermédiaireSeniorLangue Requise : anglaisOpérationsDescription
- Piloter les initiatives de réussite client en documentant les processus, les plans, les mises à jour de statut, les problèmes, les résolutions et les communications avec les clients.
- Tenir à jour une référence sur les clients existants et ceux qui arrivent.
- Coordonner les équipes internes pour tenir les engagements auprès des clients et résoudre les problèmes.
- Mapper les données client aux schémas internes, effectuer des chargements de test et vérifier la qualité de l’ingestion.
- Suivre les niveaux de service, actualiser les tableaux de bord opérationnels et traiter rapidement les problèmes de pipeline.
- Contribuer à la configuration des fichiers, à la préparation des lancements et à l’amélioration des outils du Client Command Center.
- Charger les fichiers clients depuis GCS et Fivetran dans des modèles dbt, en gérant les correspondances canoniques, le rapprochement de l’éligibilité et les contrôles des taux de remplissage.
- Traiter les fichiers de données de laboratoire, de demandes de remboursement et de pharmacie via un SFTP sécurisé.
- Travailler avec l’ingénierie pour vérifier les pipelines d’ingestion et repérer les anomalies dans les fichiers.
- Recueillir et harmoniser les besoins de configuration des programmes avec les équipes Produit et Gestion des comptes.
- Mettre à jour les tables opérationnelles et consigner les modifications de configuration des règles dans les journaux de modifications.
- Créer des processus de facturation avec Google Sheets, dbt et des transformations SQL.
- Configurer les tarifs, les éléments facturables, les règles d’engagement et les périodes de grâce conformément aux contrats.
- Vérifier les configurations de bout en bout à l’aide des tableaux de bord et des pipelines de données brutes.
- Déployer des règles de programme optimisées à l’aide de scripts Python et de Firestore.
- Collaborer avec l’assurance qualité pour vérifier la logique d’intégration des membres.
- Coordonner les processus de lancement entre les équipes Produit, Réussite client, Ingénierie et Analytique.
- Communiquer avec des interlocuteurs techniques et non techniques.
- Contribuer à l’amélioration des outils, des modèles et des procédures opérationnelles standard.
- Faire le lien entre la Réussite client, le Marketing, le Reporting et l’Analytique, le Produit et l’Ingénierie.
- Améliorer les processus afin d’accroître l’efficacité, de réduire le travail manuel et de développer des méthodes reproductibles.
Exigences
- Diplôme de licence dans une discipline quantitative, technique ou commerciale, ou expérience équivalente.
- Au moins trois ans d’expérience dans les opérations de données, l’analytique, les technologies de santé ou la mise en œuvre technique.
- Expérience dans la santé numérique, les régimes d’assurance maladie, les avantages sociaux ou l’intégration de clients pour des solutions SaaS B2B.
- Connaissance des données de santé, notamment des dossiers d’éligibilité, de demandes de remboursement, de pharmacie, de laboratoire et d’autorisation préalable.
- Expérience dans la traduction des conditions contractuelles en paramètres système, notamment pour la facturation, les niveaux de service ou les garanties de performance.
- Expérience du travail dans le respect des exigences HIPAA et du traitement approprié des informations de santé protégées.
- Une pratique concrète d’un langage de script tel que Python pour automatiser et réaliser des tâches constitue un atout important.
- Capacité à analyser les données, à repérer les lacunes et les risques, et à élaborer et appliquer des recommandations d’amélioration.
- Capacité à travailler de manière autonome et en collaboration, en assumant la responsabilité de son travail.
- Sens de l’organisation, capacité à gérer plusieurs tâches et discernement face à des sujets complexes impliquant plusieurs équipes.
- Autorisation de travailler aux États-Unis requise ; aucun parrainage de visa n’est proposé.
- Résider dans un État où Vida est enregistrée ou pouvoir y travailler est requis.
Avantages
- Vida Health est un employeur qui promeut l’égalité des chances et l’action positive.
- Des aménagements raisonnables sont proposés aux personnes qualifiées en situation de handicap et aux anciens combattants en situation de handicap.
- Le poste est à distance.
- Une autorisation de travail aux États-Unis est requise ; Vida ne peut pas parrainer de visas de travail.