Vida Health ofrece atención personalizada para condiciones de salud física y mental, como diabetes, obesidad, depresión e hipertensión. Su modelo de atención digital conecta a los miembros con profesionales sanitarios mediante consultas por vídeo y mensajes, y utiliza aprendizaje automático y dispositivos sincronizados para adaptar el apoyo. Vida Health colabora con empleadores, planes de salud y consultores para ofrecer atención centrada en mejorar los resultados de las afecciones cardiometabólicas y otras necesidades complejas. La empresa opera en el sector sanitario, con equipos de atención clínica, tecnología y consultoría.
Gerente de operaciones de implementación sanitaria en remoto
Gestiona lanzamientos de clientes, incorporación de datos sanitarios, configuración de facturación y garantía de calidad para la plataforma virtual de atención a la obesidad de Vida Health. Desarrolla operaciones técnicas escalables para garantizar implementaciones fiables.
Estados Unidos90.000 $ – 100.000 $ / año
RemotoTiempo completoIntermedioSeniorIdioma Obligatorio: inglésOperacionesDescripción
- Liderar iniciativas de Éxito del Cliente documentando flujos de trabajo, planes, actualizaciones de estado, problemas, soluciones y comunicaciones con clientes.
- Mantener una referencia actualizada de los clientes actuales y de los que se incorporan.
- Coordinar equipos internos para cumplir los compromisos con los clientes y resolver problemas.
- Asignar los datos de los clientes a los esquemas internos, ejecutar cargas de prueba y verificar la calidad de la ingesta.
- Supervisar los niveles de servicio, actualizar los paneles operativos y abordar con rapidez los problemas de las canalizaciones.
- Prestar apoyo en la configuración de archivos, la preparación del lanzamiento y las mejoras de herramientas en el Client Command Center.
- Cargar archivos de clientes desde GCS y Fivetran en modelos de dbt, gestionando asignaciones canónicas, correspondencia de elegibilidad y comprobaciones de tasas de cobertura.
- Procesar archivos de datos de laboratorio, reclamaciones y farmacia mediante SFTP seguro.
- Colaborar con Ingeniería para verificar las canalizaciones de ingesta e identificar anomalías en los archivos.
- Recopilar y armonizar las necesidades de configuración de programas con Producto y Gestión de Cuentas.
- Actualizar tablas operativas y registrar los cambios de configuración de reglas en los registros de cambios.
- Crear flujos de trabajo de facturación con Google Sheets, dbt y transformaciones SQL.
- Configurar precios, conceptos facturables, reglas de participación y periodos de gracia según los contratos.
- Verificar las configuraciones de principio a fin con los paneles y las canalizaciones de datos sin procesar.
- Implementar reglas de programa optimizadas mediante scripts de Python y Firestore.
- Colaborar con Control de Calidad para revisar la lógica de incorporación de miembros.
- Coordinar los flujos de trabajo de lanzamiento entre Producto, Éxito del Cliente, Ingeniería y Analítica.
- Comunicarse con colaboradores tanto técnicos como no técnicos.
- Contribuir a mejorar herramientas, plantillas y procedimientos operativos estándar.
- Conectar a Éxito del Cliente con Marketing, Informes y Analítica, Producto e Ingeniería.
- Mejorar los flujos de trabajo para aumentar la eficiencia, reducir las tareas manuales y ampliar los procesos repetibles.
Requisitos
- Título universitario en una disciplina cuantitativa, técnica o empresarial, o experiencia equivalente.
- Al menos tres años de experiencia en operaciones de datos, analítica, tecnología sanitaria o implementación técnica.
- Experiencia en salud digital, seguros médicos, prestaciones para empleados o incorporación de clientes a SaaS B2B.
- Familiaridad con datos sanitarios, como registros de elegibilidad, reclamaciones, farmacia, laboratorio y autorizaciones previas.
- Experiencia en traducir condiciones contractuales a ajustes de sistemas, incluidos facturación, niveles de servicio o garantías de rendimiento.
- Experiencia trabajando conforme a los requisitos de HIPAA y manejando adecuadamente información sanitaria protegida.
- Se valorará especialmente el uso práctico de un lenguaje de scripting como Python para automatizar y realizar tareas.
- Capacidad para analizar datos, detectar carencias y riesgos, y formular y aplicar recomendaciones de mejora.
- Capacidad para trabajar de forma autónoma y colaborativa, asumiendo la responsabilidad del trabajo.
- Organización, capacidad para gestionar varias tareas y buen criterio ante problemas complejos que afectan a distintos equipos.
- Debe tener autorización para trabajar en Estados Unidos; no se ofrece patrocinio de visado.
- Debe residir en un estado donde Vida esté registrada o poder trabajar desde allí.
Beneficios
- Vida Health ofrece igualdad de oportunidades y aplica políticas de acción afirmativa en el empleo.
- Se ofrecen adaptaciones razonables a personas cualificadas con discapacidad y a veteranos con discapacidad.
- El puesto es remoto.
- Se requiere autorización para trabajar en Estados Unidos; Vida no puede patrocinar visados de trabajo.