遠端營運經理，會員服務與知識管理
負責知識管理，並記錄會員在 OneImaging 影像網絡中的完整服務旅程。 將營運難題和會員回饋轉化為產品改善，協助提供價格合理、透明的影像服務。
說明
- 管理 OneImaging 知識庫，將其維護為權威資訊來源。
- 審查並更新內容，處理過時、重複、衝突或無人負責的資料。
- 制定內容歸屬、審查週期、核准和下架規則。
- 維護知識結構，包括分類體系、標籤和內容組織方式。
- 追蹤知識庫的準確性、時效性、重複內容、內容缺口和搜尋成效。
- 整理內容，供支援專員和人工智慧工具使用。
- 製作報告和儀表板，向管理層呈現知識庫的健康狀況。
- 記錄會員從首次聯絡到問題解決的完整旅程，包括相關流程和政策。
- 與業務負責人及產品主題專家合作，確認文件符合實際作業方式。
- 確保流程和政策文件與知識庫中的變更保持一致。
- 建立並更新視覺化流程圖，呈現跨系統、團隊和交接環節的工作流程。
- 找出服務旅程中的難題、知識缺口和營運摩擦，並將其作為產品機會回饋給產品團隊。
- 運用旅程資料、會員回饋和知識庫使用情形，找出產品改善方向。
- 評估規劃中的產品變更可能對後續流程和知識內容造成的影響。
- 與產品團隊合作，確認已發布的變更能改善會員體驗。
職位要求
- 至少五年知識管理、業務流程管理或服務旅程與流程繪製經驗；具數位醫療、健康保險、放射學或科技賦能醫療領域經驗者優先。
- 具備端到端知識庫管理經驗，包括內容歸屬、審查週期、準確性標準和下架機制的治理。
- 具備使用 Visio、Lucidchart 或 Miro 等工具，為複雜跨職能工作流程建立及維護流程圖的實務經驗。
- 具備與產品團隊合作，將營運或流程洞察轉化為明確需求或機會的經驗。
- 能在沒有直屬部屬的情況下獨立工作，並影響主題專家、產品和營運夥伴共同達成成果。
- 具備 Zendesk、Salesforce 或 Notion 等知識庫及客戶支援或 CRM 平台的使用經驗。
- 積極主動，能從零開始建立治理機制和流程繪製標準。
- 具臨床協調、病患服務接入或營運方面的放射學、醫學影像或診斷服務經驗者優先。
- 熟悉放射學工作流程者優先，包括事前授權、影像檢查訂單管理、付款方規範和醫療服務提供者網絡協調。
- 具備為人工智慧支援工具設計和組織知識內容的經驗者優先。
福利待遇
- 股權激勵計畫。
- 具競爭力的福利計畫。