OneImaging je společnost zabývající se řízením zdravotní a radiologické péče, která se zaměřuje na to, aby bylo lékařské zobrazování dostupnější a cenově přijatelnější. Její platforma propojuje členy s transparentními cenami a integrací pojistných plánů a pomáhá jim získat služby diagnostického zobrazování s deklarovanou úsporou až 80 % ve srovnání s celostátním průměrem. OneImaging podporuje přístup po celé zemi prostřednictvím více než 4 800 akreditovaných zobrazovacích center a prezentuje diagnostické zobrazování jako zaměstnanecký benefit. Důrazem na prevenci, včasné odhalení onemocnění a diagnostiku chronických nemocí se společnost snaží snižovat zbytečné náklady na zdravotní péči a zlepšovat výsledky léčby. Její činnost zasahuje do oblasti zdravotnictví, pojišťovnictví a poradenství, přičemž malý tým vytváří řešení pro zaměstnavatele, zdravotní plány a jejich členy.
Manažer provozu: služby pro členy a správa znalostí
Veďte správu znalostí a dokumentujte celou cestu člena v radiologické síti OneImaging. Proměňujte provozní výzvy a zpětnou vazbu členů ve vylepšení produktu, která podporují dostupný a transparentní přístup k zobrazovacím vyšetřením.
Spojené státy100 000 $ – 115 000 $ / rok
Na dálkuPlný úvazekStředně pokročilýSeniorPožadovaný Jazyk: angličtinaProvozPopis
- Spravujte znalostní bázi OneImaging jako důvěryhodný zdroj informací.
- Kontrolujte a aktualizujte obsah tak, aby odstraňoval zastaralé, duplicitní či rozporné materiály a materiály bez vlastníka.
- Stanovujte pravidla odpovědnosti za obsah, harmonogramy kontrol, schvalování a vyřazování materiálů.
- Udržujte strukturu znalostní báze včetně taxonomie, štítků a organizace.
- Sledujte přesnost a aktuálnost znalostní báze, duplicity, mezery v obsahu a výkonnost vyhledávání.
- Organizujte obsah pro pracovníky podpory a nástroje využívající AI.
- Vytvářejte reporty a řídicí panely, které vedení ukazují stav znalostní báze.
- Dokumentujte cestu člena od prvního kontaktu po vyřešení požadavku, včetně souvisejících procesů a zásad.
- Spolupracujte s vlastníky obchodních procesů a produktovými odborníky, abyste ověřili, že dokumentace odpovídá skutečné praxi.
- Udržujte dokumentaci procesů a zásad v souladu se změnami ve znalostní bázi.
- Vytvářejte a aktualizujte přehledné procesní mapy znázorňující pracovní postupy napříč systémy, týmy a předáváním úkolů.
- Předávejte týmu produktu poznatky ze služeb pro členy a určujte problémy na cestě člena, mezery ve znalostech a provozní překážky jako příležitosti ke zlepšení produktu.
- Využívejte data o cestě člena, jeho zpětnou vazbu a údaje o používání znalostní báze k hledání vylepšení produktu.
- Vyhodnocujte, jak mohou plánované změny produktu ovlivnit navazující procesy a znalosti.
- Spolupracujte s týmem produktu a ověřujte, že vydané změny zlepšují zkušenost členů.
Požadavky
- Nejméně pět let zkušeností se správou znalostí, řízením obchodních procesů nebo mapováním zákaznických cest a procesů; výhodou jsou zkušenosti v digitálním zdravotnictví, zdravotním pojištění, radiologii nebo technologiemi podporované zdravotní péči.
- Prokazatelné zkušenosti s komplexní správou znalostní báze, včetně pravidel odpovědnosti za obsah, harmonogramů kontrol, standardů přesnosti a vyřazování materiálů.
- Praktické zkušenosti s tvorbou a údržbou procesních map složitých mezifunkčních pracovních postupů pomocí nástrojů, jako jsou Visio, Lucidchart nebo Miro.
- Zkušenosti se spoluprací s produktovými týmy při převádění provozních nebo procesních poznatků na jasné požadavky či příležitosti.
- Schopnost pracovat bez přímých podřízených a ovlivňovat odborníky i partnery z produktových a provozních týmů s cílem dosahovat výsledků.
- Zkušenosti se znalostními bázemi a platformami zákaznické podpory nebo CRM, jako jsou Zendesk, Salesforce či Notion.
- Samostatný přístup a schopnost od základů zavést pravidla správy znalostí a standardy mapování procesů.
- Výhodou jsou zkušenosti v radiologii, lékařském zobrazování nebo diagnostických službách, například v klinické koordinaci, přístupu pacientů nebo provozu.
- Výhodou je znalost radiologických procesů včetně předchozího schvalování, správy objednávek na zobrazovací vyšetření, protokolů plátců a koordinace sítě poskytovatelů.
- Výhodou jsou zkušenosti se strukturováním obsahu znalostní báze pro podpůrné nástroje využívající AI.
Benefity
- Motivační plán založený na akciích.
- Konkurenceschopné balíčky benefitů.