OneImaging er et selskap innen helse og radiologisk behandlingsstyring som fokuserer på å gjøre medisinsk bildediagnostikk mer rimelig og tilgjengelig. Plattformen kobler medlemmer med transparente priser og integrasjon med forsikringsordninger, slik at de får tilgang til diagnostiske bildetjenester med rapporterte besparelser på opptil 80 prosent sammenlignet med landsgjennomsnittet. OneImaging støtter tilgang over hele landet gjennom mer enn 4 800 akkrediterte bildediagnostiske sentre og posisjonerer diagnostisk bildediagnostikk som et personalgode. Ved å legge vekt på forebygging, tidlig oppdagelse og diagnostisering av kroniske sykdommer arbeider selskapet for å redusere unødvendige helsekostnader og forbedre pasientresultater. Virksomheten dekker helse, forsikring og rådgivning, med et lite team som utvikler løsninger for arbeidsgivere, helseplaner og medlemmene deres.
Driftsleder for medlemstjenester og kunnskapsforvaltning – fjernarbeid
Led kunnskapsforvaltningen og dokumenter hele medlemsreisen i OneImaging sitt radiologinettverk. Gjør driftsutfordringer og tilbakemeldinger fra medlemmer om til produktforbedringer som gir tilgang til bildediagnostikk med overkommelige priser og tydelige vilkår.
Beskrivelse
- Ha ansvar for OneImaging sin kunnskapsbase som den autoritative informasjonskilden.
- Gå gjennom og oppdatere innhold for å håndtere utdatert, duplisert, motstridende eller eierløst materiale.
- Fastsette regler for innholdseierskap, gjennomgangsplaner, godkjenninger og utfasing.
- Vedlikeholde kunnskapsstrukturen, inkludert taksonomi, emneknagger og organisering.
- Følge med på kunnskapsbasens nøyaktighet, aktualitet, duplisering, innholdshull og søkeytelse.
- Organisere innhold for bruk av supportmedarbeidere og AI-baserte verktøy.
- Lage rapporter og dashbord som viser ledelsen tilstanden til kunnskapsbasen.
- Dokumentere medlemsreisen fra første kontakt til løsning, inkludert relevante prosesser og retningslinjer.
- Samarbeide med forretningsansvarlige og produkteksperter for å sikre at dokumentasjonen gjenspeiler faktisk praksis.
- Sørge for at prosess- og policydokumentasjon er oppdatert i tråd med endringer i kunnskapsbasen.
- Lage og oppdatere visuelle prosesskart som viser arbeidsflyter på tvers av systemer, team og overleveringer.
- Formidle innsikt fra medlemstjenestene til produktteamet ved å identifisere utfordringer i medlemsreisen, kunnskapshull og driftsmessige hindringer som produktmuligheter.
- Bruke data om medlemsreisen, tilbakemeldinger fra medlemmer og bruk av kunnskapsbasen til å identifisere produktforbedringer.
- Vurdere hvordan planlagte produktendringer kan påvirke senere prosesser og kunnskap.
- Samarbeide med produktteamet for å sikre at lanserte endringer forbedrer medlemsopplevelsen.
Krav
- Minst fem års erfaring med kunnskapsforvaltning, forretningsprosessledelse eller kartlegging av kundereiser og prosesser; erfaring fra digital helse, helseforsikring, radiologi eller teknologistøttet helsetjeneste foretrekkes.
- Dokumentert erfaring med helhetlig ansvar for en kunnskapsbase, inkludert styring av eierskap, gjennomgangsplaner, nøyaktighetsstandarder og utfasing.
- Praktisk erfaring med å lage og vedlikeholde prosesskart for komplekse arbeidsflyter på tvers av funksjoner, med verktøy som Visio, Lucidchart eller Miro.
- Erfaring med å samarbeide med produktteam for å omsette drifts- eller prosessinnsikt til tydelige krav eller muligheter.
- Evne til å jobbe uten direkte personalansvar og påvirke fageksperter og samarbeidspartnere innen produkt og drift for å oppnå resultater.
- Erfaring med kunnskapsbase- og kundeservice- eller CRM-plattformer som Zendesk, Salesforce eller Notion.
- Selvstendig arbeidsform og evne til å etablere styring og standarder for prosesskartlegging fra grunnen av.
- Erfaring med radiologi, medisinsk bildediagnostikk eller diagnostiske tjenester innen klinisk koordinering, pasienttilgang eller drift foretrekkes.
- Kjennskap til radiologiske arbeidsflyter, inkludert forhåndsgodkjenning, håndtering av bildediagnostiske bestillinger, forsikringsgiverprotokoller og koordinering av behandlernettverk foretrekkes.
- Erfaring med å strukturere kunnskapsinnhold for AI-baserte supportverktøy foretrekkes.
Fordeler
- Aksjeinsentivordning.
- Konkurransedyktige fordelspakker.