OneImaging è un'azienda di gestione dell'assistenza sanitaria e radiologica che si impegna a rendere la diagnostica per immagini più conveniente e accessibile. La sua piattaforma mette in contatto gli iscritti con prezzi trasparenti e l'integrazione dei piani assicurativi, aiutandoli ad accedere ai servizi di diagnostica per immagini con risparmi dichiarati fino all'80% rispetto alla media nazionale. OneImaging offre accesso a livello nazionale attraverso più di 4.800 centri di diagnostica per immagini accreditati e considera la diagnostica per immagini un benefit per i dipendenti. Ponendo l'accento sulla prevenzione, sulla diagnosi precoce e sulla diagnosi delle malattie croniche, l'azienda lavora per ridurre i costi sanitari non necessari e migliorare gli esiti per i pazienti. La sua attività spazia nei settori della sanità, delle assicurazioni e della consulenza, con un piccolo team che sviluppa soluzioni per datori di lavoro, piani sanitari e relativi iscritti.
Responsabile operativo, servizi ai membri e gestione della conoscenza (da remoto)
Coordina la gestione della conoscenza e documenta l’intero percorso dei membri nella rete radiologica di OneImaging. Trasforma le sfide operative e i feedback dei membri in miglioramenti del prodotto che favoriscano un accesso conveniente e trasparente agli esami di diagnostica per immagini.
Stati Uniti100.000 $ – 115.000 $ / anno
Da remotoTempo pienoIntermedioSeniorLingua Richiesta: ingleseOperazioniDescrizione
- Gestisce la knowledge base di OneImaging come fonte autorevole di informazioni.
- Rivede e aggiorna i contenuti per correggere informazioni obsolete, duplicate o contraddittorie e i materiali privi di un responsabile.
- Definisce le regole per la titolarità dei contenuti, le scadenze di revisione, le approvazioni e il ritiro dei materiali.
- Mantiene la struttura della knowledge base, inclusi tassonomia, tag e organizzazione.
- Monitora l’accuratezza e l’aggiornamento della knowledge base, le duplicazioni, le lacune nei contenuti e le prestazioni di ricerca.
- Organizza i contenuti per l’utilizzo da parte degli addetti al supporto e degli strumenti basati sull’intelligenza artificiale.
- Crea report e dashboard che mostrano alla dirigenza lo stato della knowledge base.
- Documenta il percorso del membro dal primo contatto alla risoluzione, includendo i processi e le policy pertinenti.
- Collabora con i responsabili delle aree aziendali e gli esperti di materia di Prodotto per verificare che la documentazione rispecchi la pratica effettiva.
- Mantiene la documentazione di processi e policy allineata alle modifiche apportate alla knowledge base.
- Crea e aggiorna mappe visive dei processi che mostrano i flussi di lavoro tra sistemi, team e passaggi di consegne.
- Condivide con il team Prodotto le evidenze dei Servizi ai membri, individuando difficoltà nel percorso, lacune di conoscenza e attriti operativi come opportunità di miglioramento del prodotto.
- Utilizza i dati sul percorso, i feedback dei membri e l’uso della knowledge base per individuare miglioramenti del prodotto.
- Valuta come le modifiche pianificate al prodotto possano influire sui processi a valle e sulle conoscenze necessarie.
- Collabora con il team Prodotto per verificare che le modifiche rilasciate migliorino l’esperienza dei membri.
Requisiti
- Almeno cinque anni di esperienza nella gestione della conoscenza, nella gestione dei processi aziendali o nella mappatura di percorsi e processi; è preferibile un’esperienza nella sanità digitale, nelle assicurazioni sanitarie, in radiologia o nell’assistenza sanitaria basata sulla tecnologia.
- Comprovata esperienza nella gestione end-to-end di una knowledge base, inclusa la governance della titolarità, delle scadenze di revisione, degli standard di accuratezza e del ritiro dei contenuti.
- Esperienza pratica nella creazione e manutenzione di mappe di processo per flussi di lavoro complessi e interfunzionali, con strumenti come Visio, Lucidchart o Miro.
- Esperienza di collaborazione con team di Prodotto per trasformare evidenze operative o di processo in requisiti o opportunità chiari.
- Capacità di lavorare senza riporti diretti e di influenzare esperti di materia e partner di Prodotto e Operations per raggiungere i risultati.
- Esperienza con piattaforme di knowledge base e di assistenza clienti o CRM, come Zendesk, Salesforce o Notion.
- Approccio autonomo e capacità di definire da zero standard di governance e mappatura dei processi.
- È preferibile un’esperienza in radiologia, diagnostica per immagini o servizi diagnostici nell’ambito del coordinamento clinico, dell’accesso dei pazienti o delle operations.
- È preferibile conoscere i flussi di lavoro radiologici, incluse le autorizzazioni preventive, la gestione delle richieste di esami di diagnostica per immagini, i protocolli dei pagatori e il coordinamento della rete di fornitori.
- È preferibile avere esperienza nella strutturazione di contenuti per strumenti di assistenza basati sull’intelligenza artificiale.
Benefit
- Piano di incentivi azionari.
- Piani di benefit competitivi.