远程运营经理，会员服务与知识管理
负责知识管理，并记录会员在 OneImaging 影像网络中的完整服务旅程。 将运营难题和会员反馈转化为产品改进，助力提供价格合理、透明的影像服务。
描述
- 管理 OneImaging 知识库，将其维护为权威信息来源。
- 审查并更新内容，处理过时、重复、冲突或无人负责的资料。
- 制定内容归属、审查周期、审批和下架规则。
- 维护知识结构，包括分类体系、标签和内容组织方式。
- 跟踪知识库的准确性、时效性、重复内容、内容缺口和搜索表现。
- 整理内容，供支持专员和人工智能工具使用。
- 制作报告和仪表板，向管理层展示知识库的健康状况。
- 记录会员从首次联系到问题解决的完整旅程，包括相关流程和政策。
- 与业务负责人及产品主题专家合作，确认文档反映实际做法。
- 确保流程和政策文档与知识库中的变更保持一致。
- 创建并更新可视化流程图，展示跨系统、团队和交接环节的工作流程。
- 识别服务旅程中的难题、知识缺口和运营摩擦，并将其作为产品机会反馈给产品团队。
- 利用旅程数据、会员反馈和知识库使用情况，找出产品改进方向。
- 评估计划中的产品变更可能对后续流程和知识内容产生的影响。
- 与产品团队合作，确认已发布的变更能够改善会员体验。
任职要求
- 至少五年知识管理、业务流程管理或服务旅程与流程绘图经验；有数字医疗、医疗保险、放射学或技术赋能医疗领域经验者优先。
- 具备端到端知识库管理经验，包括内容归属、审查周期、准确性标准和下架机制的治理。
- 具备使用 Visio、Lucidchart 或 Miro 等工具，为复杂的跨职能工作流程创建和维护流程图的实操经验。
- 具备与产品团队合作，将运营或流程洞察转化为明确需求或机会的经验。
- 能够在没有直接下属的情况下开展工作，并影响主题专家、产品和运营合作伙伴共同达成目标。
- 具备 Zendesk、Salesforce 或 Notion 等知识库及客户支持或 CRM 平台的使用经验。
- 积极主动，能够从零开始建立治理机制和流程绘图标准。
- 有临床协调、患者服务接入或运营方面的放射学、医学影像或诊断服务经验者优先。
- 熟悉放射学工作流程者优先，包括事前授权、影像检查订单管理、付款方规范和医疗服务提供者网络协调。
- 有为人工智能支持工具设计和组织知识内容的经验者优先。
福利待遇
- 股权激励计划。
- 具有竞争力的福利计划。