OneImaging je tvrtka iz područja zdravstva i upravljanja radiološkom skrbi usmjerena na to da medicinsko snimanje učini pristupačnijim i cjenovno povoljnijim. Njezina platforma povezuje članove s transparentnim cijenama i integracijom planova osiguranja, čime im pomaže pristupiti dijagnostičkim uslugama snimanja uz prijavljene uštede do 80 % u usporedbi s nacionalnim prosjekom. OneImaging omogućuje pristup diljem zemlje putem više od 4.800 akreditiranih centara za snimanje te dijagnostičko snimanje predstavlja kao pogodnost za zaposlenike. Naglašavanjem prevencije, ranog otkrivanja i dijagnosticiranja kroničnih bolesti tvrtka nastoji smanjiti nepotrebne troškove zdravstvene skrbi i poboljšati ishode za pacijente. Njezin rad obuhvaća zdravstvo, osiguranje i savjetovanje, a mali tim razvija rješenja za poslodavce, zdravstvene planove i njihove članove.
Voditelj/ica operacija, usluga za članove i upravljanja znanjem na daljinu
Vodite upravljanje znanjem i dokumentirajte cijelo korisničko putovanje kroz radiološku mrežu OneImaging. Operativne izazove i povratne informacije članova pretvarajte u poboljšanja proizvoda koja podupiru pristupačan i transparentan pristup dijagnostičkom snimanju.
Sjedinjene Američke Države100.000 $ – 115.000 $ / godina
UdaljenoPuno radno vrijemeSrednja razinaSeniorObavezan Jezik: engleskiOperacijeOpis
- Upravljati bazom znanja OneImaginga kao njezinim mjerodavnim izvorom informacija.
- Pregledavati i ažurirati sadržaj kako bi se riješili zastarjeli, duplicirani, proturječni ili sadržaji bez vlasnika.
- Uspostaviti pravila za vlasništvo nad sadržajem, rasporede pregleda, odobravanje i povlačenje sadržaja.
- Održavati strukturu baze znanja, uključujući taksonomiju, oznake i organizaciju.
- Pratiti točnost i aktualnost baze znanja, dupliciranje, nedostatke sadržaja i učinkovitost pretraživanja.
- Organizirati sadržaj za agente podrške i alate koji koriste umjetnu inteligenciju.
- Izrađivati izvješća i nadzorne ploče koje vodstvu prikazuju stanje baze znanja.
- Dokumentirati put člana od prvog kontakta do rješenja, uključujući relevantne procese i pravila.
- Surađivati s vlasnicima poslovnih područja i stručnjacima za proizvod kako bi dokumentacija odražavala stvarnu praksu.
- Usklađivati dokumentaciju procesa i pravila s promjenama u bazi znanja.
- Izrađivati i ažurirati vizualne mape procesa koje prikazuju tijekove rada kroz sustave, timove i predaje zadataka.
- Prenositi uvide Službe za članove timu za proizvode prepoznavanjem izazova na korisničkom putovanju, nedostataka znanja i operativnih prepreka kao prilika za poboljšanje proizvoda.
- Koristiti podatke o korisničkom putovanju, povratne informacije članova i korištenje baze znanja za prepoznavanje poboljšanja proizvoda.
- Procjenjivati kako planirane promjene proizvoda mogu utjecati na povezane procese i znanje.
- Surađivati s timom za proizvode kako bi se potvrdilo da objavljene promjene poboljšavaju iskustvo članova.
Zahtjevi
- Najmanje pet godina iskustva u upravljanju znanjem, upravljanju poslovnim procesima ili mapiranju korisničkih putovanja i procesa; prednost je iskustvo u digitalnom zdravstvu, zdravstvenom osiguranju, radiologiji ili tehnološki podržanoj zdravstvenoj skrbi.
- Dokazano iskustvo u cjelovitom upravljanju bazom znanja, uključujući upravljanje vlasništvom, rasporedima pregleda, standardima točnosti i povlačenjem sadržaja.
- Praktično iskustvo u izradi i održavanju mapa procesa za složene, međufunkcionalne tijekove rada pomoću alata kao što su Visio, Lucidchart ili Miro.
- Iskustvo u suradnji s timovima za proizvode na pretvaranju operativnih ili procesnih uvida u jasne zahtjeve ili prilike.
- Sposobnost samostalnog rada bez izravnih podređenih te utjecanja na stručnjake i partnere iz područja proizvoda i operacija radi postizanja rezultata.
- Iskustvo s bazama znanja i platformama za korisničku podršku ili CRM, kao što su Zendesk, Salesforce ili Notion.
- Samostalan pristup radu i sposobnost postavljanja pravila upravljanja znanjem i standarda mapiranja procesa od početka.
- Prednost je iskustvo u radiologiji, medicinskom snimanju ili dijagnostičkim uslugama u kliničkoj koordinaciji, pristupu pacijenata ili operacijama.
- Prednost je poznavanje radioloških tijekova rada, uključujući prethodna odobrenja, upravljanje zahtjevima za snimanje, pravila osiguravatelja i koordinaciju mreže pružatelja usluga.
- Prednost je iskustvo u strukturiranju sadržaja znanja za alate podrške koji koriste umjetnu inteligenciju.
Pogodnosti
- Plan poticaja u vlasničkim udjelima.
- Konkurentni paketi pogodnosti.