OneImaging est une entreprise spécialisée dans la gestion des soins de santé et de la radiologie, qui s’attache à rendre l’imagerie médicale plus abordable et accessible. Sa plateforme met les adhérents en relation avec des tarifs transparents et s’intègre aux régimes d’assurance, afin de les aider à accéder à des services d’imagerie diagnostique avec des économies annoncées pouvant atteindre 80 % par rapport à la moyenne nationale. OneImaging permet un accès à l’échelle nationale grâce à plus de 4 800 centres d’imagerie agréés et présente l’imagerie diagnostique comme un avantage destiné aux salariés. En mettant l’accent sur la prévention, la détection précoce et le diagnostic des maladies chroniques, l’entreprise œuvre à réduire les dépenses de santé évitables et à améliorer les résultats pour les patients. Ses activités couvrent les secteurs de la santé, de l’assurance et du conseil, avec une petite équipe qui conçoit des solutions pour les employeurs, les régimes de santé et leurs adhérents.
Responsable des opérations, services aux membres et gestion des connaissances (télétravail)
Pilotez la gestion des connaissances et documentez l’ensemble du parcours des membres au sein du réseau de radiologie de OneImaging. Transformez les difficultés opérationnelles et les retours des membres en améliorations du produit qui favorisent un accès abordable et transparent à l’imagerie médicale.
États-Unis100 000 $ – 115 000 $ / an
À distanceTemps pleinIntermédiaireSeniorLangue Requise : anglaisOpérationsDescription
- Gérez la base de connaissances de OneImaging en tant que source d’information de référence.
- Révisez et actualisez les contenus pour corriger les informations obsolètes, en double ou contradictoires, ainsi que les contenus sans responsable désigné.
- Définissez les règles de responsabilité des contenus, les calendriers de révision, les validations et le retrait des contenus.
- Maintenez la structure de la base de connaissances, notamment la taxonomie, les balises et l’organisation.
- Suivez l’exactitude et l’actualité de la base de connaissances, les doublons, les lacunes de contenu et les performances de recherche.
- Organisez les contenus pour les agents d’assistance et les outils utilisant l’intelligence artificielle.
- Créez des rapports et des tableaux de bord qui présentent à la direction l’état de la base de connaissances.
- Documentez le parcours des membres, du premier contact à la résolution, y compris les processus et politiques concernés.
- Collaborez avec les responsables métier et les experts produit pour vérifier que la documentation reflète les pratiques réelles.
- Veillez à ce que la documentation des processus et politiques reste alignée sur les évolutions de l’ensemble de la base de connaissances.
- Créez et actualisez des cartographies visuelles des processus, présentant les flux de travail entre les systèmes, les équipes et les relais.
- Transmettez à l’équipe Produit les enseignements des Services aux membres en identifiant les difficultés de parcours, les lacunes de connaissances et les frictions opérationnelles comme des pistes d’amélioration du produit.
- Utilisez les données de parcours, les retours des membres et les statistiques d’utilisation de la base de connaissances pour repérer des améliorations du produit.
- Évaluez l’incidence potentielle des changements prévus au produit sur les processus en aval et les connaissances nécessaires.
- Collaborez avec l’équipe Produit pour vérifier que les changements mis en production améliorent l’expérience des membres.
Exigences
- Au moins cinq ans d’expérience en gestion des connaissances, en gestion des processus métier ou en cartographie de parcours et de processus ; une expérience dans la santé numérique, l’assurance maladie, la radiologie ou les soins de santé faisant appel à la technologie est souhaitée.
- Expérience avérée de la gestion de bout en bout d’une base de connaissances, y compris la gouvernance des responsabilités, des calendriers de révision, des normes d’exactitude et du retrait des contenus.
- Expérience pratique de création et de maintenance de cartographies de processus pour des flux de travail complexes et transversaux, avec des outils tels que Visio, Lucidchart ou Miro.
- Expérience de collaboration avec des équipes Produit pour transformer des enseignements opérationnels ou liés aux processus en exigences ou pistes d’amélioration claires.
- Capacité à travailler sans équipe directement rattachée et à mobiliser des experts métier ainsi que des partenaires Produit et Opérations pour obtenir des résultats.
- Expérience des plateformes de gestion des connaissances et des outils de service client ou de CRM, tels que Zendesk, Salesforce ou Notion.
- Autonomie et capacité à définir de zéro des normes de gouvernance et de cartographie des processus.
- Une expérience en radiologie, en imagerie médicale ou dans les services de diagnostic, en coordination clinique, en accès aux soins ou en opérations est souhaitée.
- Une connaissance des flux de travail en radiologie, notamment des autorisations préalables, de la gestion des demandes d’imagerie, des protocoles des payeurs et de la coordination des réseaux de prestataires est souhaitée.
- Une expérience de structuration de contenus de connaissances pour des outils d’assistance utilisant l’intelligence artificielle est souhaitée.
Avantages
- Plan d’intéressement en actions.
- Régimes d’avantages sociaux compétitifs.